藥店行業(yè)在我國屬于穩(wěn)步發(fā)展的，不管是上游的藥品批發(fā)，還是直接面對顧客的終端企業(yè)，都已經(jīng)形成了一定的模式。但是，我國的藥店培訓(xùn)是怎樣的呢？
目前藥店企業(yè)進行的培訓(xùn)還處于粗放型階段。粗放的其中一個表現(xiàn)就是普遍做得不精細、不系統(tǒng)，僅僅做與銷售相關(guān)的培訓(xùn)，集中在銷售禮儀、銷售技巧、顧客服務(wù)等方面，而且培訓(xùn)是短期和階段性的，往往是完成一項銷售任務(wù)后就結(jié)束了，沒有形成系統(tǒng)工程。這也反映出藥店經(jīng)營者還存在一種比較功利，對藥店的發(fā)展看得不夠長遠的心理。
我們知道，中國的連鎖藥店真正出現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)軍者是在2000年以后，而藥店培訓(xùn)也正是在這之后才逐漸從培訓(xùn)行業(yè)中分離出來，即隨著零售藥店的發(fā)展，藥店之間競爭的日趨激烈，才有了從其他行業(yè)分流出來的專門針對藥店的培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師，可以說，中國藥店的整個培訓(xùn)體系正處于初步形成階段。
首先，藥店經(jīng)營者應(yīng)該形成這樣一種意識：不要把員工當(dāng)成銷售工具去培訓(xùn)，而要當(dāng)作人才去培訓(xùn)。從引入培訓(xùn)管理開始就貫穿人本主義的思想，使員工在培訓(xùn)中感受到的不是銷售的壓力，而是成長的快樂和個性的解放。先讓員工不抗拒培訓(xùn)甚至愛上培訓(xùn)，讓他們感覺到培訓(xùn)是針對個人成長的，只有這樣，一個企業(yè)才能獲得長足的發(fā)展。
針對藥店的培訓(xùn)是一個藥店發(fā)展的基礎(chǔ)工作，管理者應(yīng)該制定年度計劃，首先在制度上給予保障，其次就是要具體落實到人和每個目標(biāo)上去。在培訓(xùn)的方式上，應(yīng)該采取自我培訓(xùn)和外聘專家相結(jié)合的辦法。企業(yè)的管理者首先應(yīng)該當(dāng)仁不讓地承擔(dān)起培訓(xùn)者的角色，因為外來的培訓(xùn)師了解的是整個行業(yè)的情況，培訓(xùn)計劃中更多的是共性，缺少的是個性。最后，在培訓(xùn)的內(nèi)容上，要力爭做到管理培訓(xùn)和營銷培訓(xùn)兩手都要抓，進行全方位培訓(xùn)。營銷培訓(xùn)要打破產(chǎn)品銷售培訓(xùn)的范圍，要從建立一個和諧的營銷氛圍的角度去進行培訓(xùn)。管理培訓(xùn)則可以從抓好4個流動的管理做起：一是人流，指的是人力資源的管理培訓(xùn)，使企業(yè)能招得進、用得上、留得住人才；第二是金流，指的是藥店里的每個人都學(xué)會對財、物的管理，一個企業(yè)如果沒有全員成本控制意識，即使銷售提升了，企業(yè)的贏利能力還是沒有辦法提升；第三是物流的管理培訓(xùn)，尤其是一些上規(guī)模的連鎖，需要建立一整套物流管理操作規(guī)范；第四是信息流的管理培訓(xùn)，收集、整理、運用，甚至分析行業(yè)信息、企業(yè)信息時，怎么為我所用還是很有講究的，藥店人的培訓(xùn)顯然還沒有做到這一塊。
