由于消費者的年齡、職業(yè)、身份、文化程度的不同而造成購買行為的不同。歸根結(jié)底影響消費者購買動機(jī)的因素是受不同的購買動機(jī)和購買心理決定的。
1．藥品因素
（1）藥品質(zhì)量。藥品是滿足消費者物質(zhì)和精神需要的基礎(chǔ)，它直接刺激消費者的感官，并給予直觀印象，是影響購買動機(jī)的最主要因素。藥品的生命是質(zhì)量，它是藥品的最基本要素。藥品質(zhì)量好，便能促使購買動機(jī)增強(qiáng)，就暢銷；反之，則會滯銷。那么，藥品質(zhì)量優(yōu)劣程度應(yīng)如何去評價呢？這是藥店營業(yè)人員首先要弄清的一個重要課題。藥品質(zhì)量是由藥品的使用價值導(dǎo)出的一個概念。制造商往往強(qiáng)調(diào)藥品的技術(shù)性（包括原料、成分、工藝制造、規(guī)格等），而藥品在市場上，決不是單純以這方面為標(biāo)準(zhǔn)，而是著眼于在市場上的適應(yīng)程度，因為藥品是以消費者的需求和愛好為中心的，應(yīng)該是技術(shù)性與經(jīng)營性兩者的相互結(jié)合。
（2）藥品價格。藥品價格高會抑制顧客的購買欲望，相反，藥品價格低則能誘起顧客的購買欲望。在近年來，由于競爭的日趨激烈，很多知名品牌的藥品以各種名義進(jìn)行了一系列的降價，從而吸引了眾多經(jīng)濟(jì)收入不等的消費者。這使得降價后的藥品售出率比以前有很大的提高，說明了藥品價格對顧客購買行為的影響。從顧客的角度來說，藥品價格上每一細(xì)小差別與變化都會牽動他們的心。
2、媒介因素
媒介是指從商業(yè)角度介紹或引導(dǎo)買賣雙方發(fā)生關(guān)系的人或物。通過人或物等各種形式的廣告把有關(guān)商務(wù)、藥品、服務(wù)的知識和信息傳遞給廣大消費者，以吸引更多的注意力，使其對介紹的藥品產(chǎn)生興趣，從而使其在需要的時候能夠想起該種藥品。
3、經(jīng)營因素
經(jīng)營因素又稱服務(wù)因素，是指經(jīng)營上或服務(wù)上能引起消費者產(chǎn)生特殊的感情、偏好與信任，使之習(xí)慣于前往該店購買，或吸引一些顧客慕名前來購買的一種因素，即惠顧動機(jī)。經(jīng)營因素的諸多方面都能適應(yīng)消費者心理活動的特點，滿足他們的要求，從而在消費者中創(chuàng)立良好的藥店形象。這些因素也是促成消費者到該藥店來購買的最主要誘因。
4、社會因素－顧客類型劃分
不同的消費者，由于受年齡、性別、城鄉(xiāng)、群體、職業(yè)、民族等自身類型的不同，以及生活習(xí)慣、興趣、愛好和個人性格因素的影響，在對藥品的選購過程中往往會表現(xiàn)出不同的心理差異。例如：中老年人喜歡服用中藥，而年輕人則對此沒有太多的考慮。
因此，藥店營業(yè)人員為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，除了必須掌握顧客在購買藥品時的購買動機(jī)以外，還必須要了解這些個性不一、氣質(zhì)不一、形形色色的顧客在購買過程中的心理特征，從而使自己的銷售服務(wù)更能迎合顧客的需求心理。
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