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抓住時(shí)代契機(jī)，發(fā)展“中國(guó)服務(wù)”—— 季琦 華住酒店集團(tuán)CEO

過(guò)去20多年，中國(guó)通過(guò)低成本優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造了“Made in China”的奇跡，惠及世界各國(guó)，也為中國(guó)創(chuàng)造了大量財(cái)富。但“中國(guó)制造”的低成本優(yōu)勢(shì)正受到挑戰(zhàn)，這是轉(zhuǎn)而發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的好時(shí)機(jī)?！爸袊?guó)服務(wù)”將催生更多世界級(jí)的優(yōu)秀企業(yè)和企業(yè)家；中國(guó)應(yīng)抓住時(shí)機(jī)加速發(fā)展“中國(guó)服務(wù)”。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的迅猛發(fā)展催生了中國(guó)服務(wù)業(yè)的繁榮，華住酒店集團(tuán)作為中國(guó)酒店業(yè)的翹楚，率先提出了“中國(guó)服務(wù)”的概念，致力于打造具有中國(guó)特色的連鎖服務(wù)企業(yè)。華住酒店集團(tuán)CEO季琦先生是第一位提出“中國(guó)服務(wù)”概念的企業(yè)家，他對(duì)于這個(gè)名詞的理解，可以在一定程度上闡明華住所推崇的中國(guó)式“服務(wù)精神”。

“中國(guó)制造”致勝全球的原因、隱憂(yōu)和出路
“中國(guó)制造”在世界上的優(yōu)勢(shì)非常明顯，分析其致勝原因，我們可以看到：
中國(guó)人口多，提供了大量低廉勞動(dòng)力。但這些勞動(dòng)力大部分沒(méi)有受過(guò)高等教育，只是提供體力勞動(dòng)和簡(jiǎn)單的腦力勞動(dòng)，這也造就了“中國(guó)制造”的產(chǎn)品特點(diǎn)。
雖然中國(guó)土地資源并不豐富，但種種特殊原因，其使用成本卻相對(duì)低廉：
人民幣匯率長(zhǎng)期和美元掛鉤，作為全球主要貨幣的美元，在過(guò)去20多年里主要處于升值過(guò)程，這也使得中國(guó)產(chǎn)品出口的性?xún)r(jià)比很高。
“中國(guó)制造”無(wú)疑增強(qiáng)了中國(guó)國(guó)力。政府通過(guò)稅收、土地轉(zhuǎn)讓等增加了財(cái)政收入；老百姓通過(guò)參與工廠勞動(dòng)，解決了就業(yè)，有了一定收入;大量產(chǎn)品銷(xiāo)往世界各地，增加了中國(guó)的知名度和影響力；中國(guó)增加了外匯儲(chǔ)備和財(cái)政收入，增加了基礎(chǔ)設(shè)施投資、科研、教育、國(guó)防投資等，中國(guó)在世界上的地位日益提高，為下一步發(fā)展打下了一定基礎(chǔ)。
然而經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，“中國(guó)制造”所帶來(lái)的問(wèn)題和隱憂(yōu)，也日益暴露出來(lái)。
首先它很難持續(xù)性發(fā)展，其次這種模式對(duì)環(huán)境和資源耗費(fèi)嚴(yán)重，第三出賣(mài)低廉的勞動(dòng)力只能維持基本生活需求，無(wú)法滿(mǎn)足進(jìn)一步發(fā)展需求。
顯然及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，保證我們?cè)谙乱惠喐?jìng)爭(zhēng)中取勝，才是中國(guó)當(dāng)前最需要考慮的事情。一方面，要爭(zhēng)取繼續(xù)保持“中國(guó)制造”在國(guó)際上的主導(dǎo)地位，部分“中國(guó)制造”可以往高技術(shù)、高附加值方向發(fā)展，而另一個(gè)更好的機(jī)會(huì)，就是大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，讓“中國(guó)服務(wù)”成為未來(lái)和希望！

“中國(guó)服務(wù)”順勢(shì)而生
“中國(guó)服務(wù)”這個(gè)概念，是相對(duì)“中國(guó)制造”而言。過(guò)去20多年里，中國(guó)從一個(gè)農(nóng)業(yè)國(guó)家（第一產(chǎn)業(yè)國(guó)家），發(fā)展到制造業(yè)興盛的第二產(chǎn)業(yè)國(guó)家，目前已經(jīng)具備向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化的條件和時(shí)機(jī)?！爸袊?guó)服務(wù)”就是基于一個(gè)內(nèi)需不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)，是整個(gè)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和億萬(wàn)中國(guó)人生活方式的一次全面調(diào)整。
發(fā)展“中國(guó)服務(wù)”，我們有“天時(shí)”，“地利”和“人和”。
孔子說(shuō)：食色性也?！笆场焙汀吧本褪欠?wù)行業(yè)要解決的問(wèn)題——滿(mǎn)足人類(lèi)生活最基本的需求。在中國(guó)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期滯后，如今人們?cè)诮鉀Q了溫飽問(wèn)題，開(kāi)始需要多方面的服務(wù)了。
就是說(shuō)，現(xiàn)在的中國(guó)，面臨一個(gè)非常好的創(chuàng)業(yè)和再創(chuàng)業(yè)時(shí)機(jī)，發(fā)展“中國(guó)服務(wù)”！此謂“天時(shí)”。
中國(guó)市場(chǎng)有別于美國(guó)和歐洲以中產(chǎn)階級(jí)為消費(fèi)主體的市場(chǎng)，我們的市場(chǎng)是剛剛解決溫飽問(wèn)題的民眾，消費(fèi)總量巨大，但可以承受的價(jià)格較低，我們也可以稱(chēng)之為“草根經(jīng)濟(jì)”。在這樣的前提下，國(guó)外品牌和國(guó)外企業(yè)的優(yōu)勢(shì)并不明顯。這就為中國(guó)企業(yè)的發(fā)展提供了條件，也就是“地利”。
至于“人和”，我們可以從以下幾點(diǎn)看出：
第一，中國(guó)將成為全球最大的服務(wù)類(lèi)消費(fèi)市場(chǎng)。
中國(guó)人口眾多，隨著大眾消費(fèi)能力全面提高時(shí)，形成了一個(gè)全球最大的新興消費(fèi)市場(chǎng)。根據(jù)2005年統(tǒng)計(jì)，城鎮(zhèn)人口占中國(guó)人口的40%，其中年收入在5.1萬(wàn)元以上的中高收入家庭已經(jīng)占到了27%，約1.4億。他們構(gòu)成了“中國(guó)服務(wù)”未來(lái)的客戶(hù)主體。也就是說(shuō)，“中國(guó)服務(wù)”的客戶(hù)主體不在外國(guó)，而在國(guó)內(nèi)，這和“中國(guó)制造”有很大的區(qū)別。就拿漢庭酒店連鎖上海虹橋店為例，現(xiàn)在，我們的境外商務(wù)客人的比例是6%。從上海旅游業(yè)2006年工作回顧報(bào)告中也顯示，全年接待境外游客605萬(wàn)人次，只占到所有旅游者的5.88%。從這二個(gè)數(shù)字都可以看出，目前，國(guó)內(nèi)客人仍然是旅游業(yè)的服務(wù)主流，這個(gè)行業(yè)的成長(zhǎng)空間是非常穩(wěn)定的。
第二，中國(guó)有充足的服務(wù)資源
中國(guó)具備大量勞動(dòng)力。除了超過(guò)半數(shù)的城市人口從事服務(wù)業(yè)以外，大量農(nóng)村人口進(jìn)城后也可以從事服務(wù)行業(yè)。而這個(gè)基數(shù)非常巨大，有數(shù)億的后備軍。中國(guó)的許多娛樂(lè)和生活方式也和其它國(guó)家不同，這些都為發(fā)展本土化的服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供了充分的題材和資源。
第三，中國(guó)新一代企業(yè)和企業(yè)家應(yīng)運(yùn)而生
許多新興創(chuàng)業(yè)企業(yè)已經(jīng)知道如何應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)投資、私募基金，甚至上市等多種金融工具和手段來(lái)加快企業(yè)發(fā)展；同時(shí)也和國(guó)際上的法律、會(huì)計(jì)、公司治理結(jié)構(gòu)等接軌。他們思路靈活、反應(yīng)迅速，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；同時(shí)注重公平，法治觀念強(qiáng)；公司治理結(jié)構(gòu)相對(duì)清晰，具備了成為世界級(jí)企業(yè)的基本框架。
新一代企業(yè)家大多受過(guò)高等教育，加上互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的幫助，全球信息越來(lái)越對(duì)稱(chēng)，使得他們能夠以全球的眼光看問(wèn)題。加上中國(guó)傳統(tǒng)文化根基，東方民族特有的勤勞和智慧，完全有資格和任何國(guó)家的優(yōu)秀企業(yè)家競(jìng)爭(zhēng)。

“中國(guó)服務(wù)”的巨大推動(dòng)力
“中國(guó)服務(wù)”是繼“中國(guó)制造”之后的一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，為中國(guó)新一輪發(fā)展提供了動(dòng)力。如果能保持“中國(guó)制造”的主要優(yōu)勢(shì)不變，只是將消耗資源大和污染重的制造業(yè)進(jìn)行升級(jí)或排除，用這些優(yōu)化下來(lái)的資源發(fā)展“中國(guó)服務(wù)”，形成第二根強(qiáng)大的支撐力量，我們這個(gè)優(yōu)秀民族一定會(huì)更快、更穩(wěn)健地在世界東方重新崛起！
發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)，也會(huì)給地方和中央政府增加更多財(cái)政收入。當(dāng)前中國(guó)各大城市的服務(wù)業(yè)稅收已經(jīng)過(guò)半，而且是增長(zhǎng)最快的部分。國(guó)家財(cái)政實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，國(guó)庫(kù)充實(shí)，又可以在科研、基礎(chǔ)建設(shè)、教育、國(guó)防等方面多增加投入，為中國(guó)未來(lái)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。
大量的出口帶來(lái)了貿(mào)易順差，而服務(wù)經(jīng)濟(jì)主要是基于國(guó)內(nèi)消費(fèi)，不會(huì)增加外匯失衡。中國(guó)產(chǎn)品在美國(guó)和歐洲遭受到種種打壓；包括種種壓力要求人民幣升值；出口貿(mào)易非常依賴(lài)全球經(jīng)濟(jì)。所有這些都需要我們提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“內(nèi)向”比例，這樣，不管是“金融風(fēng)暴”還是“貿(mào)易制裁”，抑或人民幣升值，都不會(huì)太影響我們的經(jīng)濟(jì)。
服務(wù)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特點(diǎn)，是有大量的、各式各樣的企業(yè)和公司來(lái)滿(mǎn)足各種消費(fèi)者的需求，這些企業(yè)可能規(guī)模很小，但數(shù)量巨大。大量的服務(wù)企業(yè)會(huì)比制造業(yè)吸納的就業(yè)人數(shù)更多、結(jié)構(gòu)更多元化。有利于充分就業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定。
這些年人民生活水平逐漸提高吃飽了，還要吃好，吃健康；穿暖了，還要穿好，穿得有品味；國(guó)內(nèi)看過(guò)了，還要看國(guó)外，周末再帶全家去海南度假。人們富足了，肯定會(huì)追求更進(jìn)一步的享受，這些都要靠發(fā)達(dá)的服務(wù)業(yè)來(lái)滿(mǎn)足。服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)，可以給老百姓提供更好的生活方式，提高人民的生活質(zhì)量。

正視“中國(guó)服務(wù)”的潛在挑戰(zhàn)
中國(guó)許多資源性產(chǎn)業(yè)仍掌握在政府或國(guó)有企業(yè)手里，這些企業(yè)由于體制、機(jī)制的限制，發(fā)展手段單一，技術(shù)和創(chuàng)新不夠，人才留不住或者得不到很好地發(fā)揮，資源得不到很好的配置和使用。因此中國(guó)服務(wù)業(yè)的改造和提升，只能從邊緣開(kāi)始，這樣勢(shì)必影響效率和浪費(fèi)資源。
不同于制造業(yè)，服務(wù)業(yè)有許多和人接觸的工作，對(duì)從業(yè)人員的要求比較高。中國(guó)中高等教育普及率不高，對(duì)于從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量有一定影響，使得企業(yè)要花費(fèi)5較多的時(shí)間來(lái)培訓(xùn)；還有些缺失不是靠培訓(xùn)能夠解決的，比如英語(yǔ)能力等。所以國(guó)家應(yīng)該加大教育投資，要讓大部分人接受高中和中專(zhuān)以上學(xué)歷教育，這不僅僅是服務(wù)產(chǎn)業(yè)的勞動(dòng)力供給問(wèn)題，而是全民族素質(zhì)的問(wèn)題。
印度等亞洲發(fā)展中國(guó)家，他們有語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)和教育優(yōu)勢(shì)，而且同樣人口眾多。將來(lái)會(huì)是中國(guó)在輸出服務(wù)和外包服務(wù)上的強(qiáng)勁對(duì)手。此外，日本、新加坡等亞洲先發(fā)展起來(lái)的國(guó)家，他們的服務(wù)業(yè)已經(jīng)有一定的口碑和良好基礎(chǔ)，中國(guó)要在服務(wù)產(chǎn)業(yè)上趕超他們，還必須付出相當(dāng)大的努力。

匯入“中國(guó)服務(wù)”的澎湃浪潮
如果說(shuō)“中國(guó)服務(wù)”是希望之海，我們就只是其中的一兩朵浪花，在“中國(guó)制造”面臨諸多挑戰(zhàn)之際，有許多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和新興創(chuàng)業(yè)企業(yè)，卻在掀起更多更大的浪花。
我們看一下在美國(guó)納斯達(dá)克上市的中國(guó)公司，它們基本上是服務(wù)型企業(yè)。在過(guò)去的7－8年，我親身經(jīng)歷了好幾次這樣的創(chuàng)業(yè)過(guò)程。
1999年我和其他3個(gè)人一起創(chuàng)立了攜程網(wǎng)，主要從事酒店訂房和訂票業(yè)務(wù)。我們借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將這項(xiàng)業(yè)務(wù)做到很大，2003年底在美國(guó)成功上市，上市以后一直是表現(xiàn)最好的中國(guó)概念股票之一，攜程市值已經(jīng)超過(guò)我們當(dāng)初學(xué)習(xí)的老師——美國(guó)的Travelocity公司，而且從現(xiàn)在來(lái)看，因?yàn)槭袌?chǎng)空間大，攜程的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)性更好。
2001年底，我們又在中國(guó)創(chuàng)辦了如家酒店連鎖，同樣發(fā)展非常迅速。短短5年時(shí)間，已經(jīng)成為中國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖，并于2006年在美國(guó)上市，在股票市場(chǎng)上同樣受到投資者熱烈地追捧，市盈率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)美國(guó)同類(lèi)公司。
2005年，我又在中國(guó)創(chuàng)立了華住酒店集團(tuán)，這是一個(gè)新型的中檔商務(wù)型酒店連鎖企業(yè)。2年多的時(shí)間，已經(jīng)發(fā)展到近50家。從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，因?yàn)闈h庭所處的中檔酒店，在中國(guó)又是一個(gè)新型的酒店業(yè)態(tài)。我們的產(chǎn)品問(wèn)世至今，一直非常受歡迎。
我們幾乎每4年就創(chuàng)立一個(gè)上市公司，除了我們這些創(chuàng)始人努力勤奮外，更重要的是我們順應(yīng)了“中國(guó)服務(wù)”這個(gè)大的創(chuàng)業(yè)浪潮和發(fā)展趨勢(shì)，沒(méi)有這么大的一個(gè)市場(chǎng)支撐和“中國(guó)服務(wù)”的巨大潛能，我們不會(huì)取得如此快、如此大和如此多的成功。
而這才是剛剛開(kāi)始……
我相信，未來(lái)20年，“中國(guó)制造”在全球依然會(huì)占據(jù)相當(dāng)大的市場(chǎng)份額；同時(shí)“中國(guó)服務(wù)”會(huì)逐步崛起，形成新的發(fā)展力量。將有相當(dāng)多的中國(guó)企業(yè)主要依靠國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，發(fā)展到巨大規(guī)模。其中有一些企業(yè)會(huì)成長(zhǎng)為世界級(jí)公司，在全球快速發(fā)展。
客觀地看，雖然“中國(guó)服務(wù)”向全球發(fā)展還很遙遠(yuǎn)，但我相信有個(gè)重要的支撐點(diǎn)：
首先，隨著中國(guó)國(guó)力增強(qiáng)，中國(guó)的資本和資源會(huì)向世界各國(guó)尋找發(fā)展空間，而“中國(guó)服務(wù)”也會(huì)跟著他們向全球發(fā)展。
其次，“中國(guó)服務(wù)”的品牌只好做得好，完全可以像“中國(guó)制造”的產(chǎn)品一樣，向其它國(guó)家輸出品牌和服務(wù)，因?yàn)槲覀冇谐渑娴?、可輸出的勞?dòng)力供給。
因此我的結(jié)語(yǔ)是：“中國(guó)服務(wù)”現(xiàn)在才剛剛到小溪小河匯成江河的階段，隨著許許多多的大江、大河匯合成汪洋大海，我們這條東方巨龍必將騰飛得更高！
讓我們期待著，一個(gè)“中國(guó)服務(wù)”時(shí)代的來(lái)臨！