馬云說:“大家還沒搞清PC時代的時候,移動
互聯(lián)網(wǎng)來了,還沒搞清移動互聯(lián)網(wǎng)的時候,大數(shù)據(jù)時代來了。”奧巴馬說,大數(shù)據(jù)是“未來的新石油”。在經(jīng)歷了幾年的批判、質疑、討論、炒作之后,大數(shù)據(jù)終于迎來了屬于它的時代。不可否認,那些今天注重收集、分析數(shù)據(jù)的企業(yè),將會在明天的時代契機中實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
都市118相關負責人表示,大數(shù)據(jù)技術的戰(zhàn)略意義不在于“擁有”龐大的數(shù)據(jù)信息,而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化“處理”,幫助商家準確預判顧客的消費行為、消費心理等極具價值的信息。
都市118
連鎖酒店通過對酒店住客、網(wǎng)頁訪客行為數(shù)據(jù)的分析,可以判斷各類促銷手段的效果、所針對的目標客戶群特征,比較不同營銷方案的優(yōu)劣,甚至可以做到精準定價,精準供房,精準營銷。通過為用戶“畫像”,都市118精準猜測用戶的使用偏好,以及消費需求,推出的輕商務型酒店模式,滿足了眾多商旅的入住需求,低價位、高服務,低投資、高收益獲得了眾多
連鎖酒店加盟商的一致稱贊。
大數(shù)據(jù)的運用,也有效的提升了客戶體驗。通過長期與顧客溝通、接觸,都市118連鎖酒店總結出“住客在前臺辦理入住手續(xù)耗費多長時間之內,能保證客人滿意率在70%以上”的規(guī)律,近日通過與微信攜手,推出了微信開門的智能化服務,并將在未來三個月內陸續(xù)完成全國各個連鎖酒店加盟分店的覆蓋。消費者入住都市118可以避免了前臺等待的繁瑣,用
手機輕松實現(xiàn)便捷開門。大數(shù)據(jù)助力都市118了解顧客體驗上的不足,及時增設設施與服務,顧客滿意度持續(xù)上升,保證了客源的充足,給連鎖酒店加盟商帶來了切實的收益。