雙十一,不僅僅是電商網(wǎng)購的盛宴,同樣也是快遞企業(yè)的狂歡。這一階段,不僅鍛煉了快遞企業(yè)的隊伍,同樣也提升了企業(yè)的各項綜合管理水平。
全峰快遞集團(tuán)在各位合作伙伴和用戶的鼎力支持之下,業(yè)務(wù)峰值連續(xù)兩天突破120萬單,業(yè)務(wù)最高峰值達(dá)129萬單。
整合資源,全力以赴
成績面前,全峰快遞集團(tuán)各級轉(zhuǎn)運(yùn)中心、網(wǎng)點(diǎn)均保持強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感,全峰人用勤勞的汗水和樸實(shí)的作風(fēng)全心全力確保用戶每一單的正常派送。
此次全峰快遞保障旺季工作的圓滿開展,順利進(jìn)行。不僅僅得益于國家郵政局等相關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo),同樣得益于全峰人的團(tuán)結(jié)協(xié)作,勤奮進(jìn)取。
為確保雙十一旺季工作的順利進(jìn)行,全峰快遞提前數(shù)月完成全國多個轉(zhuǎn)運(yùn)中心的升級改造;投資數(shù)百萬元完成IT核心設(shè)備的優(yōu)化;人力資源方面采取有效辦法,進(jìn)一步擴(kuò)充人員,主要是一線派送人員,確保進(jìn)港快件及時派送,確??旒环e壓;增加夜間轉(zhuǎn)運(yùn)中心操作人員和采購大量操作設(shè)備,確保及時分流進(jìn)出港快件;落實(shí)并做好做好冬季期間人員、車輛安全管理工作,確保運(yùn)營安全和業(yè)務(wù)人員人身安全。特別是東北、內(nèi)蒙古等地嚴(yán)寒天氣的保障工作;同時加強(qiáng)對營業(yè)、派送網(wǎng)點(diǎn)的管理,全網(wǎng)同心督促快件派送工作的圓滿完成;加強(qiáng)客滿工作,加強(qiáng)對客服人員的培訓(xùn),24小時金牌客服值班,對因天氣等客觀因素造成的延誤,確保用戶有效溝通,完善咨詢、投訴處理流程,保障用戶合法權(quán)益;在旺季最為重要的安全環(huán)節(jié),全峰快遞嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度、安全生產(chǎn)運(yùn)行制度等,并全力做好突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)。
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