隨著社會進步，物質(zhì)文化水平的提升，人們對生活的追求已不單單是舒適化，而是趨向于品質(zhì)化。人們從對衣、食、住、行的關(guān)注，提升到對健康和對生活品質(zhì)的層面。特別是在水污染如此嚴重的時下，更是給人們的飲水問題敲響了警鐘！
凈水器不同于一般傳統(tǒng)意義上的電器行業(yè)，由于涉水產(chǎn)品的特殊性，企業(yè)不僅需要提供高質(zhì)量、多元化的產(chǎn)品，更重要的是能保障用戶在使用過程中的安全。這里所謂的安全指的是水安全，一方面是水質(zhì)健康的安全，另一方面則是家庭用水環(huán)境的安全。這就需要企業(yè)能有一個完善的售后保障服務(wù)體系來支撐，全方位的滿足用戶個性化的安裝需求，對于突發(fā)事件，可提供及時售后服務(wù)保障。
法蘭尼凈水器在創(chuàng)業(yè)之初便確立了“創(chuàng)新凈水科技，引領(lǐng)凈水時代，共享健康未來”的企業(yè)使命，以“用心凈化世界的每一個角落”為企業(yè)愿景。今天就讓我們近距離來了解下，這支引進國外先進技術(shù)、國內(nèi)自主創(chuàng)新和研發(fā)的水處理企業(yè)，是怎樣打造貼合于企業(yè)自身發(fā)展理念的服務(wù)體系的。
法蘭尼的發(fā)展走的是一條產(chǎn)品與服務(wù)并重的道路，企業(yè)在致力于研發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，更以發(fā)展性的眼光將服務(wù)體系的打造置于與產(chǎn)品同等重要的高度。法蘭尼懷抱著對用戶及其家庭水質(zhì)負責(zé)的態(tài)度，時刻為用戶著想，除了高品質(zhì)的產(chǎn)品外，法蘭尼用戶享受行業(yè)內(nèi)史無前例的“一年包換，五年保修，終身維護”的售后承諾，每一款產(chǎn)品還有永安保險護航！
眾所周知，凈水器如果使用不當(dāng)或是商家的售后服務(wù)跟不上的，很容易成為擺設(shè)，更有甚者會成為水質(zhì)二次污染的污染源，“凈水機”成了“污水機”。那么如何保障客戶的利益，如何讓客戶家里的凈水器產(chǎn)品能365天如一日，發(fā)揮出其應(yīng)有的高效能呢?法蘭尼研發(fā)部門廖經(jīng)理說：“由于客戶平時也比較忙，很難時刻關(guān)注到家里凈水產(chǎn)品的使用情況，所以，我們首先在產(chǎn)品上有一個濾料提醒功能，當(dāng)產(chǎn)品濾料接近或到達凈水處理界限時，產(chǎn)品會有自動提醒我們的客戶需要及時更換濾料。另外，我們還倡議凈水器代理商成立客戶關(guān)懷中心，他們的職責(zé)是不定期做客戶電話回訪，了解客戶的需求，同時在客戶濾料壽命到期的時候，為客戶做及時提醒。這樣雙重保障服務(wù)下，我們能確保所有法蘭尼用戶家里的水質(zhì)一定都是健康，安全的。
服務(wù)體系的建立和完善不是一個短期過程，需要凈水器企業(yè)、凈水器代理商在這個方面持之以恒的不懈努力，在應(yīng)對多重用戶需求的今天，企業(yè)的發(fā)展不僅是產(chǎn)品的、更是服務(wù)的，只有為用戶提供可持續(xù)、滿意服務(wù)，才會有企業(yè)更美好的明天。這條路上凈水器十大品牌法蘭尼也一直在奮進著……
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