2月14日，御骨堂舉行猴年第一次全體員工例會。會上，總經(jīng)理譚江先生從公司管理中存在的問題細節(jié)著手，在新的一年對管理人員提出了更高的要求與期望。

       譚江先生首先以阿里巴巴董事局主席馬云在烏鎮(zhèn)國際互聯(lián)網(wǎng)大會上發(fā)言告誡大家，時代瞬息萬變，一個人、一個企業(yè)的成績只屬于過去，這是一個可以摧毀你、卻與你無關(guān)的時代；這是一個跨界打劫你，你卻無力反擊的時代；這是一個你醒來太慢，干脆就不用醒來的時代；這是一個不是對手比你強，而是你根本連對手是誰都不知道的時代。在這個大跨界的時代，你唯有不斷學習，才能立于不敗之地!如果你什么都不敢嘗試，你將永遠一事無成，機會總是留給有準備的人。

隨后，譚江先生從管理浪費的七宗罪具體闡述分析了公司日常管理中存在的不足和問題。

七種浪費之一：等待的浪費　　

管理工作中的等待的浪費主要有以下幾種情況：

等待上級指示。上級不安排工作就坐等，上級不指示就不執(zhí)行，上級不詢問就不匯報，上級不督促就拖著辦。算盤珠子不撥不動，缺乏主動精神。認為多干事多吃虧，出了問題怕?lián)煟爮闹甘緵]有錯，但責任再大可以分擔。很多工作的完成，是在無數(shù)次的檢查、催辦下完成的，這就給公司造成極大的浪費。

等待外部的回復。我已與你聯(lián)系過無限期地等待回音，什么時候回復不是我能決定的，認為延誤工作的責任應(yīng)該由對方負責，我只能等。等待其它部門或其他人的聯(lián)系。你不找我去協(xié)助，我就可以躲避，總有原因可以推諉，以情況不清楚作為借口。對其它相關(guān)工作不關(guān)心，沒興趣，多一事不如少一事。

等待下級的匯報。任務(wù)雖已布置，但是沒有檢查，沒有監(jiān)督。不主動深入實際調(diào)查研究，掌握第一手資料，只是被動地聽下級的匯報，不去核實，然后作決定或向上級匯報，瞞天過海沒有可信度，出了問題，責任往下級身上一推了事。較嚴重的等待是一線對于產(chǎn)品、品質(zhì)、資材等部門服務(wù)、指導、指示、供應(yīng)的等待，麻木推諉是等待中的最致命原因之一，嚴重影響一線現(xiàn)場工作的及時解決。

上述情況，在工作中是大量存在的，這種缺乏工作責任心、主動性和工作積極性，滿足現(xiàn)狀、消極怠工的情況引發(fā)的浪費所造成的危害更大，危害企業(yè)的正常運行。

七種浪費之二：協(xié)調(diào)不利的浪費　　

管理中相互配合、協(xié)調(diào)不利，造成工作停滯浪費，主要有下述幾種情況：

工作進程的協(xié)調(diào)不利。某項工作在兩個部門間協(xié)調(diào)不利、交接不清，工作進度受到影響，相互之間不主動聯(lián)系。工作應(yīng)由哪個部門負責沒有明確界定，處于部門間的斷層，工作缺乏協(xié)作精神和交流意識，都在觀望停滯，認為應(yīng)該別的部門負責，結(jié)果工作沒人管，原來的小問題被拖成了大問題。

領(lǐng)導指示的貫徹協(xié)調(diào)不利。對公司領(lǐng)導的工作指示和管理會議及相關(guān)會議布置的工作沒有傳達、內(nèi)部沒有有效的協(xié)調(diào)組織落實，致使公司的要求在本部門停滯，沒有得到有效地貫徹，形成工作盲區(qū)。

信息傳遞的協(xié)調(diào)不利。信息在相關(guān)部門、相關(guān)人員手中停滯，使應(yīng)該得到這些信息的相關(guān)部門掌握不到，難以有效地開展工作，不能準確及時決策，造成較大的浪費。信息不能匯總、分類，停滯在分散之中;信息沒有對其充分的分析、核實和利用，發(fā)揮效應(yīng)，停滯在原始狀態(tài)之中;信息不準確，造成生產(chǎn)盲目、資材供應(yīng)混亂、計劃的頻繁調(diào)整、沒有效益的加班、庫存的增加。

ERP業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)不利。部門間協(xié)調(diào)不利，相互制約、不溝通、各自為政、部門利益第一，形成獨立的部門割裂，促成協(xié)調(diào)的障礙，沒有或不能及時維護系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)流程不能順利流轉(zhuǎn)，造成后續(xù)流程的停滯，原有職責的不適應(yīng)性不是橫向流轉(zhuǎn)而是折向運行，造成流程的缺項停滯。

協(xié)調(diào)不利是管理工作中最大的浪費之一，它使組織不能形成凝聚力，缺乏團隊意識、協(xié)調(diào)精神，導致工作效率的低下。

七種浪費之三：閑置的浪費　　

我們把管理工作中的庫存浪費稱之為閑置。機構(gòu)重疊，職能重疊，形成人浮于事，使生產(chǎn)要素不能有效的利用，發(fā)揮最大的作用，這樣就造成了閑置的浪費。

固定資產(chǎn)的閑置。過于樂觀地估計了市場形勢和低估了生產(chǎn)潛力，熱衷于擴大規(guī)模，非常容易導致固定資產(chǎn)的閑置，從而出現(xiàn)不應(yīng)有的浪費，導致成本升高，利潤降低，競爭力下降。

職能的閑置或重疊。公司在進行組織設(shè)計時為某些部門設(shè)置了一些職能，但在實際工作中，該職能卻沒有發(fā)揮作用，造成了部門職能的閑置，而且對公司的相關(guān)工作造成影響。兩個部門承擔類似的工作，好像是誰都負責，其實是誰也不負責。錯時互相推諉，導致工作中互相制肘。本來兩個部門間的事，人為地再找一個部門來協(xié)調(diào)共擔責任，工作復雜化。

工作程序復雜化形成的閑置。在某些情況下，對于某些不十分重要的任務(wù)，上級其實只承擔簽字的職能，但如果無上級的簽字或認可，則業(yè)務(wù)就無法進行，出現(xiàn)等待和停滯等浪費。原來比較簡單的事，一些部門非要寫個報告，填個報表，由于報表內(nèi)容太多，即使保存后再想使用也找不到，那么就再提供一份吧。一個有效的管理者在某種程度上是一個規(guī)范化的高手，把復雜工作標準化，規(guī)范化、簡單化，從而使普通人可以承擔原來完成不了的工作，起到較大的作用。

人員的閑置。人多好辦事，都強調(diào)本部門工作的重要性，增加人員，三個人干兩個的人工作，為了避免上級人浮于事的批評，以重疊的交替安排工作造成工作量不滿，勞動紀律渙散。

信息的閑置。在當今競爭日益激烈的情況下，公司內(nèi)外充斥著大量的信息，從中汲取有用的信息，并且經(jīng)過匯總、分析等處理，進行放大輸出，但在信息閑置方面的浪費是極其驚人的，需要從根本上進行變革，從信息的有目的搜集開始，經(jīng)匯總、分析、存檔、再輸出的全過程中，找出不準確、不及時等浪費，并進行根除。

扁平化管理、業(yè)務(wù)流程再造、ERP的事實，是工作流程化、規(guī)范化、職責化的有效措施，可以從流程中職責到位杜絕閑置的浪費。

七種浪費之四：無序的浪費　

沒有規(guī)矩，不成方圓。這句古語說明了秩序的重要性。缺乏明確的規(guī)章、制度、流程，工作中容易產(chǎn)生混亂，這是人所周知的。但是如果有令不行、有章不循，按個人的意愿行事造成的無序浪費，更是非常糟糕的事。

職責不清造成的無序。由于制度、管理等方面的原因，造成某項工作好像兩個部門都管，卻糾纏不休，整天扯皮，使原來的有序反而變成無序，造成極大得浪費。某個部門某個人，當看到某項工作比較緊急，如果不做就會影響到公司利益時，挺身而出，進行了補位。這時就出現(xiàn)了一種怪現(xiàn)象：那么，今后這項工作就由你們來做吧，責任部門反而放任不管了，這也是一種無序。

業(yè)務(wù)能力低下造成的無序。素質(zhì)低下、能力不能滿足工作需要都造成工作的無序。應(yīng)該承擔某項工作的部門和人員，以不會干等為理由，堂而皇之地拒絕承擔該項工作，更是一種無序的浪費。當出現(xiàn)部門和人員變更時，工作交接不力、協(xié)作不到位，原來形成的工作流程經(jīng)常被推翻，人為增加從無序恢復到有序的時間。

有章不循造成的無序。隨心所欲，把公司的規(guī)章制度當成他人的守則，沒有自律、不以身作則，威信下降，不按制度進行管理考核造成無章無序的管理，影響員工的積極性和創(chuàng)造性，相互攀比，影響部門的整體工作效率和質(zhì)量。

業(yè)務(wù)流程的無序。直線職能制的縱向部門設(shè)置對橫向部門的業(yè)務(wù)流程嚴重割裂，各部門大多考慮某項工作在本部門能否得到認真貫徹，而很少考慮如何協(xié)助相關(guān)部門順利實施。通?？紤]以本部門為中心，而較少以工作為中心，不是部門支持流程，而是要求流程圍繞部門轉(zhuǎn)，從而導致流程的混亂，工作無法順利完成，需要反復協(xié)調(diào)，加大管理成本。

在這種的無序狀態(tài)中，如何通過有效的方法，使無序變?yōu)橄鄬τ行?，從而整合資源，發(fā)揮出最大的效率，這是中高層管理者應(yīng)該注意和重點考慮的問題之一。

七種浪費之五：失職的浪費　　

失職的浪費是管理中的最大浪費，責任心不強的表現(xiàn)形式之一是應(yīng)付。顧名思義，應(yīng)付就是工作雖然干了，但是不主動、不認真，敷衍搪塞了事，不是追求最好的結(jié)果，從而缺乏實際效果，這種浪費在工作中是經(jīng)常見到。

在體系管理中，許多應(yīng)該日常進行的工作基本上沒有認真去做，不重視日常規(guī)范管理，缺乏基礎(chǔ)工作，審核前突擊進行表面工作，來應(yīng)付審核，則實際效果就可想而知了。

公司布置的工作，沒有按計劃要求去完成，而是做一些表面文章應(yīng)付公司的檢查。如果再加上承擔檢查工作的人員也進行應(yīng)付，或者礙于情面不予指出，就會形成空對空。

在涉及系統(tǒng)性和流程性工作時，某些環(huán)節(jié)特別是前段如果不認真，則將對后續(xù)工作產(chǎn)生較大的影響，例如交貨期確認不準確、不及時，就會導致一線門店出現(xiàn)多種浪費。

在工作中沒有計劃，沒有自查，做事只做前面，隨著時間的推移，后面的就忘做了甚至不做。工作缺乏主動，做什么事只是應(yīng)付了事，而不是自己嚴格要求做得更好。應(yīng)做的事，不會做，說一聲不會做就不用再做了，不會也不學，不認為站在這個崗位上不會做應(yīng)當做的事是一種恥辱，更有甚者，告訴如何去做都不做。這些失職都對工作產(chǎn)生極大的危害。昨天的事今天沒有結(jié)果，明天做什么也不知道。

失職的浪費主要是責任心不強、素質(zhì)低下和工作質(zhì)量差等失誤造成的，但管理考核及職責的不明確使其沒有受到制約和監(jiān)督。

七種浪費之六：效率的浪費　　

低效率是由什么原因造成的呢?

管理人員的低素質(zhì)導致工作的低效率。學習能力的不足、危機意識的淡化，造成許多人員的素質(zhì)滿足不了工作的需求。在每個組織中，人員的素質(zhì)肯定是參差不齊的，抱怨是沒有用的，更不能把責任推到普通員工的身上，只有低素質(zhì)的管理者，而沒有絕對低素質(zhì)的員工。高素質(zhì)的管理者能夠通過培訓指導，人盡其才，用人所長，有效地帶領(lǐng)員工完成任務(wù)。一頭獅子帶一群羊和一頭羊帶一群獅子完成的任務(wù)是完全不一樣的。

方法不當也是低效率的原因之一。人員安排不得當，會導致低效率。計劃安排不合理，工作難以按期完成。順序安排有問題，會造成主次不分，重點工作無人做……

固步自封的僵化思想是低效率的溫床。過去的成功經(jīng)驗、過去行之有效的方法只能說明過去。不繼續(xù)提高自己，使用原有的一套方法來面對千變?nèi)f化的內(nèi)部和外部環(huán)境，不僅導致了低效率，甚至會拖累整個組織的前進腳步，成為整個組織前進的絆腳石。

七種浪費之七：管理成本的浪費　　

管理成本是企業(yè)成本構(gòu)成的一項重要組成部分，而我們現(xiàn)在談的是一個廣義的概念，是指各職能管理部門在組織、管理生產(chǎn)、品質(zhì)、財務(wù)、營銷等過程中的各種費用成本。管理必須依“理”行事，“理”在企業(yè)管理中具體指目標、指標、計劃，通過確立計劃、執(zhí)行計劃、考核計劃、改善計劃，可以最直觀地涉及有形成本概念和浪費現(xiàn)象。

計劃編制無依據(jù)。公司沒有下達指標，部門無法編制自身的工作目標。公司的目標、指標下達后卻不知道怎么分解；部門領(lǐng)導沒有告訴做什么工作，不知編制計劃；計劃不如變化快，無法序時地編制計劃；綜合部門不催不報計劃或忘記申報計劃，沒有日常工作的積累和統(tǒng)計基礎(chǔ)，沒有定額標準無法編制計劃等。沒有計劃工作概念，沒有長遠工作規(guī)劃，工作隨想隨做，為完成綜合計劃部門的要求臨時拍腦子，上報的計劃缺乏可執(zhí)行性、漏洞百出，需要計劃綜合部門另外花費大量的時間和人力去分析和查找錯誤，重新修改和調(diào)整，造成極大的浪費。

計劃執(zhí)行不嚴肅。有計劃但領(lǐng)導沒有給我，我不知道計劃的內(nèi)容所以無法執(zhí)行；計劃變化過快使計劃無法執(zhí)行；領(lǐng)導臨時交代或安排的工作所以沒有計劃；計劃工作由于前道環(huán)節(jié)工作沒有完成致使計劃無法完成；計劃由于各種原因被迫頻繁調(diào)整；公司制訂的目標、指標由于執(zhí)行有困難而不予落實執(zhí)行，按照自己想象的內(nèi)容去執(zhí)行；計劃編制后根本不看，至于計劃的內(nèi)容是什么都不知道。如：降成本的計劃、降成本的項目計劃不嚴格執(zhí)行，束之高閣。

計劃查核不認真。計劃考核反正由公司的統(tǒng)一部門進行，日常我就不用再進行比照執(zhí)行。計劃出現(xiàn)了偏差，理由要么是計劃報大了，要么是計劃漏報了，而沒有從問題的現(xiàn)象出發(fā)，認真分析形成的原因，以及下一步的糾正措施。

計劃處置完善不到位。計劃執(zhí)行情況由于沒有認真地分析，自然無法了解和掌握計劃地進度和完成情況、存在問題。即便通過別的部門發(fā)現(xiàn)了問題，也不現(xiàn)檢討反省、客觀地分析存在差異地原因，進而找出改善措施，而是一味強調(diào)理由，推卸責任。計劃問題發(fā)現(xiàn)后，措施也編制了，但在下期的計劃中又沒有體現(xiàn)或糾正，致使問題長此以往地存在。

費用投入與收入（收益）不配比。花同樣的錢其收益是一樣的嗎?花100元是否獲得了10000元的收入或利益。由于自身責任心不強或管理失誤造成的隱性損失浪費計算過嗎?花錢后的目的達到了嗎?達到了多少?大家是否都仔細計算過、分析過?

綜上所述，管理工作中的七種浪費要比工作人員在門店管理的七種浪費嚴重得多，但是解決起來也困難得多。因為門店中的浪費大多數(shù)可以量化，然而管理工作大多為軟性指標，具有較大的彈性，要想進行量化和細化相對較困難。而且大家大多司空見慣，多一事不如少一事，即使上級要求，也是緊一陣松一陣，形成反復，而如果不能對管理工作中的浪費形成共識，齊抓共管，是很難持續(xù)有效地長期開展下去的。因此，對經(jīng)營管理革新活動的艱巨性和長期性必須要有清醒的認識，要有打持久戰(zhàn)的心理準備。但是，管理工作中的浪費一旦在某種程度上被消除，則可能會出現(xiàn)幾何級數(shù)的放大效應(yīng)，因此，我們要鼓足勇氣，從消除點滴的管理浪費做起，向著經(jīng)營管理革新的目標一步一步地堅定不移地走下去。

譚江先生告誡道，在履職過程中，一定要知道自己是誰，從哪里來到哪里去，找準定位，明確職責。同時，相關(guān)部門在人力資源的考核管理過程中，要實實在在地把崗位、績效和薪酬體系相掛鉤，讓每一個人在自身工作崗位上發(fā)揮最大的價值。

譚江先生同時強調(diào)御骨堂的用人方式，在御骨堂，只講能力，不講學歷，不講關(guān)系；在御骨堂，最大的關(guān)系就是你的能力!只要你懂得學習，努力付出，就能有所作為，“有為才有位，有位更有為!”，希望在御骨堂的每一位員工都能在自己的工作崗位上大放異彩。

譚江先生還特別強調(diào)了御骨堂人該有的服務(wù)方式，即所有人要學會“從下到上、從上到下；從左到右、從前到后；從內(nèi)到外、從外到內(nèi)”組織協(xié)調(diào)、合作共享的工作服務(wù)方式，所有人要不斷學會提高解決問題的能力，把自身問題解決好，我們才能提高效率，有所作為。譚江強調(diào)，管理的核心首先在于管理自己，而不是在于領(lǐng)導別人，管理自己也就是自律，是人最重要的品質(zhì)。很多企業(yè)及領(lǐng)導之所以失敗，都是因為放縱了自己，放縱了自己的欲望和貪婪。管理好自己，才能真正取得當領(lǐng)導的潛在資格，從而得到同仁的尊重、敬佩及支持。譚江引用習近平總書記在澳門時的演講時所引用的經(jīng)典語句“以利相交，利盡則散；以勢相交，勢敗則傾；以權(quán)相交，權(quán)失則棄；以情相交，情斷則傷，唯以心相交，方能成其久遠；合作共事、人際交往，都應(yīng)珍惜緣分、珍惜時光，以善為念，學會感恩，以誠相待，以心相交，與高者為伍，與德者同行，必得善果。”告誡御骨堂各連鎖店的管理人員要學會自律，任人唯賢。

譚江先生告誡大家，工作過程中總會遇到困難，遇到困難時我們一定要有堅韌不拔的精神，勵志雖有些殘酷，但任何團隊的核心骨干，都必須學會在沒有鼓勵，沒有認可，沒有幫助，沒有理解，沒有寬容，沒有退路，只有壓力的情況下，一起和團隊獲得勝利。而成功的唯一定義就是對結(jié)果負責。如果你靠別人的鼓勵才能發(fā)光，你最多算個燈泡，而我們必須成為發(fā)動機，去影響其他人發(fā)光，你自然就是核心。

最后，總經(jīng)理譚江先生要求所有御骨堂人發(fā)揮自己的正能量，他說，成功的人永遠是正向思維，正能量的發(fā)力、給力。而失敗的人，卻永遠是抱怨、推諉，感覺到處都是問題，消極是毒藥，腦袋決定口袋，思路決定出路，只有改變才能成功。人生所有的問題，都靠成功來解決；人生所有的成功，都靠成長來解決；人生所有的成長，都靠學習來解決;人生所有的學習，都靠自己來解決。花開不是為了花落，是為了綻放。生命不是為了活著，是為活出精彩。要活的有價值、有尊嚴，為尊嚴拼搏，為夢想起航。未來，是一群正知、正念、正能量人的天下，未來屬于你們。我們今天所有的努力，為的就是能夠在未來的工作之中取得優(yōu)異的成效，御骨堂絕對支持想干事，能干事，干成事的有識之士。公司的未來屬于每一位永遠拼搏的御骨堂人。

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與相信自己者同行