近日來自埃森哲的一項研究顯示：免費Wi-Fi對住店客人非常重要，而酒店相關(guān)服務(wù)相對滯后。客人對酒店Wi-Fi的總體滿意度，出現(xiàn)一定的差距。
在客人評價對酒店的體驗時，免費的房內(nèi)Wi-Fi是第二重要因素。盡管如此，受訪客人仍表示，對酒店提供的免費Wi-Fi服務(wù)很不滿。
該項研究，調(diào)查了過去12個月中至少入住過一次酒店的8000多位成年人，并研究了被訪對象對免費Wi-Fi重要性和對酒店的滿意度之間的關(guān)系。
結(jié)果顯示，在客人評價對酒店的體驗時，免費的房內(nèi)Wi-Fi是第二重要因素。盡管如此，受訪客人仍表示，對酒店提供的免費Wi-Fi服務(wù)很不滿?？傮w而言，100個人中有82人認(rèn)為房間免費Wi-Fi很重要，但只有64人表示滿意。重要性/滿意度（Importance/satisfaction）差距為18。
這并不只是千禧一代的抱怨。平均而言，免費房間Wi-Fi的重要性和千禧一代對此的滿意程度之間的差距有17個百分點（平均來說），而在嬰兒潮一代（1946~1964年間出生）表現(xiàn)出的對免費房間Wi-Fi重要性和滿意度之間差距更大，達到了20個百分點。
客人還將免費的覆蓋酒店范圍的Wi-Fi在酒店中列為第四重要的服務(wù)，而其客人感知的重要性/滿意度差距非常顯著。平均而言，100個人中有72人認(rèn)為免費的覆蓋酒店范圍的Wi-Fi很重要，而其中只有55人表示滿意。
有趣的是，最近備受酒店業(yè)追捧的中國客人，對酒店房間的免費Wi-Fi和覆蓋酒店范圍的Wi-Fi感到相對滿意。在調(diào)查的所有國家游客中，中國游客對房間免費Wi-Fi和覆蓋酒店范圍的免費Wi-Fi的重要性/滿意度差距最小，僅為10個百分點。
對于收取Wi-Fi費用的酒店，千禧一代似乎最樂意付錢。在受訪人群中，千禧一代有38%表示愿意提前為房間支付Wi-Fi費用，X一代（20世紀(jì)60年代末到70年代中期出生）中有34%，嬰兒潮一代中有26%。
對酒店業(yè)其他科技方面要素，先進的房間內(nèi)科技硬件如大屏電視和音響擴展塢，100人中有47人認(rèn)為重要，滿意百分比為46%;而41人認(rèn)為自助入住辦理很重要（滿意人數(shù)30人）。
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