,

男士龍根養(yǎng)生會所店鋪管理如何正確處理顧客的不滿(圖)

2014-12-11 18:28 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:1120

康神世紀(jì)男士養(yǎng)生會所

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：廣州康神科技有限公司

查看資料申請加盟

人都是有情緒的，在各行各業(yè)的項目服務(wù)過程中出現(xiàn)意外不可避免，美容院也一樣。雖然顧客不一定是對的，但是美容院作為服務(wù)的一方秉承著顧客就是上帝的原理，應(yīng)該主動把顧客不滿意的責(zé)任承擔(dān)下來。因為如果顧客的投訴沒有得到正確的處理的話，就會造成顧客的流失回頭率的降低，這對美容院絕對是一筆不小的損失，那么美容院如何處理顧客的不滿呢？

一、不能與顧客爭辯

美容師在為顧客做項目護(hù)理時，如果因為護(hù)理不好或者顧客太挑剔而產(chǎn)生分歧，也絕對不能與顧客爭辯。在服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，顧客也是美容院的衣食父母，美容師在處理與顧客爭辯的事情時，應(yīng)該樹立一種顧客永遠(yuǎn)是對的地觀念，不要與顧客爭辯，及時解決問題。

二、學(xué)會克制自我個人情緒

每個人都有那么一點自己的小情緒，為了避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)，美容師在面對顧客的不滿時應(yīng)該學(xué)會克制自己的個人情緒，忍受顧客的不滿和抱怨。若實在無法忍受，美容院應(yīng)該及時換別的美容師來處理。

三、學(xué)會傾聽

面對顧客的不滿，美容師應(yīng)該先讓顧客把要說的話說完，學(xué)會傾聽，一定要讓顧客冷靜下來之后再來處理。顧客處于一種較為放松的狀態(tài)之后，美容院的氣氛也能得到緩和。在處理這類事情時一定要等顧客情緒冷靜下來之后再處理，急于為自己辯解只會是火上澆油。

四、主動道歉

不論引起顧客不滿的原因究竟是什么，美容師如果能夠放低自己的姿態(tài)，主動向顧客道歉，承認(rèn)自己的不足，就會讓顧客的情緒得到撫慰，明白事理的顧客也會停止與美容師之間的爭吵。顧客的抱怨不單單只是對美容師技術(shù)的不信任，更是其想要美容院改善服務(wù)質(zhì)量的一種表現(xiàn)。美容師應(yīng)正確處理顧客的不滿，任何一個抱怨的顧客都值得美容師向她道歉。

五、及時處理和報告

處理顧客不滿時千萬不能拖延，時間拖得越久就會在顧客心中留下美容院正在敷衍自己的感覺，而他們對美容院的印象也會更差。顧客一旦出現(xiàn)不滿，美容師應(yīng)認(rèn)真聆聽，能夠幫助顧客處理的應(yīng)及時解決，不能的話應(yīng)該在第一時間向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，讓顧客感覺到自己被重視，與顧客溝通，安撫顧客的情緒，取得顧客的諒解。咨詢熱線400-628-3688

男士龍根養(yǎng)生會所店鋪管理如何正確處理顧客的不滿（圖）_1