2015年，住酒店最瘋狂的事情是什么?住酒店，不帶房卡?這聽起來似乎瘋狂的有點任性了。伴隨著都市酒店酒店開啟的“微信開門”，如家、七天等酒店品牌相繼研發(fā)出爐。微信系列服務(wù)已經(jīng)席卷酒店行業(yè)，現(xiàn)如今的酒店行業(yè)已經(jīng)開啟“換鎖時代”。
酒店“自由說”：拒絕束縛
往事證明，有房卡的門并非絕對安全，除了房卡可能丟失的困擾，顧客還得面臨偶爾電子房卡與手機(jī)放在一起消磁的尷尬，賠償?shù)膿p失。這些住宿體驗中的痛點，說到底都是一種不自由的束縛。酒店行業(yè)傳統(tǒng)的束縛、綁架都來自于自身的封閉，以及對顧客心理的盲目臆斷。
而伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，面對消費者更加開放、自由的消費需求，酒店行業(yè)的封閉狀態(tài)逐步解凍。借助移動客戶端，特別是借助社交軟件來拓寬酒店行業(yè)的發(fā)展已成為一種趨勢。而微信系列智能服務(wù)的誕生，創(chuàng)造了一種全新的住宿體驗?！拔⑿胚x房-支付-微信開門”的服務(wù)始于都市酒店集團(tuán)，她做了酒店行業(yè)第一個吃螃蟹的人。都市酒店集團(tuán)作為一個崇尚自由、活力的酒店企業(yè)，敢為行業(yè)先，以消費者的需求為第一訴求，試水“微信開門”功能。
楔子：引爆物聯(lián)網(wǎng)連鎖反應(yīng)
“微信開門”功能的誕生雖說是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展第一小步，但卻是酒店行業(yè)發(fā)展的一大步。特別是對都市酒店集團(tuán)而言，開啟了智慧酒店模式探索的開始。
但是，假如你只將智慧酒店狹義地理解為微信開門，滿足于用微信控制客房開門、關(guān)門，那就太OUT了。微信開門事實是只能算一個藥引，一個新的“物聯(lián)網(wǎng)”時代即將開啟。
而都市酒店集團(tuán)總裁則做出了更大膽的探索，她在智慧酒店之微信開門功能誕生之初就直言：“只有微信開門，還是略顯單薄?！痹?015年，都市酒店集團(tuán)針對微信開燈、取電、微信WiFi、微信自助購物等一系列生活服務(wù)，和咨詢配套設(shè)施、交通出行等客服功能，及退房、服務(wù)點評以及發(fā)票開具等延伸功能，都在計劃實現(xiàn)。甚至于客房中每一個獨立的物品，都可以直接實現(xiàn)與入住者的購買關(guān)系。這才是物聯(lián)網(wǎng)時代真正的意義所在。
有學(xué)者預(yù)言，物聯(lián)網(wǎng)時代下的服務(wù)體系更新?lián)Q代將更趨于頻繁，時刻保持敏銳觸角，無限量、無畏懼地接近最前沿的變革信息是每一個酒店探索人的使命，因為有更多消費者等待著更具創(chuàng)意性的服務(wù)體驗誕生。
