全球第四大經(jīng)濟(jì)型酒店品牌、法國雅高酒店集團(tuán)旗下的宜必思品牌在上海召開了首屆宜必思特許加盟商說明會。這是歐洲最大的酒店管理集團(tuán)雅高在中國進(jìn)行的最新嘗試，旨在向更多國內(nèi)合作伙伴推廣其創(chuàng)新的特許經(jīng)營管理模式，加速宜必思在中國的市場拓展。
宜必思品牌在中國開展的特許經(jīng)營模式也創(chuàng)新性地包括了管理服務(wù)的內(nèi)容。雖然宜必思的特許加盟在中國新推出不久，其實雅高集團(tuán)已擁有超過40年的特許經(jīng)營酒店管理經(jīng)驗。1971年，雅高首先在法國開設(shè)了第一家特許經(jīng)營酒店。至今為止，雅高已是歐洲第二大特許經(jīng)營酒店集團(tuán)，高達(dá)40％的酒店屬于特許經(jīng)營模式。在全球，雅高特許經(jīng)營酒店網(wǎng)絡(luò)已達(dá)到920家，數(shù)量占其全球網(wǎng)絡(luò)的20%以上。
這次說明會在上海斯格威鉑爾曼大酒店舉行。在會上，雅高與深圳國機(jī)保利投資發(fā)展有限公司簽署了三家宜必思加盟酒店的合作意向書。此前，深圳國機(jī)保利投資發(fā)展有限公司已經(jīng)與雅高有包括三家宜必思和一家五星級高端品牌鉑爾曼酒店在內(nèi)的合作。隨著這份合作意向書的簽署，該公司與雅高的合作范圍達(dá)到7個酒店
在特許經(jīng)營模式框架下，酒店業(yè)主在10年的合作協(xié)議過程中，獲得一系列廣泛的服務(wù)，包括從最初期的項目工程建設(shè)到日常營運，并全部按照國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，從而保障了整個酒店的高效運營。
根植于宜必思品牌核心的價值是品質(zhì)。在這一理念下，每一間宜必思酒店都將進(jìn)行ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，以確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)高效。ISO9001質(zhì)量認(rèn)證涉及到酒店日常運營的各個方面，包括酒店設(shè)施、員工、服務(wù)及工作流程等，旨在不斷提高客戶滿意度和忠誠度。
宜必思品牌以服務(wù)為中心的經(jīng)營理念還擁有另外兩大特點：8小時不間歇早餐——從凌晨4點到中午12點，全球范圍內(nèi)的宜必思酒店延長早餐時間的服務(wù)以滿足當(dāng)代賓客的需求；“15分鐘滿意合同”——無論任何地方，任何賓客在住宿期間發(fā)現(xiàn)酒店產(chǎn)品質(zhì)量問題而又不能被酒店在15分鐘內(nèi)解決時，該賓客將會獲得相應(yīng)的免費服務(wù)。這艱巨的挑戰(zhàn)由宜必思自己設(shè)定，從而考驗其服務(wù)。
此外，宜必思酒店還能從雅高的客戶忠誠計劃中獲益。目前宜必思在中國的會員數(shù)量僅在一年半時間里就達(dá)65萬余名，雅高集團(tuán)旗下另外10個酒店品牌的會員俱樂部規(guī)模更已達(dá)到6百萬余名。
自2010年至今，雅高集團(tuán)已在中國成功開設(shè)了8家宜必思特許經(jīng)營酒店，此外還有11家已經(jīng)簽署的特許經(jīng)營酒店即將落戶于包括北京、上海等在內(nèi)的門戶城市的重要位置。
作為全球最負(fù)盛名的、以服務(wù)見長的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，客戶忠誠度就是宜必思酒店國際化標(biāo)準(zhǔn)以及優(yōu)異服務(wù)質(zhì)量的最好體現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，81%的宜必思客人是忠誠客戶，同時高達(dá)44%的人選擇的是之前曾入住過的同一家宜必思酒店。因此，最近宜必思再次榮獲TTG頒發(fā)的中國最佳經(jīng)濟(jì)型酒店品牌大獎也就不足為奇了。
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