導購培訓很重要
所謂培訓，就是針對店長與導購員進行的營銷培訓，一般分為兩部分：一是產(chǎn)品專業(yè)知識培訓;二是禮儀技巧培訓。
產(chǎn)品的專業(yè)知識最好由所代理的品牌企業(yè)總部進行規(guī)范、全面的培訓。這樣，可以使店內(nèi)銷售人員對產(chǎn)品了如指掌，對本地市場情況也可以具有一定認知。同時，還可以初步了解競爭對手，做到知己知彼。
店員禮儀技巧的培訓可邀請營銷講師或營銷經(jīng)理來進行講解，針對導購人員的形象、禮儀、服務、接待用語、銷售技巧等營銷知識開展專題講座。
用大腦銷售地板
在大部分品牌地板專賣店里，有兩種類型的銷售導購員：一種是用嘴銷售，另一種是用腦銷售。其中，大多數(shù)導購用嘴不停地跟客戶說產(chǎn)品的優(yōu)點有多少，在產(chǎn)品介紹上非常流暢、到位，但效果卻很一般。
用大腦說話的導購員在與顧客的溝通中，會不斷挖掘顧客需求，多聽顧客講，站在顧客的立場上考慮問題，并能在很短時間內(nèi)得到顧客認可。兩者區(qū)別在于：前者是不斷向顧客推銷產(chǎn)品，目的性很強;后者是在幫顧客省錢買產(chǎn)品。
從消費者心理來講，掏錢總是痛苦的。如果導購過早表現(xiàn)出要顧客購買的傾向，很容易讓顧客在心理上設置一道防線。相反，如果可以更多地站在顧客的立場上考慮，在心理上與客戶拉近距離，會更容易成交。
掌握節(jié)奏，有技巧地溝通
在整個銷售過程中，導購要說的話很多，其實說話是一門學問。導購平時在與顧客溝通中，要想顧客朝著你的購買方向走，首先必須要獲得顧客的好感?？蛻艚?jīng)常會對品牌、價格、產(chǎn)品、售后服務等提出各種不同的疑問，不論提出什么樣的問題，導購切忌不要與顧客爭執(zhí)。因為一旦使客戶在心理上感覺受到反駁或拒絕，將給下一步銷售帶來很大阻力。
因此，導購可以用迎合的溝通技巧，在順應顧客思路之后，可以告訴他們：其實地板產(chǎn)品更重要是看細節(jié)、服務、安裝、售后等方面，并進一步詳細介紹產(chǎn)品。優(yōu)秀的導購員會以自己的親身經(jīng)歷，先迎合顧客的說法取得顧客的信任。接著，一步一步說出事實真相，為進一步銷售做好鋪墊。
誠意服務帶來回報
服務是態(tài)度問題，是贏得訂單和口碑的重要武器。經(jīng)銷商可以為每一位客戶建立個人檔案，并進行定期回訪，請客戶反饋產(chǎn)品使用的體驗與意見;在逢年過節(jié)時，還可以送上小禮物，建立起友誼和互信。這樣的誠意，必能為經(jīng)銷商帶來回報。
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