在醫(yī)藥營銷的終端推廣領域，有一個大家耳熟能詳、使用頻率頗高的術語：客情關系。從字面上來理解，就是與客戶之間的感情。不要小看這頗為簡單的四個字，你的產品能否順利地實現(xiàn)銷售、回款，就取決于這四個字。
你可能認為這句話有些夸大了。那么，讓我們來看一下終端工作的大致流程：鋪貨——陳列——店員培訓——銷售——回款。你的根本目的是回款，（再準確一些是提高重復購買率，因為這是整個產業(yè)鏈賴以生存的根本），目前國內的藥品市場基本上還是仿制藥占主導地位，產品同質化現(xiàn)象異常嚴重，假如你的產品沒有品牌、價格、終端推廣支持等等優(yōu)勢，藥店很難接受你的品種，貨鋪不進去，其他的工作就無從談起，但如果你和藥店經理的關系較好，他就可能會網開一面，試銷一個階段。
產品進入藥店后，爭取好的陳列面、提高首推率、品種的缺、補貨等等工作都與客情關系密不可分。因此，終端維護工作是以客情關系作為基礎展開的，如果把終端的具體工作比作“幾根線”的話，那么客情關系就是“一根針”，所有的線都要通過這根“針”穿進去。
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