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女士SPA會(huì)所加盟店如何處理客戶退換貨?(圖)

2016-06-08 16:15 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:314

蔓菲國際女士SPA養(yǎng)生會(huì)所

投資金額：20-30萬

企業(yè)名稱：上海蔓菲美容有限公司

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在經(jīng)營女士SPA會(huì)所加盟店的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)顧客退換貨品的情況，大部分的經(jīng)營者不會(huì)很好的處理，最終導(dǎo)致美容院顧客的流失，那么如何正確對(duì)待退換貨情況并及時(shí)有效的處理呢？下面蔓菲國際的小編為你介紹處理類似情況時(shí)應(yīng)需要注意的事項(xiàng)。

女士SPA會(huì)所加盟店如何處理客戶退換貨?（圖）_1

退換貨注意事項(xiàng)，女士SPA會(huì)所加盟店處理顧客退換換貨事件時(shí)，一定按照標(biāo)準(zhǔn)的退換貨流程進(jìn)行處理，一定要從顧客的立場去思考問題，并對(duì)不同的情況，區(qū)別對(duì)待。

從顧客的立場出發(fā)：保持微笑，有禮貌有耐心地聆聽對(duì)方退貨換貨的原因：請顧客出示收據(jù)或憑證，檢查顧客帶回貨品的狀況，如符合要求，按照退換貨處理原則辦理手續(xù)；對(duì)新取的貨品應(yīng)請顧客檢查質(zhì)量。

分別情況，區(qū)別對(duì)待：因產(chǎn)品質(zhì)量而出現(xiàn)問題的退換貨，經(jīng)營者要向顧客道歉并按顧客要求予以退換；屬顧客自身原因，按規(guī)定退換的同時(shí)進(jìn)一步介紹本店的其他產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品。

因工作人員語言態(tài)度惡劣而引起的退貨，店主要出面誠懇地道歉，盡量取得顧客的諒解，避免矛盾升級(jí)，減少損失；顧客惡意索賠時(shí)，要以正當(dāng)理由堅(jiān)決拒絕。

如果是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的退貨情形，女士SPA會(huì)所加盟店在顧客出示收據(jù)后就要為顧客調(diào)換新貨，如沒有相應(yīng)的調(diào)換品。在征求顧客的同意下退換其他產(chǎn)品或服務(wù)。這是正確處理有質(zhì)量問題的做法，美容院提高服務(wù)質(zhì)量，不僅僅只是體現(xiàn)在為顧客做美容的技術(shù)上，更應(yīng)該在點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)。

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