11月12日，“2013零點民聲金鈴獎”頒獎典禮在北京舉行。7天
連鎖酒店（鉑濤酒店集團(tuán)旗下品牌）憑借其服務(wù)及科技領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，如Q+服務(wù)認(rèn)證體系、多功能APP客戶端及微信訂房服務(wù)等成功案例，在評選中脫穎而出，榮獲“服務(wù)前沿獎”。
“金鈴獎”由中國民意研究獨立機(jī)構(gòu)零點研究咨詢集團(tuán)于2010年創(chuàng)立，該評選以中立的姿態(tài)充分體現(xiàn)了民意調(diào)查的民情、民意與民生之聲，現(xiàn)已成為涵蓋各級政府、企業(yè)和媒體的指標(biāo)性民聲獎項。
在本屆評選中，組委會根據(jù)企業(yè)提供服務(wù)的人性化，服務(wù)的內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)的模式，精細(xì)化客戶服務(wù)的管理模式等四大方面對國內(nèi)企業(yè)進(jìn)行了嚴(yán)格的分析評選，7天連鎖酒店憑借其服務(wù)及科技領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，被行業(yè)專家評為“始終以客戶的核心需求點出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)”，從而榮膺“服務(wù)前沿獎”。
組委會表示，隨著移動電子商務(wù)時代到來，7天連鎖酒店的服務(wù)最前沿的地方莫過于緊跟時代，提供了多種日新月異的訂房方式：通過撥打客服電話、上7天官網(wǎng)，或者用
手機(jī)登錄7天連鎖酒店的APP客戶端、手機(jī)觸屏版，都可以預(yù)訂7天連鎖酒店，而且在網(wǎng)上或用手機(jī)端預(yù)訂7天時，還會比在柜臺預(yù)訂的時候更優(yōu)惠、更便捷、會員積分更高。
不僅如此，7天在2013年5月正式開通了官方微信賬戶“7天會”，成為酒店行業(yè)第一家7*24小時在線實時客服，日處理消息數(shù)超過一萬條。背靠著7天自身的龐大會員體系，“7天會”的粉絲數(shù)在短短數(shù)月內(nèi)已達(dá)80萬人次，在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。按照現(xiàn)在日均5千人次的增長速度，“7天會”微信賬戶的粉絲數(shù)量有望在年底突破100萬。
同時，自7月開通微信訂房的業(yè)務(wù)后，“7天會”單月的微信訂單已迅速遞增至10萬張。憑借這些強(qiáng)有力的服務(wù)數(shù)據(jù)，“7天會”在微信11月主辦的合作伙伴溝通大會上已被作為行業(yè)標(biāo)桿展出。
此外，7天連鎖酒店的APP客戶端所提供的還不僅僅是酒店預(yù)訂服務(wù)，拿出手機(jī)輕輕一點屏幕，附近分店、周邊商家、美食推薦以及網(wǎng)友點評等一應(yīng)俱全。簡單，便捷，玩轉(zhuǎn)無線旅游新時尚。
近年來，7天還一直在推行Q+認(rèn)證服務(wù)體系。Q+是7天首推與獨創(chuàng)的酒店產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，它涉及會員入住體驗的方方面面，包括
床墊、淋浴、上網(wǎng)等核心產(chǎn)品，建立一套公開透明的品質(zhì)體系，使會員在預(yù)訂時就能根據(jù)自己的需求自主選擇更適合和更喜歡的7天分店。
7天連鎖酒店CEO林粵舟表示，7天現(xiàn)已在國內(nèi)擁有近2000家分店，遍布國內(nèi)近300個主要城市，為7000萬會員的出行帶來了更多便利和選擇。在未來，7天仍將秉承著讓顧客“天天睡好覺”的愿景，著力于滿足顧客的核心住宿需求，持續(xù)對產(chǎn)品服務(wù)和科技領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新結(jié)合，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)的高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
?。?小預(yù)告、好消息－－－－－－－
11月18日，微信官方合作伙伴溝通大會引起廣泛關(guān)注，屆時將展出15個公眾賬號，“7天會”已被推薦為酒店行業(yè)唯一代表展出，敬請關(guān)注！
