詢問是了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品，給誰帶的，佩帶者的年齡段，性格特征，還有生活的地方和習(xí)慣等等。其實詢問這么多并不是真正要了解顧客，或者是知道答案，重要是要讓顧客覺得我們是在真心為他推薦一個合適如意的商品，這是抓顧客心理傾向的一個方法。
判斷推薦商品價位是否合適可以通過觀察顧客的表情來初步的了解，顧客覺得貴是肯定和你說的，覺得便宜就不一定回和你說了。一般購買有紀(jì)念意義的珍貴首飾如鉆石，名貴寶石，重量大的黃鉑金等是以他的月收入來進行估算的，大部分人可以接受的價格是自己月收入的3~5倍，只有這樣在他的心理才回覺得這個商品是值得珍藏或者表示心意的。這個并不在于單件商品的標(biāo)價是否高低，而在于它所代表顧客心中所想的意義的高低。所以推薦商品主要是抓心理。
先做朋友，在做生意
顧客能留下來說明這里有他需要的商品或者有吸引他的地方，我們要做的是在最短的時間內(nèi)找到他留下來的目的，并且爭取做成生意。那么如何在短時間內(nèi)知道顧客的需求或者留下的原因呢？只有通過和顧客的溝通才可以幫助你。保持平常心，顧客的留下是因為購買的需求或者其他的原因，但是不管為什么我們要保持平常心，不可以心花怒放，保持應(yīng)該有的一個狀態(tài)。舉例：個別漂亮的營業(yè)員自認(rèn)為是自己的容貌在吸引顧客，所以在接觸時不經(jīng)意的流露出一種驕傲和出位的表現(xiàn)，這個是顧客可以領(lǐng)悟到的。如碰到一個長相丑的顧客營業(yè)員心理回有想法“張的還不如我呢，還在這里挑三揀四”，這是確實存在的。女性天生本能的就愛攀比，這里強調(diào)需要節(jié)制自己的沖動，保持平常心。
只有把顧客當(dāng)作你的朋友，顧客才可能放心和你交流和你真心交流
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