日前，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)與去哪兒網(wǎng)合作發(fā)布了《2012中國快捷酒店賓客滿意度研究報(bào)告》。對(duì)我國4.8億網(wǎng)民在線預(yù)訂所產(chǎn)生150萬條酒店點(diǎn)評(píng)做了科學(xué)評(píng)估分析，對(duì)中國酒店在線點(diǎn)評(píng)分類、點(diǎn)評(píng)價(jià)值進(jìn)行了分析，得出了中國酒店賓客滿意度現(xiàn)狀，并針對(duì)各類型酒店如何進(jìn)一步提升滿意度提出了建議。
報(bào)告顯示，由于星級(jí)酒店提供更高質(zhì)量服務(wù)和多功能的酒店服務(wù)，星級(jí)酒店在顧客滿意度方面高于快捷酒店；在快捷酒店市場(chǎng)中，7天、如家、都市118點(diǎn)評(píng)量較高，且顧客滿意度也排名靠前。報(bào)告顯示，顧客滿意度與酒店訂單數(shù)量成正比例關(guān)系，這一事實(shí)引起了7天、如家、都市118連鎖酒店（www.dushi118.com）等國內(nèi)一線快捷酒店的深思，如何提升品牌顧客滿意度？各品牌紛紛采取措施抓分店客戶服務(wù)質(zhì)量。
針對(duì)報(bào)告內(nèi)容，都市118客服中心經(jīng)理表示會(huì)針對(duì)不同區(qū)域顧客的關(guān)注方面進(jìn)行店面硬件、軟件條件加強(qiáng)。北方顧客更注重酒店地理位置及酒店整體環(huán)境，而南方城市的顧客更看重酒店的硬件設(shè)施及交通條件。她表示這些基本問題在酒店選址及籌建期要放到考慮首位。顧客的滿意度及關(guān)注的問題就是都市集團(tuán)酒店運(yùn)營及管理的最終目標(biāo)。
