在酒店成立十周年之際，酒店沒有忘記服務(wù)的重要性，憶苦思甜，酒店在十周歲生日的第一個(gè)月就開始開展“微笑大使”活動(dòng)，讓微笑、鞠躬、問候潤化在每位員工的心田，成為一種習(xí)慣。
“微笑大使”活動(dòng)的通知一經(jīng)傳至各部門，得到了各部門員工的積極響應(yīng)，先是各部門內(nèi)部踴躍發(fā)言，為爭得“微笑大使”優(yōu)秀部門而出言獻(xiàn)策，而后在會(huì)議上各部門之際互相溝通，彼此提出如何在各部門工作中體現(xiàn)微笑服務(wù)。
經(jīng)過一個(gè)月的相互溝通學(xué)習(xí)，微笑、鞠躬、問候漸漸成為了員工不自覺的行動(dòng)，不論是面對客人，還是單位的領(lǐng)導(dǎo)、同事，都會(huì)彬彬有禮，不卑不亢，自認(rèn)而親切的問聲“您好”。一個(gè)帶有微笑的問候，不僅使客人感到賓至如歸，也在員工之間形成了熱情、主動(dòng)、自信的良好氛圍，提高了工作效率。
微笑服務(wù)你做到了嗎? 笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今天對顧客微笑了沒有？”微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑 我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的要害。
“微笑大使”活動(dòng)，在短短一個(gè)月的時(shí)間里起到了積極而有效的作用。酒店更是不失時(shí)機(jī)的召開了表彰大會(huì)，汪總在會(huì)議上做了重要講話，重申了微笑服務(wù)在酒店服務(wù)中的重要性，分析了幾個(gè)微笑服務(wù)的案例，使在場的員工們更加意識到了微笑服務(wù)的利害關(guān)系，人人爭做“微笑大使”的氛圍愈加的強(qiáng)烈。大會(huì)最后根據(jù)值班經(jīng)理每天的檢查記錄評選出了第一批“微笑大使”，他們分別是：客房部的劉麗偉和王麗、保安部的張利權(quán)、餐飲部的周海強(qiáng)、工程部的陳明曉。獲獎(jiǎng)的員工代表也結(jié)合自己在工作中的體會(huì)在會(huì)上做了發(fā)言，得到了現(xiàn)場熱烈的掌聲?！拔⑿Υ笫埂北碚么髸?huì)取得了良好的效果，對以后活動(dòng)的開展起到了積極的促進(jìn)作用。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。 微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿足在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
因此， 微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬，也是最基本的表現(xiàn)!我們的“微笑大使”活動(dòng)將會(huì)繼續(xù)下去。
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