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美容院如何經(jīng)營管理好顧客

2015-04-15 16:12 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:214

歐泉妮絲

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：武漢歐泉美業(yè)科技有限公司

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美容院如何經(jīng)營管理顧客？顧客管理是美容院經(jīng)營管理者工作的重中之重，做好顧客管理在一定程度上就鎖定了顧客，保障了美容院的收益。以下是一則案例，雪肌妮絲市場調(diào)研經(jīng)理從美容院的情況進(jìn)行了分析和方案提出，最終美容院發(fā)展的如魚得水。

美容院如何經(jīng)營管理顧客？案例：某美容院位于廣州市某寫字樓，主要經(jīng)營中高檔產(chǎn)品，開業(yè)一年多以來，生意勉強(qiáng)維持，固定顧客只有50多人，有三個美容師。

美容院如何經(jīng)營管理顧客？分析：分析發(fā)現(xiàn)該店的顧客管理存在四個很嚴(yán)重的問題：第一、老板不能全部叫出自己美容院顧客的名字。第二、老板對顧客的護(hù)理項(xiàng)目和檔案資料幾乎不能說出。第三、大多數(shù)檔案資料竟然不在美容院老板的控制范圍。第四，顧客與店長的關(guān)系非同一般，有時(shí)店長不在的時(shí)候，顧客竟然不上門。

美容院如何經(jīng)營管理顧客？解決：針對這種情況，這樣的美容院該如何起死回生呢，讓我們來看看以下的對癥方案：

1、設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷，由美容院店長利用顧客檔案進(jìn)行電話回訪和調(diào)查，必要時(shí)上門拜訪，完善顧客檔案，建立個人感情聯(lián)系。

2、鑒于顧客開發(fā)的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應(yīng)遵循以老顧客為主，新客戶開發(fā)為輔的原則。

3、從即日起，每一個來的客人，都要充分利用機(jī)會與顧客進(jìn)行感情溝通，每一個新顧客的資料都要由美容院保管。

4、美容院店長進(jìn)一步熟悉并牢記顧客檔案，做到：能隨時(shí)叫出每一個顧客的名字;能說出顧客的護(hù)理項(xiàng)目和時(shí)間;能說出顧客的興趣愛好、生日等等檔案資料。并充分利用顧客的資料尋找感情的突破點(diǎn)。

5、在合適的時(shí)候，利用一個合理的理由搞一次聯(lián)歡，對老顧客進(jìn)行答謝。

6、以美容院的名義在周末搞一些小型講座（穿插一些游戲），不斷拉近客情關(guān)系，也可以作為顧客開發(fā)的常用手段。

7、強(qiáng)化美容師培訓(xùn)，將顧客點(diǎn)名服務(wù)改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個人的感情。

美容院如何經(jīng)營管理顧客？點(diǎn)評：發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題，是我們每個人都應(yīng)該明白并要踐行的真理。以上的美容院就是在發(fā)現(xiàn)問題后，請專家來分析和解決問題。最終該店顧客的月平均消費(fèi)有了明顯提高，店的發(fā)展越來越順暢。

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