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店長作為美容院的日常工作管理者，很重要的一個(gè)工作內(nèi)容就是美容院里美容師的管理。對(duì)于美容師的不良心態(tài)，店長需要及時(shí)進(jìn)行化解。武漢歐泉美業(yè)科技有限公司旗下的歐泉妮絲品牌是中國最專業(yè)的美容美體、美發(fā)造型、美甲彩妝、養(yǎng)生SPA連鎖機(jī)構(gòu)；是中國美容美體、美發(fā)造型、美甲彩妝、養(yǎng)生SPA行業(yè)品牌加盟、整店輸出第一品牌；是中國現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)的積極倡導(dǎo)者和傳播者。 歐泉妮絲自進(jìn)入中國市場，擁有加盟店3000多家，是中國最受歡迎的美容護(hù)膚品牌之一。

一、美容師的功利浮躁心態(tài)

這種不良的心態(tài)在很多美容師身上都存在。虛榮心會(huì)使人待人處事突出自我、浮躁不安;會(huì)使人不愿腳踏實(shí)地的做事，而是經(jīng)常利用撒謊，投機(jī)等不正常手段去漁獵名譽(yù)。這種心態(tài)表現(xiàn)在很多美容師對(duì)于顧客的差別對(duì)待，對(duì)于老顧客就展示出很熱情的態(tài)度，而對(duì)于新顧客則不去理會(huì)或者是很敷衍，這種心態(tài)的存在對(duì)于整個(gè)美容院的發(fā)展是十分致命的。很多時(shí)候，這種心態(tài)的存在和美容院整體的環(huán)境氣氛也有關(guān)系，店長需要作出分析和判斷，美容師的這種心態(tài)是個(gè)人問題還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的問題，有針對(duì)性的做出解決。

店長可以通過培訓(xùn)去調(diào)適美容師的這種心態(tài)，一方面和這些美容師進(jìn)行必要的溝通，了解他們想法以后，再有針對(duì)性的去修正美容師的想法;另一方面，可以制定一些標(biāo)準(zhǔn)的美容師服務(wù)規(guī)范來約束美容師的服務(wù)態(tài)度。不過最根本的還是對(duì)于美容師正確心態(tài)的教育，讓美容師明白人生非一朝一夕，不是一下子就能出人頭地的，應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn)，一步一個(gè)腳印，穩(wěn)步沉著地向前推進(jìn)。對(duì)待人生和事業(yè)，都要有一個(gè)良好的心態(tài)，不要急于求成走捷徑，應(yīng)該腳踏實(shí)地地去做。美容院店長應(yīng)教導(dǎo)美容師不要太過于看重自己的過失，而忽視自己的才華，對(duì)每天取得的成功進(jìn)行自我肯定。只有美容師真正的從心底認(rèn)同服務(wù)的本質(zhì)，才能給顧客提供最真誠的服務(wù)。

二、心理疲勞，提不起熱情

生活枯燥，工作時(shí)間太長，容易造成美容師心理疲勞，進(jìn)而使美容師難以有一個(gè)正確的心態(tài)。因此要扶正員工的心態(tài)，就要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)添置和更換一些擺設(shè)。另外，還可以舉辦一些集體活動(dòng)，如去唱歌，舉辦聚餐等。這些活動(dòng)，可以增加生活情趣，同時(shí)也讓美容師感受到美容院對(duì)她的關(guān)懷，因而有利于美容師有一個(gè)積極向上的服務(wù)心態(tài)。

人是需要贊美的，同樣一句話可能表達(dá)方式不同，所得到的結(jié)果也就不同。在平常工作中按照用建議代替批評(píng)，用寬恕代替責(zé)備，盡可能地避免當(dāng)著其他美容師的面批評(píng)，指責(zé)美容師。而是先恰當(dāng)?shù)刭澝烂廊輲煹墓ぷ鳎缓筇岢龈纳频囊庖姾头椒?，引?dǎo)美容師認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。比如，對(duì)于做得合格的員工可以這樣說“你做得很好，不過，我相信，你實(shí)際上可以做得更好!”這樣的話聽在美容師耳里，相信起到的激勵(lì)作用遠(yuǎn)比一句“你做得不夠好!”更要大。

同時(shí)，作為美容院老板或店長都知道，強(qiáng)調(diào)美容師的優(yōu)點(diǎn)遠(yuǎn)比經(jīng)常指責(zé)她們的缺點(diǎn)重要。因此，店長應(yīng)該經(jīng)常對(duì)美容師做出鼓勵(lì)，對(duì)美容師做得好、做得對(duì)的地方進(jìn)行肯定。這樣對(duì)于提升美容師的工作熱情也十分有利。

店長也不能忽視心理咨詢和管理知識(shí)培訓(xùn)，這些可以給員工創(chuàng)造自身成長和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。美容院可以定期或不定期地舉辦培訓(xùn)會(huì)或交流會(huì)，讓美容師交流經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)專業(yè)素質(zhì)。但是一般的美容院培訓(xùn)都是只圍繞學(xué)習(xí)手法而進(jìn)行，忽視了美容師心理培訓(xùn)。所以，在日常培訓(xùn)中，不但要講解接待和服務(wù)技巧，還要美容師進(jìn)行心理咨詢，顧客性格分析，商務(wù)禮儀等培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)。創(chuàng)造幽默和輕松的工作氛圍，降低美容師的心理疲勞度。

三、居功自傲

有時(shí)候美容院里的“明星”美容師可能會(huì)出現(xiàn)居功自傲的心理，覺得是自己一個(gè)人的能力創(chuàng)造了美容院的大部分收入。對(duì)于這種心態(tài)，可以從以下幾方面去避免：

1、適當(dāng)強(qiáng)化組織內(nèi)專業(yè)分工。分工既可提高效率，降低工作難度，又可防止居功自傲。當(dāng)分工比較細(xì)化時(shí)，個(gè)人工作對(duì)美容院總體工作的影響就不是很大，員工居功自傲的資本就會(huì)減弱。

2、建立預(yù)防居功自傲意識(shí)的美容院文化。美容院創(chuàng)業(yè)階段就應(yīng)該制定相關(guān)的條文和制度，確定美容院的用人和提拔標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)按照能力分配崗位，而不是資歷。要在所建設(shè)的美容院文化中，給新員工營造廣闊的發(fā)展空間。這樣，居功自傲就沒有發(fā)芽的土壤。

3、把居功自傲行為消滅于萌芽狀態(tài)。一旦出現(xiàn)苗頭，就馬上對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行處理，這時(shí)候的處理成本很低，被處理者的抵觸情緒也沒有那么激烈。

四、面對(duì)顧客投訴等挫折，心情沮喪

當(dāng)面對(duì)顧客投訴時(shí)，美容師有時(shí)會(huì)心情沮喪，進(jìn)而提不起精神。店長應(yīng)該經(jīng)常教美容師學(xué)會(huì)如何面對(duì)挫折，如何解決困難。這些技能也是衡量一個(gè)人心理是否健康的重要標(biāo)志。通過和困難斗爭的過程，讓美容師不斷成熟起來，樹立克服困難的自信。