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美容院經(jīng)營理念哪家好，美容師溝通技巧的掌握，影響著美容師個(gè)人的業(yè)績和美容院的整體業(yè)績。在顧客看來，美容師的專業(yè)手法固然十分重要，但是在她們看來，一位懂得溝通的美容師比只懂專業(yè)手法的美容師更招人喜歡，她們也愿意和懂得溝通的美容師做朋友。所以，美容師和顧客如何溝通顯得尤為重要，小編認(rèn)為好的溝通一下幾點(diǎn)是必不可少的!

一、時(shí)刻保持微笑

對于一個(gè)銷售人員而言，微笑是她們最重要的包裝，更相信有親和力的態(tài)度，會(huì)讓她們和顧客之間的相處更加的融洽。美容師要學(xué)會(huì)用笑容去打破和顧客之間的隔閡和尷尬，面對顧客的時(shí)候應(yīng)該永遠(yuǎn)保持著微笑的態(tài)度。

二、禮貌是基本的禮儀

如今，各大美容院對員工的要求越來越嚴(yán)格，特別是員工素質(zhì)這一塊，是更加的嚴(yán)格了，這也是比較通俗的禮貌問題。員工對待顧客是否是有禮貌的，能夠?qū)⒍Y儀貫徹到工作的流程中去么?當(dāng)然了，員工也不僅是和顧客交流，還有同事之間的交流是否帶有禮貌，會(huì)對同事說謝謝、請么?會(huì)去照顧對方的情緒么?這都是工作中所需要用到的禮貌。

三、謙遜的表達(dá)方式

在和顧客溝通的時(shí)候，美容師要注意到自己的態(tài)度是否謙遜。顧客更喜歡和謙遜的美容師聊天，畢竟在溝通的過程中，美容師難免需要在推銷的過程中夸獎(jiǎng)自己，這個(gè)時(shí)候保持著謙遜的態(tài)度委婉的夸獎(jiǎng)自己，會(huì)給顧客留下一個(gè)不那么自大的感覺，顧客對你的能力也會(huì)加以肯定!

四、贊美的話語

美容師在和顧客交流的時(shí)候，應(yīng)該適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M(jìn)行贊美，這樣不但可以拉近和顧客的距離，也會(huì)讓顧客對美容師產(chǎn)生好感。人與人之間的交流，贊美是必須的，顧客也渴望得到別人的認(rèn)可和稱贊，恰到好處的贊美，能夠得到讓人意想不到的結(jié)果。不過，在贊美他人的時(shí)候，美容師一定要注意的是掌握好贊美的分寸，過分的贊美就不是真心的贊美了，這樣顧客會(huì)反感!

五、要學(xué)會(huì)傾聽

美容師的溝通并不只是代表美容師自己需要夸夸其談的說個(gè)不停，還需要適當(dāng)?shù)膬A聽，才能夠形成良好的溝通。美容師不要將對顧客介紹，一下就變成了個(gè)人的演講會(huì)了，而是需要和顧客形成互動(dòng)，多傾聽對方的意見和建議，對顧客的問題給予反饋，才是良好的溝通行為。

美容師掌握好和顧客溝通交流的方法和技巧，會(huì)使你的業(yè)績發(fā)生意想不到的改變，也更能提高自己與人溝通的能力!

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