店長(zhǎng)在一個(gè)藥店中扮演著重要的角色，她需要從藥店的整體利益出發(fā)，還需要站在顧客的角度替顧客著想。下面的內(nèi)容是店長(zhǎng)在藥店中扮演角色的具體分析。
1．從藥店的角度來(lái)看
雖然藥店店長(zhǎng)工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于對(duì)這項(xiàng)工作的熱愛(ài)，有的兼而有之，不論為何，唯有藥店（企業(yè)）的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)?？梢哉f(shuō)藥店是藥店店長(zhǎng)進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各式各樣的"人"交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助。又可以說(shuō)藥店是藥店店長(zhǎng)鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。要知道，很多的高層管理人員都來(lái)自眾多的藥店店長(zhǎng)。還可以說(shuō)藥店為藥店店長(zhǎng)提供工作，是其生活來(lái)源的間接發(fā)放者。既然在藥店工作可以得到這么多的益處，那么藥店店長(zhǎng)就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解藥店的店員有以下的特點(diǎn)：積極的工作態(tài)度；飽滿(mǎn)的工作熱情；良好的人際關(guān)系；善于與同事合作；熱誠(chéng)可靠；獨(dú)立的工作能力；具有創(chuàng)造性；熱愛(ài)本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能；充分了解藥品知識(shí)；知道顧客的真正需求；能夠顯現(xiàn)出藥店和藥品的附加價(jià)值；達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)；服從高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)；虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)；虛心接受批評(píng)；忠實(shí)于企業(yè)。
2．從顧客的角度來(lái)看
由于藥店店長(zhǎng)直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)藥店的感受；又因?yàn)轭櫩褪?span style="font-weight:700 !important;">藥店店長(zhǎng)生活來(lái)源的直接發(fā)放者，因此，藥店店長(zhǎng)必須要取得顧客的信賴(lài)。不僅如此，從顧客的反應(yīng)里還可以直接獲知藥店、藥品和自身的利弊所在。所以，顧客對(duì)于藥店和藥店店長(zhǎng)來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的藥店店長(zhǎng)有以下的特點(diǎn)：外表整潔；有禮貌和耐心；親切、熱情、友好的態(tài)度，樂(lè)于助人；能提供快捷的服務(wù)；竭盡全力為自己服務(wù)；能回答所有問(wèn)題；傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息；介紹所購(gòu)藥品的特點(diǎn)；能提出建設(shè)性的意見(jiàn)；關(guān)心顧客的利益，急顧客所急；幫助顧客做出正確的藥品選擇；耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求；記住老顧客的偏好。
每一個(gè)藥店從業(yè)者必須知道：每一位顧客都是我的好朋友；我應(yīng)很高興地為他幫忙；幫助他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)藥品時(shí)做出最佳選擇是我應(yīng)盡的責(zé)任；我不能欺騙好朋友；也不能冷落好朋友；更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買(mǎi)某種藥品。
