非常好的為顧客服務是每一個零售業(yè)陳詞濫調的論題。藥店的服務水平能夠在店員身上表現(xiàn)出來，店員如何輕松的拿下顧客呢？
第一招：你代表藥店
在顧客眼里，一線的營業(yè)員即是藥店和品牌直接代表。因而當顧客有疑問時，營業(yè)員萬萬不能將職責推給別的部分或職工。要知道"公司請你來即是處理疑問的，沒有疑問你將當即賦閑。"
假如顧客的確需求與藥店其他人對話，營業(yè)員應親身與這項事務的負責人聯(lián)絡，并帶領顧客走過去或將顧客移交給這位負責人。這時，最佳對顧客說一句："假如您還有需求，請給我打電話！"。
第二招、設身處地，換位考慮
營業(yè)員要常常換位考慮：假如我是顧客，我想要啥？我期望營業(yè)員如何對待自己？如何處理疑問我才會滿足？看似簡單，但實際工作中甚少有人這么考慮過。只需設身處地，真正站在顧客的角度上，自然能找到提高的方向。
第三招、不要讓顧客感到氣餒
面臨疑問時不要說"我處理不了"，不妨換一種活躍的、實在的答復辦法，如"我請示一下上級"。不能給顧客消極的答復如"這是個疑問"或"這個挺棘手"。要永久設身處地為顧客考慮，即便顧客提出的請求有悖于藥店的方針，也應該這么答復："您的請求不符合藥店的規(guī)則，您看不如咱們再換一種辦法。"
第四招、讓顧客感受到你有時刻處理他們的疑問
無論你有多忙，壓力有多大，面臨顧客時要始終保持輕松的語調，耐心處理他們的疑問。多花些時刻來尋求處理顧客疑問的信息和辦法，即便最終疑問沒有處理，顧客也會對你的盡力和重視表示感謝。
第五招、給顧客改動主見的機會
一個好的藥店營業(yè)員會耐心腸問詢顧客的病癥、偏好、定見等。在采購藥品時，顧客往往是很理性和穩(wěn)重的，但他們一般會在功能主治類似的藥品之間猶豫不決，或是在進行報價比較，或是比照生產(chǎn)廠家的知名度。所以，顧客一般會需求營業(yè)員的主張，也也許采購清單外的產(chǎn)品。優(yōu)異的營業(yè)員深諳交流之道－經(jīng)過良好的交流做成更多的生意。
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