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美容院的經(jīng)營模式選秀靚，近期秀靚美導(dǎo)老師在下店支持服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有很多美容師在和顧客聊天的時(shí)候經(jīng)常會(huì)冷場，像是找不到話題，這樣的話，銷售起來怎能順利呢!美容師要如何和顧客聊天而不顯得冷場呢?要掌握哪些聊天技巧呢?別著急，秀靚來教您怎么做!

一、抓住顧客的興趣點(diǎn)

既然美容師需要和顧客交流，那么首先肯定是要從顧客的興趣入手，“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句”不就正是說明了這個(gè)問題么?美容師在和顧客聊天時(shí)要抓住顧客的興趣點(diǎn)，要讓顧客有話說，而不只是美容師自娛自樂的說個(gè)不停，這樣會(huì)是顧客很反感，但顧客產(chǎn)生反感了，你的東西還能賣出去嗎?你還能留住她嗎?

美容師想要了解顧客的興趣，必然要學(xué)會(huì)察言觀色，美容師可以從顧客的微表情中去了解她對(duì)你的話題感不感興趣。如果說實(shí)在是不知道的話，其實(shí)很簡單，從美容方面入手，來美容院消費(fèi)的肯定是對(duì)保養(yǎng)十分在意的，從這一點(diǎn)去和顧客打開話匣子，是絕對(duì)沒有錯(cuò)的。

二、敏感話題不要碰

和顧客聊天有兩點(diǎn)非常重要，第一個(gè)就是剛剛說到的聊什么，另外一個(gè)就是不能聊什么。

美容師在和顧客聊天的時(shí)候一定要注意不要以下所提到的這幾個(gè)方面。

1.帶有極強(qiáng)的主觀思想的話題，畢竟每個(gè)人都是不同的，你不能要求所有人的想法都和你一樣，而且，一旦你的想法和顧客

發(fā)生了沖突，只會(huì)造成什么呢?自己心理不舒服，因?yàn)轭櫩偷姆瘩g，你是不能爭辯的，因此，還是不要提這樣的事情比較好。

2.帶有政治傾向的話題，拜托，顧客上門消費(fèi)并不是為了了解這方面的知識(shí)的，并且，不是每一位顧客都對(duì)這些話題感興趣。

3.帶有宗教信仰的話題，也并不是每個(gè)人都會(huì)有自己的宗教信仰，本身在國內(nèi)有信仰的本身就是少數(shù)，如果說剛好美容師本人所信仰的和顧客所信仰的有沖突，那美容師又該如何收尾呢?因此，最好還是不要觸碰到這一點(diǎn)。

4.太多深入的話題，雖然說很多文章中都提到了，美容師要和顧客做朋友，但是這個(gè)“朋友”并不需要去詳細(xì)的了解顧客的家庭關(guān)系，收入等問題，如果說顧客不喜歡這種探尋的方式，那可能就會(huì)引起對(duì)方的反感。

三、引導(dǎo)顧客多發(fā)問

在和顧客聊天的過程中，美容師雖然要引導(dǎo)整個(gè)聊天的過程，但在引導(dǎo)的過程中，需要多讓顧客說話，只有顧客說的多了，美容師才能夠了解到對(duì)方的心思，這樣才有助于接下來的銷售，要知道，我們的一切聊天鋪墊都是為了銷售做準(zhǔn)備。

在美容院呆久了，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)業(yè)績好的美容師大多都是很會(huì)聊天的人，她能很好的抓住顧客的心!這樣的美容師業(yè)績會(huì)不好嗎?她還會(huì)愁著留不住顧客嗎?當(dāng)然不會(huì)!

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