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藥品最核心的要素是質(zhì)量，藥品質(zhì)量直接影響著其生命和健康，好的藥品給顧客好的滿意度。藥店應(yīng)按《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）的要求嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，杜絕為了追求低價(jià)格而經(jīng)營假劣藥品，進(jìn)而提高顧客滿意度。而且，藥店可以打造戰(zhàn)略供應(yīng)鏈，利用規(guī)模優(yōu)勢，集中進(jìn)貨，降低藥店采購成本及經(jīng)營成本從而降低顧客貨幣成本；連藥店加盟鎖藥店較密集地布點(diǎn)或開設(shè)社區(qū)型便利藥店降低了顧客的時(shí)間成本；簡捷明快的藥品導(dǎo)購指引、良好的藥學(xué)服務(wù)人員和設(shè)施降低了顧客的精神成本；電話咨詢或送藥上門降低了顧客的體力成本等，這些方式均可降低顧客總成本，從而提高顧客讓渡價(jià)值，進(jìn)而提高顧客滿意度。

另外，服務(wù)方式的創(chuàng)新是提高顧客滿意度核心途徑之一。服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該為顧客創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，減少顧客成本，從而提升顧客讓渡價(jià)值，最終提升顧客滿意度。藥店服務(wù)創(chuàng)新的方式很多，可以在保證原服務(wù)基礎(chǔ)上，增添免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，滿足消費(fèi)者的基本需求；可以提供多元化服務(wù)，滿足消費(fèi)者一站購齊的需求；還可以開發(fā)新的綜合性服務(wù)，滿足消費(fèi)者健康和美麗的需求。

最后，藥店不僅是平價(jià)就可以做的很好的了，藥店工作人員素質(zhì)的高低，直接影響到藥店服務(wù)的水平。藥店對員工不僅要加強(qiáng)藥品知識的培訓(xùn)，同時(shí)也要重視對員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，如加強(qiáng)店員心理學(xué)、促銷技巧、服務(wù)態(tài)度、語言表達(dá)等方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)對員工的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，提高顧客心目中的藥店人員價(jià)值，進(jìn)而提升服務(wù)價(jià)值。

最后，如何做好平價(jià)藥店的服務(wù)工作，使消費(fèi)在較短的時(shí)間里得到最有效的藥品、最佳的藥學(xué)服務(wù)是藥店的重要職責(zé)。

第一，藥店各項(xiàng)制度的完善是提高藥學(xué)服務(wù)的根本保證，要?jiǎng)?chuàng)優(yōu)服務(wù)就藥店加盟連鎖必須加強(qiáng)管理。對工作質(zhì)量、業(yè)績進(jìn)行細(xì)化考核，并與工資獎(jiǎng)金掛鉤，對業(yè)績突出的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。并對責(zé)任感不強(qiáng)，粗心大意，服務(wù)態(tài)度不好的進(jìn)行批評教育，對違反有關(guān)規(guī)章制度，造成不良影響的調(diào)離崗位及經(jīng)濟(jì)懲罰。確保平價(jià)藥店的良好形象。

第二，平價(jià)藥品的工作是將藥物從員工手中轉(zhuǎn)運(yùn)到消費(fèi)者手中的終端服務(wù)過程，員工素質(zhì)是職業(yè)道德一個(gè)重要組成部分，員工所做的工作不僅是單純發(fā)售藥品，更重要的是通過窗口給消費(fèi)者傳遞愛心。因此，員工不僅要衣冠整潔、文明禮貌、態(tài)度和靄，還應(yīng)在實(shí)踐中不斷完善自己，能盡心盡責(zé)地履行好一個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)，使消費(fèi)者得到最佳服務(wù)。

第三，解決消費(fèi)者的合理用藥問題，平價(jià)藥店可以特設(shè)用藥咨詢臺(tái)，由藥師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐臺(tái)，將各類藥品的使用、相互作用、注意事項(xiàng)等問題向消費(fèi)者逐一解釋清楚。因此，新增了特色服務(wù)，藥師用自己的專業(yè)知識熱情解答病人提出的各種疑難問題，讓消費(fèi)者滿意，提高了消費(fèi)者用藥依從性。其最大優(yōu)勢就是突出了平價(jià)藥店的社會(huì)服務(wù)性。當(dāng)然，藥師是藥店的專業(yè)技術(shù)人員，他不僅要保證提供給患者準(zhǔn)確、質(zhì)量合格的藥品，而且要保證消費(fèi)者安全、有效地使用藥品。為此，藥師應(yīng)從用藥、飲食、心理保健等方面對消費(fèi)者進(jìn)行指導(dǎo)，以提高消費(fèi)者的生活質(zhì)量。

縱上所述，平價(jià)藥店選藥店擇經(jīng)營戰(zhàn)略，應(yīng)由具體情況決定。藥店經(jīng)營的多元化應(yīng)建立在專業(yè)化的基礎(chǔ)上，藥店應(yīng)具有一定的規(guī)模，具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和人才配備。另外，平價(jià)藥店生存與發(fā)展的策略是能夠滿足顧客需求，因此以顧客滿意為理念的經(jīng)營行為才能最大限度地爭取顧客、保留顧客。并在較短的時(shí)間里得到最有效的藥品、最佳的藥學(xué)服務(wù)從而使平價(jià)藥店別具一格。