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美容院經(jīng)營管理之顧客消費(fèi)最在意什么，很多美容院經(jīng)營管理者都想發(fā)展壯大自家美容院，但現(xiàn)實(shí)是越來越多的美容院都在走下坡路。她們總會(huì)抱怨說現(xiàn)在的顧客太難留住了，但是美容院經(jīng)營者，你有沒有想過要去真正了解顧客?你是否知道消費(fèi)者來美容院消費(fèi)最關(guān)注的是什么?弄清了這些問題，勢(shì)必讓你的美容院風(fēng)生水起。

1、技術(shù)手法

技術(shù)是美容院的服務(wù)發(fā)展之本，這不可否認(rèn)。試問，美容院的美容師沒有技術(shù)或者受手法不好，消費(fèi)者來消費(fèi)什么?消費(fèi)美容護(hù)膚產(chǎn)品，還不如直接去專柜。再者如果去美容院只是購買產(chǎn)品，這也就不叫美容專業(yè)線了。也就是說，技術(shù)是美容院的立家之本。往深處一點(diǎn)說，技術(shù)其實(shí)是消費(fèi)者最關(guān)心的問題。我們消費(fèi)者去美容院給皮膚做護(hù)理，要的就是效果，消費(fèi)者對(duì)效果往往就是體現(xiàn)在技術(shù)上面。是的，或許你還會(huì)說產(chǎn)品也是效果的一部分，這個(gè)不可否認(rèn)，但是要明確的是在美容專業(yè)線，技術(shù)永遠(yuǎn)比產(chǎn)品來的更重要，更靠譜，更受消費(fèi)者關(guān)注。

2、服務(wù)態(tài)度

都說顧客就是上帝，作為服務(wù)行業(yè)的美容化妝品行業(yè)，服務(wù)的重要性不言而喻。而進(jìn)入美容院消費(fèi)的顧客，其實(shí)也是非常非常的看重美容院的服務(wù)。作為消費(fèi)者，誰都不愿意花了錢還受“委屈”的，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服務(wù)態(tài)度不好，作為消費(fèi)者是什么心情?服務(wù)當(dāng)然還包括售后服務(wù)，也就是說美容院后期對(duì)顧客真誠的關(guān)心問候（當(dāng)然不是那些推銷產(chǎn)品的信息電話，且也不應(yīng)該過于頻繁的問候），這樣顧客才能真正感受到美容院的用心良苦。

3、優(yōu)雅環(huán)境

顧客去美容院目的有兩個(gè)，一是對(duì)皮膚進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的燈光、格調(diào)等環(huán)境因素就是顧客非常注重的了。如果感覺環(huán)境不錯(cuò)才會(huì)走進(jìn)去或者說才愿意留下來做美容，就像我們?nèi)サ揭患铱Х葟d，如果里面很亂噪雜裝修怪異，你愿意去嗎?同樣的道理，每個(gè)顧客去美容院，對(duì)于美容院的環(huán)境的很看重的。

4、便捷條件

便利的交通等地利因素，其實(shí)很多時(shí)候也影響著顧客的選擇。的確如此，如果某個(gè)地方有一家五星級(jí)的SPA會(huì)所，而自己住的地方樓下就有家小型點(diǎn)的但是美容設(shè)備齊全的美容院，如果不是有特別需求，一般人都是會(huì)選擇對(duì)自己便捷的美容場(chǎng)所。

5、影響力

現(xiàn)在什么都在講品牌，美容院也不例外。如果你家美容院聲譽(yù)好，那必定生意也不會(huì)差。如今的越來越多的消費(fèi)者特別認(rèn)品牌效應(yīng)，所以如果美容院的影響力是消費(fèi)者很看重的一點(diǎn)。

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