標(biāo)牌制作的相關(guān)售后服務(wù)
2015-08-20 15:53
來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng)
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長沙麥肯卡登
投資金額：3-5萬
企業(yè)名稱：長沙麥肯卡登標(biāo)牌有限責(zé)任公司
標(biāo)牌制作售后服務(wù)規(guī)范
主要的售后服務(wù)項(xiàng)目有：鋁標(biāo)牌、不銹鋼標(biāo)牌、注塑標(biāo)牌等，但不包含印刷顏色、客戶來搞設(shè)計(jì)圖有問題的項(xiàng)目。
售后服務(wù)流程：
1、客戶工作部：
⑴接到客戶問題后，由客戶工作部助理詳細(xì)、準(zhǔn)確地記錄客戶資料、聯(lián)系負(fù)責(zé)人姓名和內(nèi)容；如客戶有具體要求需要說明。
⑵客戶工作部助理通知負(fù)責(zé)人員聯(lián)系客戶上門。如客戶在來電時(shí)未確定時(shí)間的，要求負(fù)責(zé)人員在接到通知24小時(shí)內(nèi)與客戶約定初次時(shí)間并 反饋客戶工作部，客戶工作部助理將在24小時(shí)內(nèi)回訪問題人員，如負(fù)責(zé)人員未聯(lián)系客戶或未約定維修時(shí)間，將由客戶工作部再重新安排負(fù)責(zé)人員。
⑶接到客戶問題報(bào)告后由客戶工作部助理打印標(biāo)牌問題任務(wù)單轉(zhuǎn)工程部以供負(fù)責(zé)人員領(lǐng)取，同時(shí)將客戶報(bào)修內(nèi)容記錄到《標(biāo)牌問題統(tǒng)計(jì)表》中。
2、工程部：
在接到客戶標(biāo)牌問題后詳細(xì)記錄情況，把問題工單交負(fù)責(zé)人員，《標(biāo)牌問題通知單》轉(zhuǎn)客戶工作部助理處理，同時(shí)由客戶工作部助理將該報(bào)修資料錄入到 《標(biāo)牌問題統(tǒng)計(jì)表》中。工分部及其它：分部反映來的詳細(xì)記錄和客戶相關(guān)情況以書面形式通知客戶工作部處理。由客戶工作部助理根據(jù)問題處理項(xiàng)目打印出相應(yīng)得維修單轉(zhuǎn) 交給相應(yīng)得部門處理。
3、常見的售后問題
3.1標(biāo)牌表面劃傷：
3.1.1造成標(biāo)牌表面劃傷的原因：
A，保護(hù)膜沒覆到位：
B，在氧化腐蝕填充顏色是劃傷：
C，人工操作是劃傷；
3.2.在標(biāo)牌制作安裝使用后期，比如一兩年以后會(huì)有標(biāo)牌脫落或者表面生銹、發(fā)黑、發(fā)黃、掉漆等問題，這里就有很多環(huán)境因素造成的我們不做售后，如果是材料質(zhì)量問題，我們建議下次做貨的時(shí)候升級(jí)更換并享受折扣優(yōu)惠。
相關(guān)標(biāo)簽：
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