有的顧客進入藥店購藥，會隨手處理一張會員卡?？墒峭筮@張會員卡就會丟掉在一旁進入熟睡狀態(tài)。怎樣激活熟睡的會員呢？
1.自動出擊，數(shù)管齊下
有些連鎖藥店是這么做的：把會員進行合理的分組，根據(jù)會員全年出售額、進店頻次、客單價等目標，將會員分為中心會員、忠實會員、通常會員（或A、B、C、D四類），門店對會員進行分級辦理。
店長對會員花費情況進行計算，尤其是近期沒進店花費的會員。對于近期沒來的顧客，門店自動打電話，說咱們近來有一個積分兌換活動，能夠兌換禮物，進店不花費也有也許得到一份禮物，不一樣的會員等級，設置不一樣價值的禮物。只需會員進店就存在出售時機。
定時安排會員座談會，約請中心會員、忠實會員參與。借座談會之機，了解會員對公司的希望，以及門店做的不到位的當?shù)?，在接下來的運營中不斷改進。此外，店長和店員要走出去，到社區(qū)里展開一些文化娛樂活動，比如說棋牌賽等，在與老會員維系關系的一起還能開發(fā)新會員。
2.監(jiān)測數(shù)據(jù)，及時追蹤
對于熟睡會員，各連鎖并未有一致的標準。有些連鎖將一年沒有來花費的會員視為熟睡會員。其實，一年的時刻未免太長。假如會員現(xiàn)已一年沒來花費了，任門店再怎樣盡力，也很難將其喚醒。
要想喚醒熟睡會員，需定時監(jiān)測會員的花費數(shù)據(jù)。能夠3個月為周期，假如3個月以內(nèi)未花費，就要對會員進行剖析。該會員曾經(jīng)的花費情況怎樣，是每月都來花費，還是隔幾個月才來花費一次。假如只要近來3個月未花費，那么，門店要進一步剖析他曾經(jīng)的購藥記載，經(jīng)過一些辦法，如打電話了解因素，以便及時采納辦法。
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