藥店店員培訓(xùn)是一項(xiàng)綜合性、持續(xù)性的工作，需要藥店經(jīng)理人和店員雙方長期堅(jiān)持的。培訓(xùn)的初衷是提升店員的技能、消除店員在工作中的抵觸情緒、提高藥店的業(yè)績。那么藥店店員培訓(xùn)的法則是什么呢？
一、差異化培訓(xùn)
無針對(duì)性一鍋端是傳統(tǒng)培訓(xùn)的現(xiàn)狀，要知道連鎖藥店的員工水平參差不齊，在經(jīng)驗(yàn)、技能、興趣等方面均存在相當(dāng)大的差異。企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)因人而異、因材施教。安排培訓(xùn)之前，先了解對(duì)培訓(xùn)真正有需求的員工有哪些。盲目地以"齊步走"的方式培訓(xùn)店員，不但浪費(fèi)培訓(xùn)資源也耽誤了員工的時(shí)間。
差異化培訓(xùn)要求企業(yè)應(yīng)先對(duì)店員的技能進(jìn)行甄別，針對(duì)其技能短板，制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃。
二、借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
連鎖藥店的店員培訓(xùn)一般采取集中培訓(xùn)的形式，為了避開藥品銷售的高峰期，大多安排在交接班或下班后，自然占用了員工的空閑時(shí)間，個(gè)別員工的抵觸情緒會(huì)非常強(qiáng)烈。而借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)，無時(shí)間無地域限制，員工在家也可以進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)形式的培訓(xùn)，還能激發(fā)員工的培訓(xùn)興趣，興趣是最好的老師，店員也從被動(dòng)接受培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。
通過在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)化的知識(shí)體系，再結(jié)合銷售場(chǎng)景的模擬，某連鎖企業(yè)消化系統(tǒng)用藥在兩個(gè)月的培訓(xùn)后，客品數(shù)變化率達(dá)到10%以上。
三、店員是最好的培訓(xùn)師
有這樣一種說法："一個(gè)管理者與員工，永遠(yuǎn)都是兩條平行線，永遠(yuǎn)都不可能有交點(diǎn)。"。管理者和員工之間的層次感，制約了管理者對(duì)員工的理解程度，對(duì)于員工的真實(shí)感受及需求都無法清晰知曉，而員工之間則最易產(chǎn)生共鳴。當(dāng)員工擔(dān)任培訓(xùn)師時(shí)，在減少學(xué)員的壓力感的同時(shí)，還能給員工一個(gè)充分鍛煉的機(jī)會(huì)。
四、整合藥企資源
藥企在顧客研究上有深度優(yōu)勢(shì)，而藥店則是廣度上的優(yōu)勢(shì)，二者結(jié)合起來，才能將資源的利用最大化。畢竟藥企對(duì)產(chǎn)品的特性、賣點(diǎn)等更熟悉，能更好地幫助藥店店員使用精簡、干練的語言打動(dòng)消費(fèi)者，對(duì)店員的銷售幫助很大。
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