做好售后是凈水器加盟代理商實現(xiàn)“二次營銷”的關(guān)鍵
2015-06-11 16:33
來源：項目加盟網(wǎng)
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華爾康
投資金額：3-5萬
企業(yè)名稱：深圳華爾康凈水科技有限公司
在環(huán)境污染日益嚴峻的大背景下環(huán)保行業(yè)的迅速崛起，凈水器行業(yè)就是其中之一，然而凈水器市場競爭可謂是硝煙四起，想要突圍而出光靠產(chǎn)品打拼顯然很難取得優(yōu)勢，特別是對于凈水器這種耐消品來說，在售后服務(wù)水平上有嚴重的不足導(dǎo)致消費者投訴不斷！
導(dǎo)致凈水器售后服務(wù)跟不上的原因有很多，有一點是很多凈水器經(jīng)銷商不愿意做售后，把售后推脫給凈水器廠家，而廠家相隔萬里，怎么能服務(wù)好消費者？這也是很多凈水器廠家在招商加盟的政策中沒能完善，也沒能引導(dǎo)凈水器加盟代理商“二次營銷”的思維導(dǎo)致自己的品牌形象嚴重受損不說，生意也很難長久的做下去！
品牌形象——消費者自主傳播
事實上，凈水器售出去后，企業(yè)會為消費者提供各種服務(wù)，比如：質(zhì)量跟蹤、保修、濾芯更換提醒等，這其實也是一種營銷手段，且不說凈水器售后還會實現(xiàn)長尾效益（濾芯更換）還可以通過曾經(jīng)購買過的人或使用過產(chǎn)品的人來影響其他顧客購買凈水器！
一項實證研究結(jié)果表明：96%的消費者遇到服務(wù)不周到的情況不會投訴，但90%的不滿意消費者將不會再購買該公司的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少9個人，還有13%有過不滿意經(jīng)歷的消費者會將他們的經(jīng)歷告訴20個人以上。此外，客戶介紹潛在客戶的成功率是培養(yǎng)新客戶的15倍，新客戶最好的開發(fā)來源就是依靠老客戶的介紹。
售后服務(wù)——消費者“口碑傳播”
這種顧客傳播對于品牌的培養(yǎng)與維護起著至關(guān)重要的作用。凈水器企業(yè)和經(jīng)銷商可以通過這種顧客傳播的“口碑宣傳”，扭轉(zhuǎn)新顧客對于品牌的成見，從而樹立良好的企業(yè)形象。同時，顧客傳播可以更好地溝通企業(yè)與大眾之間的情感，建立起相互信任與合作的關(guān)系。
品質(zhì)品牌——注重售后服務(wù)質(zhì)量
可以看出，“優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物”，名牌產(chǎn)品的價格之所以偏高，不僅僅是因為產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)于一般品牌，還包括了售后服務(wù)和品牌價值。良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。無論是企業(yè)還是凈水器代理經(jīng)銷商想要長久的發(fā)展下去，除了過硬的產(chǎn)品品質(zhì)以外好的售后服務(wù)是不可或缺的，提升產(chǎn)品的附加值增加企業(yè)的競爭力者一切與優(yōu)質(zhì)的售后分不開！
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