中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立二十多年來(lái)，接受的投訴案件有一千多萬(wàn)件，件件涉及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。服務(wù)是企業(yè)賴以生存的支點(diǎn)，服務(wù)是企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值的支點(diǎn)，服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支點(diǎn)，客戶是上帝，客戶是衣食父母。世界上沒(méi)有免費(fèi)的午餐，一切都來(lái)自你的客戶。開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是保持現(xiàn)有顧客的7倍。最有經(jīng)驗(yàn)，最成功的銷售人員的經(jīng)驗(yàn)是，“推銷的最好機(jī)會(huì)是在顧客購(gòu)買商品之后”?！澳阃涱櫩?，顧客也會(huì)忘記你”。老顧客是你最好的顧客，推銷最大的成功是使第一次購(gòu)買你商品的人能成為終身客戶。
公司正是基于對(duì)客戶服務(wù)工作的重視，在6月初成立了紅豆股份400客服中心，設(shè)立客服專線400-656-1158，設(shè)立了客戶加盟熱線0510-66868847，設(shè)立店員專用熱線電話：66865678 傾訴通道，緩解店員壓力和怨氣；通過(guò)400客服qq群：242193546平臺(tái)， 溝通、分享消費(fèi)者投訴解決辦法、實(shí)例；參與門店巡查，通過(guò)及時(shí)有效的門店溝通和新員工客訴培訓(xùn)來(lái)預(yù)防門店不良服務(wù)及惡性投訴事件發(fā)生。對(duì)重點(diǎn)vip客戶進(jìn)行大客戶管理，通過(guò)郵寄企業(yè)宣傳資料、電話回訪、生日賀信、節(jié)日活動(dòng)信息發(fā)布 等加速客戶升級(jí)。給投訴客戶郵寄致歉信、小禮品。400客服作為消費(fèi)者與企業(yè)客訴關(guān)系的潤(rùn)滑劑，將矛盾發(fā)生的第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決，預(yù)防惡性投訴的發(fā)生，提高顧客滿意度。
金杯銀杯不如客戶的口碑。公司一貫重視客戶關(guān)系管理，在2009年導(dǎo)入售后服務(wù)體系，2010年4月23日，成為服裝行業(yè)首家通過(guò)售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證的企業(yè)，并在2010年委托中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越用戶滿意度測(cè)評(píng)中心對(duì)經(jīng)銷商、實(shí)體店消費(fèi)者、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者進(jìn)行了全面調(diào)查，用戶對(duì)紅豆男裝的質(zhì)量比較認(rèn)可，紅豆男裝的產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)較好，調(diào)查為以后公司在相對(duì)需要加強(qiáng)的部分指明了方向，認(rèn)清了我們的優(yōu)勢(shì)和不足。2011年4月，公司被評(píng)為了“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”。
請(qǐng)?zhí)顚懥粞曰蚋鶕?jù)意向選擇下列快捷留言
負(fù)責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容真實(shí)性，準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)與負(fù)責(zé)。本網(wǎng)對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。
友情提醒：為規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，建議您在投資前務(wù)必多咨詢，多考察，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。
