你的門店主力顧客群是誰？是中青年人還是中老年人？連鎖店長需要心中有數(shù)，否則會造成門店資源的浪費。如果門店的主力顧客群是中青年人，店內(nèi)商品的配置卻以心腦血管用藥、糖尿病用藥等慢性病用藥為主，中青年顧客進店找不到所需商品，流失是一定的。另外，促銷活動的設(shè)計也與主力顧客群的消費習(xí)慣、偏好品類不符，這樣的促銷活動，不但效果不理想，還會造成促銷資源的浪費。
一般盈利能力比較強的企業(yè)合理的顧客結(jié)構(gòu)是以中青年為主力顧客群。連鎖藥店店長通過會員結(jié)構(gòu)分析，找到主力顧客群。進一步分析主力顧客群的購藥習(xí)慣及進店高峰，從而開展精確的促銷活動。
好的連鎖藥店會員客流占比一般在40%以上，銷售占比能達60%以上；一般的連鎖，會員客流占比在20%以上，銷售占比在40%以上；如果會員客流占比低于20%，會員銷售占比低于40%，說明會員的銷售還有很大的提升空間。此外，還應(yīng)分品類分析會員的客流占比、銷售占比等 ，以進一步了解會員在各品類上的提升點。
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