零售職業(yè)最重視的即是效勞。當(dāng)一個商品在效果和報價都相差不大的情況下，大家更重視的是效勞的質(zhì)量。
當(dāng)顧客進入藥店進行選購藥品的時分，更期望是在一個輕松舒服的環(huán)境中花費的。而這全部取決于店員的工作態(tài)度、風(fēng)格，以及藥店的裝飾、陳設(shè)、規(guī)劃等隱性和顯性的效勞。
當(dāng)然，假如不能在報價和效果上樹立優(yōu)勢，門頭裝飾再美麗、店員效勞態(tài)度再好，也許都無法影響購物者的采購決策，乃至也許產(chǎn)生反作用。
有許多企業(yè)管理者，也許會有這么一種思想：假如咱們不斷改善效勞水平，即便報價方面存在一些問題，也不會對企業(yè)經(jīng)營帶來多大影響，即效勞應(yīng)當(dāng)優(yōu)先于報價。
從前的一家連鎖藥店以平價藥房為特征，拓寬新店的時分，挑選在一個富貴的商業(yè)區(qū)，他們便想當(dāng)然地以為應(yīng)當(dāng)開一個精品藥店，所以新店裝飾得古香古色，也選調(diào)了許多平時出售業(yè)績高、效勞認(rèn)識強的店員到該店。開業(yè)以后，卻門可羅雀。后來經(jīng)過總部營運部分發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)的陳設(shè)貨架上賣的仍是處于中低報價帶上的藥品，而這恰是問題所在。
首要，奢華裝飾給顧客營造了一個貴重的店面形象，使那些原本需要買中低報價帶藥品的顧客不敢走進店中；其次，店內(nèi)的貨架陳設(shè)仍以中低報價帶藥品為主，使那些采購能力較強的顧客覺得不符合他的采購需要。所以，這兩種顧客就都丟失掉了。
這個比如明晰地闡明，在購物者決策樹中，報價是優(yōu)先于效勞的，為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的初衷固然是好，但首要要滿意購物者的報價需要，然后再來滿意其效勞需要，次第千萬不要倒置。
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