導(dǎo)語：21世紀(jì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大行其道。面對(duì)其差異化重要特征及背后的個(gè)性化需求，連鎖酒店應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？
花費(fèi)20余萬人民幣入住北京某王府酒店，只為體驗(yàn)古代帝王生活，這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)行為。與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代強(qiáng)調(diào)功能性與效率不同，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)行為追求感性與情境訴求，這就對(duì)包括酒店業(yè)在內(nèi)的全球服務(wù)業(yè)做出明確指令——?jiǎng)?chuàng)造值得顧客回憶產(chǎn)品或服務(wù)。
所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，本質(zhì)上就是人們通過個(gè)性化消費(fèi)方式獲取可記憶事件，從而有了差異化這一重要特征。特別是在21世紀(jì)，科技與社會(huì)生產(chǎn)力的日新月異不斷推動(dòng)人們消費(fèi)內(nèi)容與消費(fèi)方式的更新，信息科技的發(fā)展讓人們的消費(fèi)理念相互交流、融合，促進(jìn)新的消費(fèi)意識(shí)不斷涌現(xiàn)……因此，消費(fèi)者對(duì)出行過程中的住宿體驗(yàn)提出了更具專屬化色彩的需求，希望下榻酒店能夠提供優(yōu)質(zhì)的、融合當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足資深的情緒與審美需求。
根據(jù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)概念提出者——菲利普·科特勒的理論，顧客需求是市場(chǎng)未來走向的航標(biāo)，根據(jù)航標(biāo)指示，“非標(biāo)準(zhǔn)”與“發(fā)現(xiàn)·新鮮”理念在全國(guó)知名酒店——駿怡率先出現(xiàn)。年輕的品牌由年輕而又資深的團(tuán)隊(duì)組建，他們一方面在出行中切身了解到酒店同質(zhì)化現(xiàn)象的嚴(yán)重，同時(shí)立誓以先進(jìn)理念、獨(dú)特設(shè)計(jì)賜予每家店獨(dú)特活力，從而帶給顧客個(gè)性化體驗(yàn)。
秉持1店1設(shè)計(jì)、1店1特色的原則，駿怡分布全國(guó)100余座城市的數(shù)百家分店皆根據(jù)當(dāng)?shù)厝宋幕蚓坝^特色進(jìn)行了軟植入，讓酒店本身也成為特色旅游的一部分。如此一來，每位來酒店入住的顧客都會(huì)從心靈上產(chǎn)生自豪感與滿足感，從而產(chǎn)生深刻印象，“讓體驗(yàn)者對(duì)體驗(yàn)的回憶超越體驗(yàn)本身”，而這正回歸了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的根本所在。
進(jìn)入2016年，駿怡設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為各地業(yè)主量身打造了第二版設(shè)計(jì)方案，讓他們有了更多選擇，并且表示，未來將制作多種設(shè)計(jì)方案，中國(guó)風(fēng)、自然風(fēng)、簡(jiǎn)約風(fēng)……盡全力讓每一家分店盡善盡美。為此，駿怡設(shè)計(jì)師奔赴各地，深入觀察當(dāng)?shù)刈匀痪坝^、體會(huì)人文習(xí)俗，以保障1店1設(shè)計(jì)的真正落地實(shí)施，為顧客塑造差異化感官體驗(yàn)并迅速獲取思維認(rèn)同。
因店制宜、因人而異的個(gè)性化，帶來的不僅是單體酒店效益的明顯提升和“常年維持在95%左右的出租率”，更是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化連鎖酒店哲學(xué)的顛覆。它代表著酒店行業(yè)正在告別以物質(zhì)水平至上的傳統(tǒng)模式，開啟滿足物質(zhì)條件前提下的豐滿精神世界，讓酒店本身成為顧客旅途中值得回憶的一部分，讓“酒店即風(fēng)景，無處不新鮮”。這無疑為酒店行業(yè)打開了一扇新視窗。
“因?yàn)?span style="background:white;">它美好、難得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝，它的每一瞬間都是唯一”，因?yàn)樗鷦?dòng)描繪了美國(guó)學(xué)者約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩在合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中所暢想的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，所以駿怡“發(fā)現(xiàn)·新鮮”主題下的差異化產(chǎn)品代表了酒店行業(yè)未來的發(fā)展方向，代表著一種新的個(gè)性化形態(tài)，必將大行其道。
