井藍(lán)貼心服務(wù)體系是為貫徹井藍(lán)的市場定位，打造凈水行業(yè)第一服務(wù)品牌，樹立井藍(lán)品牌在目標(biāo)市場的競爭優(yōu)勢而制定的關(guān)于井藍(lán)凈水器的服務(wù)規(guī)范。
井藍(lán)全力打造井藍(lán)“貼心”服務(wù)品牌，搭建井藍(lán)全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保向井藍(lán)顧客提供專業(yè)化的凈水服務(wù)。并制定本“貼心”凈水服務(wù)體系指南文件，用以指導(dǎo)井藍(lán)各營銷服務(wù)中心全力以赴規(guī)范的做好顧客服務(wù)工作。
本體系規(guī)定的范圍涵蓋井藍(lán)服務(wù)中心對顧客購買前、購買中、售后的安裝、回訪、投訴處理、濾芯更換以及其它增值服務(wù)等服務(wù)環(huán)節(jié)。井藍(lán)各服務(wù)中心應(yīng)積極推行井藍(lán)貼心服務(wù)體系，規(guī)范安裝人員的形象、語言和行為，做好顧客回訪，積極處理顧客的投訴或意見，明確和兌現(xiàn)顧客承諾，目的是增強(qiáng)顧客滿意，打造凈水器行業(yè)的第一服務(wù)品牌。
一、井藍(lán)“舒心”服務(wù)理念
1.星標(biāo)準(zhǔn)：
>星級(jí)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)
構(gòu)建從產(chǎn)品導(dǎo)購、方案制定、安裝規(guī)范、檔案記錄、終生維護(hù)等多維一體化星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
>星級(jí)售后管理標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)施“服務(wù)管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)細(xì)節(jié)管理量化、服務(wù)評(píng)估管理細(xì)節(jié)化”等星級(jí)售后服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。
2.心服務(wù)：
>放心無憂服務(wù)
購機(jī)檔案總部終生存檔，定期安排服務(wù)人員上門維護(hù)、準(zhǔn)時(shí)提示用戶換芯服務(wù)，讓您一次投入，一生無憂。
>貼心溫情服務(wù)
免費(fèi)勘察，免費(fèi)設(shè)計(jì)方案，免費(fèi)測水質(zhì)，免費(fèi)體驗(yàn)；即買、即送、即裝、即用，貼心保姆服務(wù)、無微不至。
3.馨感覺：
>全程購物體驗(yàn)馨感覺
打造凈水科技品牌體驗(yàn)館、中高端賣場體驗(yàn)中心，完善售前、售中、售后團(tuán)隊(duì)，為您創(chuàng)造溫馨購物體驗(yàn)。
>水質(zhì)保障體驗(yàn)馨感覺
秉承“生態(tài)科技、智能科技、時(shí)尚科技、”理論研發(fā)高品質(zhì)的凈水科技產(chǎn)品，讓您體驗(yàn)健康溫馨的水生活。
二、服務(wù)盈利模式
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶更多轉(zhuǎn)介紹
井藍(lán)為全國終端用戶建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，詳細(xì)記錄了終端客戶使用產(chǎn)品的情況，并定期不定期的回訪，“換芯提示、排污提醒”等周到服務(wù)，讓客戶感覺井藍(lán)時(shí)刻在身邊。通過服務(wù)提升終端客戶對品牌的信賴和忠誠度，為客戶更多轉(zhuǎn)介紹。
2.“換芯”讓經(jīng)銷商重復(fù)賺錢
井藍(lán)通過持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，牢牢拴住終端用戶的心，讓其持續(xù)購買井藍(lán)產(chǎn)品，讓換芯利潤不在流失，讓經(jīng)銷商重復(fù)賺錢！
3打造專業(yè)品牌濾芯配件供應(yīng)商，井藍(lán)配件總匯，讓同行為你“打工”
凈水器產(chǎn)品的換芯及配件服務(wù)，已經(jīng)越來越被終端消費(fèi)者重視。作為引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿的凈水科技企業(yè)，井藍(lán)專業(yè)生產(chǎn)不同品牌的通用凈水器濾芯及配件，讓其他品牌的終端需要售后服務(wù)的客戶找到井藍(lán)。一方面讓更多的客戶深度認(rèn)知井藍(lán)品牌，提示經(jīng)銷商當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，另一方面給經(jīng)銷商帶來另一個(gè)重要長期穩(wěn)定的利潤來源！
三、井藍(lán)“貼心”服務(wù)內(nèi)容
井藍(lán)凈水器的顧客服務(wù)內(nèi)容包括以下幾個(gè)部分：
1、售前服務(wù)：為顧客提供售前咨詢，產(chǎn)品分析，免費(fèi)策劃凈水方案及安裝設(shè)計(jì)。
2、售中服務(wù)：盡可能為顧客提供便利的購買場所和一流的購買環(huán)境，以及簡單快捷的購買流程，為顧客節(jié)約出購買時(shí)間成本及精力簡約化。
3、售后服務(wù)：井藍(lán)售后服務(wù)包括凈水器的免費(fèi)安裝調(diào)試，安裝后的電話回訪，前期使用的維護(hù)提醒，使用過程中的故障診斷及排除，使用過程中突發(fā)事件的處理，對顧客投訴的處理，提供更換濾芯等等。
