家用凈水器在生活中的作用越來越重要，而凈水器十大品牌也成為絕大部分消費者選擇的依據(jù)，而且明星代言業(yè)開始在凈水行業(yè)盛行，繼井藍凈水器邀請王艷代言，隨后多家凈水企業(yè)也邀請了代言人，我國凈水器行業(yè)開始進入品牌建設時代。而任何產(chǎn)品在消費者的長期使用過程中，不可避免的會產(chǎn)生或多或少的問題。如零部件的老化、使用中的不慎損傷等，都會給使用者帶來不便。對于商家來說，如何及時解決消費者購買產(chǎn)品后的后顧之憂，也將直接關系著一個品牌產(chǎn)品建設的市場口碑及后續(xù)銷售。
家用凈水器作為新興的家用電器，是一個對技術(shù)服務依賴性非常強的行業(yè)，從產(chǎn)品的安裝、正確使用到最后的售后維修，每個環(huán)節(jié)都要求工作人員具有較強的綜合專業(yè) 知識與技能。業(yè)內(nèi)專家也表示，凈水器行業(yè)在很大程度上比拼的就是服務，從售前到售后做到一條龍服務是一個整體，終端售后服務品質(zhì)往往決定著一個經(jīng)銷商的成 敗。
然而，目前我國凈水器行業(yè)很多經(jīng)銷商并沒有專業(yè)的售后人員，因此售后服務是不少經(jīng)銷商被消費者詬病的一個環(huán)節(jié)，也是制約家用凈水器行業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。為了提升經(jīng)銷商技術(shù)服務能力，提升品牌競爭力，深圳井藍凈水器作為中國凈水器第一服務品牌企業(yè)，每年都會通過巡回區(qū)域培訓會及“井藍總部會議培訓”定期為經(jīng) 銷商提供有針對性的專業(yè)培訓。
如在2014年度第一期售后服務培訓會議于5月底在深圳井藍總部培訓室召開，參加本次培訓的主要是來自全國的新售后服務商。為了提高培訓質(zhì)量和效果，本期培訓分多批次進行，每批參與培訓人數(shù)約10人。通過理論指導與現(xiàn)場實際操作的相結(jié)合，讓經(jīng)銷商真正掌握實實在在的技能，全面提升市場競爭力。
對此，業(yè)內(nèi)資深人士也指出，優(yōu)質(zhì)的售后服務，是任何一個高端品牌極其重要的組成部分。通過優(yōu)質(zhì)的服務，可以顯著提高一個品牌的市場口碑，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高銷售工作的效率及效益。
目前，我國家用凈水器行業(yè)市場競爭日益激烈，凈水器企業(yè)更需要在注重產(chǎn)品創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，建立完善的售后服務體 系，提高自身品牌形象和口碑效應，才能真正贏得市場。更重要的是行業(yè)在發(fā)展的同時需加強“品牌化經(jīng)銷商”培訓。
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