武漢歐泉美業(yè)科技有限公司旗下的歐泉妮絲品牌是中國(guó)最專業(yè)的美容美體、美發(fā)造型、美甲彩妝、養(yǎng)生SPA連鎖機(jī)構(gòu)；是中國(guó)美容美體、美發(fā)造型、美甲彩妝、養(yǎng)生SPA行業(yè)品牌加盟、整店輸出第一品牌；是中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)的積極倡導(dǎo)者和傳播者。 歐泉妮絲自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，擁有加盟店3000多家，是中國(guó)最受歡迎的美容護(hù)膚品牌之一。
一、開業(yè)前的準(zhǔn)顧客策略管理：
1、店址區(qū)域內(nèi)顧客的選擇（客源預(yù)測(cè)），
2、區(qū)域內(nèi)消費(fèi)層次的設(shè)定（客源應(yīng)對(duì)），
3、新店項(xiàng)目設(shè)立與項(xiàng)目的包裝、宣傳、推廣（客源吸收）;
4、做好吸引準(zhǔn)客戶的試做方案（客源規(guī)劃）。
二、 顧客的營(yíng)銷管理：
1、熟客的口碑效應(yīng)（基本效應(yīng)），
2、生客的首次體驗(yàn)（優(yōu)惠效應(yīng)），
3、老客帶新客的優(yōu)惠（互利效應(yīng)），
4、廣告客的開發(fā)（宣傳效應(yīng)）。
三、 顧客的分級(jí)服務(wù)管理：
1、 普通顧客的服務(wù)規(guī)范要求（基礎(chǔ)服務(wù)），
2、 會(huì)員顧客的服務(wù)規(guī)范要求（套餐服務(wù)），
3、 金卡會(huì)員顧客的服務(wù)規(guī)范要求（綜合服務(wù)），
4、 轉(zhuǎn)卡升級(jí)會(huì)員顧客的服務(wù)規(guī)范要求（挖潛服務(wù)）。
四、顧客的售后跟綜服務(wù)管理：
1、顧問的禮節(jié)性電話回訪跟蹤服務(wù)（禮貌跟蹤），
2、顧客的預(yù)約定位及確認(rèn)跟綜服務(wù)（預(yù)約跟蹤），
3、項(xiàng)目、產(chǎn)品服務(wù)效果的跟蹤服務(wù)（售后跟蹤），
4、定購(gòu)卡項(xiàng)、產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)（銷售跟綜），
5、公司特定活動(dòng)、優(yōu)惠信息通知（服務(wù)跟蹤），
6、顧客的節(jié)日、生日、記念日、假日等公司和員工的問候、祝福等（情感跟蹤）。
五、顧客的”再開發(fā)”管理：
1、顧客已開的卡項(xiàng)消費(fèi)后的續(xù)卡再開發(fā)，
2、顧客己開普通卡項(xiàng)的升級(jí)再開發(fā)，
3、顧客面部卡項(xiàng)與身體卡項(xiàng)的相互開發(fā)，
4、顧客產(chǎn)品卡項(xiàng)與儀器卡項(xiàng)的相互開發(fā)，
5、生活美容與醫(yī)學(xué)美客的相互開發(fā)，
6、美發(fā)顧客與美客顧客的相互開發(fā)，
7、美容與保健的相互開發(fā)，
8、顧客可能會(huì)成為加盟連鎖的投資者。
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