連鎖藥店的培訓(xùn)是極具特色的。從培訓(xùn)情況可以看出藥店店員的整體素質(zhì)，這也會(huì)反應(yīng)出藥店的效益怎樣。
連鎖經(jīng)營(yíng)的主要效益之一，即是顧客能在任何地點(diǎn)（Anywhere）、任何時(shí)間（Anytime）、任何服務(wù)人員（Anyone）獲得一致性的服務(wù)品質(zhì)，連產(chǎn)生品牌信任度忠誠(chéng)度，成為顧客的最佳選擇，使其利潤(rùn)源源不斷而來(lái)的主要因素。
因此，不管位于何種商圈、何種加盟形態(tài)，都能透過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的教學(xué)設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，提供一致性的服務(wù)品質(zhì)。那么連鎖藥店的培訓(xùn)特色是什么呢？
連鎖藥店店數(shù)眾多，分布區(qū)域廣大分散，或因輪班調(diào)度，全職人員、兼職人員上班時(shí)段及上班時(shí)數(shù)不同；或因直營(yíng)、加盟形態(tài)不同，經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)成本考核指標(biāo)也有所差異。因上述現(xiàn)實(shí)情況，適合采用店內(nèi)培訓(xùn)方式進(jìn)行。
店內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象以業(yè)務(wù)或營(yíng)業(yè)人員為主，常采用的手法如學(xué)長(zhǎng)制、師徙制、晨會(huì)、朝會(huì)、錄影帶教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)習(xí)等。例如麥當(dāng)勞往往一家店就等于是一個(gè)培訓(xùn)中心，在店內(nèi)實(shí)施工作站培訓(xùn)及錄影帶教學(xué)等。
以美國(guó)ImperialOil便利商店系統(tǒng)為例，其新人培訓(xùn)即用三周的In_store培訓(xùn)，一周的課堂培訓(xùn)（ClassroomTraining）及二周的工作崗位培訓(xùn)（On-theJobTraining）。
便利性需求
第一線人員對(duì)培訓(xùn)的期望是：現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、好學(xué)好用，因此就教學(xué)過(guò)程而言須考核指標(biāo)；
a.時(shí)間的便利性：在任何時(shí)段都可以獲取培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以適應(yīng)輪班制的現(xiàn)況。
b.地點(diǎn)便利性：盡可能于越接近營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的培訓(xùn)地點(diǎn)越佳，減少人員移動(dòng)的機(jī)會(huì)，因?yàn)闇p少不便就是增加學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
c.教學(xué)媒體的便利性：不論使用工作手冊(cè)、學(xué)習(xí)查檢表、教學(xué)錄像帶，甚至電腦輔助教學(xué)，最好都能讓學(xué)習(xí)者達(dá)到操作簡(jiǎn)單、方便使用，降低學(xué)習(xí)焦慮與抗拒的目的。
4）原則
a.profitable，能創(chuàng)造利潤(rùn)的原則：無(wú)論是何種連鎖加盟形態(tài)，加盟主重視的是單店利潤(rùn)創(chuàng)造，即使是直營(yíng)店經(jīng)營(yíng)形態(tài)，往往單店就是一個(gè)利潤(rùn)中心。因此，培訓(xùn)規(guī)劃必須是能對(duì)單店利潤(rùn)創(chuàng)造有所貢獻(xiàn)的。例如若借由培訓(xùn)可縮短新進(jìn)人員的摸索時(shí)間，相對(duì)提高生產(chǎn)力，降低損耗成本的降低，也是一種利潤(rùn)的創(chuàng)造。
b.professional，專(zhuān)業(yè)的原則：不論何種形式的連鎖系統(tǒng)，也不論賣(mài)的是何種商品，其共同特色之一就是營(yíng)業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造服務(wù)性商品特色差異，最具體的表現(xiàn)即在于第一線服務(wù)人員與顧客的接觸點(diǎn)上，能讓顧客感受專(zhuān)業(yè)與信任。例如，主動(dòng)熱情而又專(zhuān)業(yè)地向顧客介紹相關(guān)藥品知識(shí)，可讓顧客感覺(jué)到細(xì)致貼心的服務(wù)品質(zhì)。
c.practical,能實(shí)際操作的：第一線人員與顧客接觸時(shí)，通常已無(wú)太多思考做法，為了減少顧客抱怨，最佳法則就是預(yù)防勝于改善，因此，提供給前線人員的培訓(xùn)，必須能快速簡(jiǎn)易的轉(zhuǎn)化為工作中，最適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)規(guī)劃在于透過(guò)實(shí)體演練情境摸擬，從中學(xué)習(xí)可立即運(yùn)用于工作現(xiàn)場(chǎng)的技能與經(jīng)驗(yàn)。
d.process,流程原則：連鎖藥店總部對(duì)各店間，通常以制作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè)，統(tǒng)一各店的作業(yè)流程，不斷充實(shí)調(diào)整培訓(xùn)規(guī)劃，即應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，規(guī)劃階段分時(shí)層次明確的教學(xué)主題與內(nèi)容。
以上這些是連鎖藥店培訓(xùn)的特色，藥店經(jīng)營(yíng)者們?cè)诮o店員培訓(xùn)的時(shí)候，可以參考上面的內(nèi)容以使培訓(xùn)達(dá)到最佳的效果。
