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經(jīng)營(yíng)管理美容院的留客秘籍(圖)

2015-04-04 15:09 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:449

蔓菲國(guó)際美容院

投資金額：3-5萬(wàn)

企業(yè)名稱：上海蔓菲美容有限公司

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隨著美容市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇及美容院之間絕對(duì)差距的縮小，美容院之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的打折促銷、返利消費(fèi)等轉(zhuǎn)化為品牌、文化、服務(wù)、環(huán)境、管理等細(xì)節(jié)之間的較量，如何最大化滿足客戶的需求和提高客戶滿意度方面下功夫了。

經(jīng)營(yíng)管理美容院的留客秘籍（圖）_1

美容院要是想留住顧客，關(guān)鍵就是建立起顧客對(duì)美容院的信任，而顧客信任感的建立需要美容院從以下的幾方面做起：

1、熱情周到的專屬服務(wù)

美容院?jiǎn)T工僅僅對(duì)客戶展露熱情的服務(wù)態(tài)度是不夠的，最終顧客的忠誠(chéng)度還是建立在美容師熱情周到而且專業(yè)的服務(wù)上。如果美容師的專業(yè)形象弱化，就失去了令客戶信服的一面。專業(yè)服務(wù)的理念和成功的心態(tài)，能幫助我們和客戶建立起一種積極向上的人際關(guān)系。

經(jīng)營(yíng)管理美容院的留客秘籍（圖）_2

2、親切而又不失專業(yè)的美容交流

美容是一種面對(duì)面的銷售藝術(shù)，是非常人性化的。更多的時(shí)候，消費(fèi)者不滿意的還是美容師的素質(zhì)，認(rèn)為美容師像推銷員，只顧硬銷，對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)又不足，不會(huì)清楚講解產(chǎn)品特性和副作用。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，美容師必須懂得如何引發(fā)顧客使用新產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，而不是每次顧客光顧時(shí)都游說(shuō)他們光顧一個(gè)新品。另外，建議每間美容院應(yīng)該列出收費(fèi)清單，明碼實(shí)價(jià)，而美容師在介紹產(chǎn)品時(shí)，也必須如實(shí)講解產(chǎn)品的優(yōu)劣。真正了解顧客所需，顧客自然會(huì)長(zhǎng)期光顧。

3、重視顧客的意見(jiàn)

顧客需求要能被準(zhǔn)確地診斷。顧問(wèn)能夠準(zhǔn)確地抓住客戶需求，并建立起客戶對(duì)自己的信任，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。根據(jù)顧客對(duì)美容院的評(píng)價(jià)也可以來(lái)改善美容院的工作和布置。

4、做事先做人，講究信用

美容院老板對(duì)顧客不要過(guò)分的承諾，承諾后卻又做不到的話，顧客就有上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，來(lái)了一次后，不會(huì)來(lái)第二次，沒(méi)有人喜歡被欺騙的感覺(jué)，同樣美容院也要講信用，這樣才能樹(shù)立自己的口碑。

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