摘自 中國企業(yè)家網(wǎng) 2012-06-29報道
在為基層員工設計職業(yè)發(fā)展空間上，7天獨樹一幟，通過網(wǎng)游平臺“7天傳奇”，建立了內(nèi)部人才流動市場。
互聯(lián)經(jīng)濟時代，員工工作之外的環(huán)境高度社交化，員工流動性更高，需求更加多樣化。企業(yè)此時應如何留住員工，提升員工滿意度，進而提升企業(yè)績效？
7天
連鎖酒店集團創(chuàng)立于2005年，此時
經(jīng)濟型連鎖酒店正處在戰(zhàn)火紛飛、資本繁盛的年代。跑在7天前面的先行者包括：如家、莫泰、錦江之星等已經(jīng)是資本眼中冉冉升起的紅星。
雖然起跑晚，但是7天一入道就始終保持沖刺速度。創(chuàng)建前3年，7天每年以近400%的增速發(fā)展。這樣的黑馬，自然很快被星探。2009年11月，7天連鎖酒店成功登陸美國紐約證券交易所，融資1.1億美元，成為中國首家登陸紐交所的酒店集團。同時也是第二家海外上市的中國經(jīng)濟型連鎖酒店。
3月31日公布的未經(jīng)審計的2012年第一季度財報顯示：7天自2010年第一季度以來連續(xù)九個季度盈利。酒店數(shù)量在今年第一季度突破1000家，達到1044家。會員超過3860萬。持續(xù)發(fā)展的會員規(guī)模將繼續(xù)為7天分店帶來穩(wěn)定的客源支持。
分店規(guī)模的擴張和會員體系的發(fā)展，強化了7天的品牌影響力和市場競爭力。而其背后則是對it技術(shù)的創(chuàng)新應用。如7天ceo鄭南雁所說，這正是其區(qū)別于同行的顯著優(yōu)勢。
《中國企業(yè)家》：對于互聯(lián)經(jīng)濟，7天在企業(yè)發(fā)展過程中有什么體會？
鄭南雁：作為國內(nèi)經(jīng)濟型酒店的領(lǐng)導品牌，7天連鎖酒店在電子商務領(lǐng)域的持續(xù)探索和創(chuàng)新，一直是我們區(qū)別于其它傳統(tǒng)服務企業(yè)和同行的重要優(yōu)勢和顯著特點。目前，電子商務對7天總交易額的貢獻已經(jīng)達到80%以上。未來，我們面臨的最大挑戰(zhàn)是如何保持并繼續(xù)強化在電子商務方面的優(yōu)勢，并確保7天在酒店行業(yè)it創(chuàng)新的領(lǐng)先地位。
《中國企業(yè)家》：在順應互聯(lián)經(jīng)濟上，7天今后的著力點在哪里？
鄭南雁：一方面，我們將繼續(xù)加強it技術(shù)應用，并采用更多先進的
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化官網(wǎng)預訂流程，提升用戶體驗，為會員提供更高效、更便捷的
網(wǎng)絡預訂服務。
另一方面，我們將繼續(xù)在內(nèi)部管理流程上，利用it技術(shù)，堅持踐行“垂直切割”的理念、扁平的公司架構(gòu)、公開透明的管理文化，以提升7天能夠快速穩(wěn)定發(fā)展的核心競爭力。
《中國企業(yè)家》：互聯(lián)經(jīng)濟時代，留住員工，提升員工滿意度，對企業(yè)管理層也是新挑戰(zhàn)。據(jù)了解，7天利用“工作網(wǎng)游”，建立內(nèi)部人才流動市場是一個不錯的創(chuàng)新，可否分享里面的奧妙？
鄭南雁：在為基層員工設計創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展空間的方面，7天連鎖酒店在行業(yè)內(nèi)算得上獨樹一幟。為了打破部門壁壘，讓基層員工可以跨部門橫向發(fā)展，7天根據(jù)新一代人才在互聯(lián)網(wǎng)游戲方面的興趣點，利用一款網(wǎng)絡游戲平臺“7天傳奇”，建立了內(nèi)部人才流動的市場。
“7天傳奇”具體是指，每個分店自籌建期間，就會獲得由系統(tǒng)分配的5萬元金幣，這就是分店用來做人才買賣的“儲備金”。假設a店在籌建期間以2萬金幣購買了一位前臺招待，通過一年的培養(yǎng)，該前臺招待成為擁有熟練技能的資深前臺招待。當該員工有流動的要求，向店長提出時，可由店長或該員工自行將流動需求掛到“7天傳奇”網(wǎng)絡平臺，等待有需要的分店店長以拍賣的方式，競價購買。a店可用賣員工所賺到的這些金幣去購買其他分店掛牌交易的員工。
這樣一種有趣又實用的機制激活了員工發(fā)展的通道，也讓員工發(fā)展流程變得趣味無窮。
《中國企業(yè)家》：相比競爭對手，7天在運用it技術(shù)提升管理方面特別突出。it技術(shù)為7天創(chuàng)造了怎樣不尋常的價值？
鄭南雁：依賴在業(yè)內(nèi)建立領(lǐng)先的科技地位，7天不斷創(chuàng)新電子商務和更為徹底的會員制直銷模式。7天連鎖酒店是業(yè)內(nèi)少數(shù)能實現(xiàn)企業(yè)門戶
網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫實時對接的電子商務平臺，也是業(yè)內(nèi)少數(shù)能同時接受互聯(lián)網(wǎng)絡、呼叫中心、短信、
手機wap、手機客戶端等5種便利預訂方式的酒店。7天會員能便捷地通過各種電子渠道實時訂房、支付及參加互動，包括7天網(wǎng)絡論壇、在線社區(qū)、會員博客和線上游戲等。
據(jù)alexa網(wǎng)站發(fā)布的最新權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，7天官網(wǎng)流量排名持續(xù)位列國內(nèi)經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站排名首位，客戶忠誠度及品牌不斷上升。
《中國企業(yè)家》：我們已進入與客戶互聯(lián)互通的時代，同時也面臨著數(shù)據(jù)爆炸的狀況，7天如何做到與客戶有效溝通并有效滿足客戶需求？
鄭南雁：會員體系是7天重要的財富和資產(chǎn)，如何與會員達成緊密的聯(lián)系、形成有效的溝通互動機制，是7天管理層一直思考和實踐的課題。
在日常運營中，7天要求所有店長必須在一線工作，隨時了解會員需求，收集會員意見，親自處理會員的每個投訴，直至會員滿意。同時，在公司“開放透明”的企業(yè)文化的影響下，7天已經(jīng)逐步建立起包括7天官網(wǎng)論壇、7天官方微博、全網(wǎng)絡會員意見收集機制等，真實呈現(xiàn)會員的意見和建議，確保對會員的反饋及投訴做出快速反應和及時處理。
7天對會員入住之后的意見反饋非常珍視，和會員之間的積極互動溝通，有效地降低了服務檢查成本，廣大會員為7天的服務品質(zhì)監(jiān)督做出了貢獻，而7天基于這些監(jiān)督之上的服務品質(zhì)的提升，則是對會員最好的回饋。
原文鏈接：http://www.iceo.com.cn/zhuanti/2012_ibm/2012/0629/251675.shtml
