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汽車美容店成功經(jīng)營應(yīng)做好基礎(chǔ)洗車服務(wù)

2012-10-10 16:01 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:153

靚車會汽車美容

投資金額：3-5萬

企業(yè)名稱：北京博宇創(chuàng)佳汽車技術(shù)服務(wù)有限公司

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洗車是眾多汽車護(hù)理項目中最基礎(chǔ)也是最煩瑣的一項，不僅客戶要求高，而且投入的人力也最多——需要員工配合完成。所以，在操作過程中，一定不要因為某個細(xì)節(jié)問題而影響了汽車的整個護(hù)理效果，卻讓顧客因為員工某一方面的疏忽而否定了我們所有的努力。靚車會認(rèn)為，聰明的商家應(yīng)該懂得在洗車上面做足文章，因為許多客戶都從這一基本服務(wù)開始了解和接一家專業(yè)服務(wù)店的。而洗車又是許多專業(yè)綜合服務(wù)項目的開始。

首先，洗車服務(wù)是專業(yè)護(hù)理店向顧客樹立良好的專業(yè)形象的最佳途徑，這也是增加“回頭客”的最佳時機(jī)。那么專業(yè)形象的建立應(yīng)從何入手呢？除了專業(yè)產(chǎn)品和設(shè)備外，還應(yīng)該具備什么？當(dāng)然是員工的專業(yè)素質(zhì)！而專業(yè)的素質(zhì)有時從服務(wù)的“細(xì)節(jié)和細(xì)心”中體現(xiàn)吃來的：

細(xì)節(jié)1、員工在擦雨刮器時，首先把雨刮器抬起來在引擎蓋上“磕”幾下，然后再用毛巾擦去藏水——雖然是一個小動作，卻讓車主感覺“活兒”干的很細(xì)。

細(xì)節(jié)2、在洗車間打洗車液時，車身上部使用洗車熊掌，下半部使用洗車海綿——“區(qū)別”不僅在工具的使用上，更在車主的心里。

細(xì)節(jié)3、使用刮水板擦車時，隨時用（左手的）麂皮擦掉刮水板的水珠，保證刮水板擦車是不留任何水痕——毋庸多講，僅僅是使用刮水板就已經(jīng)體現(xiàn)出了你的與眾不同！

細(xì)節(jié)4、擦車內(nèi)風(fēng)擋時，如需將風(fēng)擋清洗劑直接噴于玻璃上，先將毛巾鋪墊在儀表臺上——不僅為了避免玻璃清洗劑會腐蝕皮革，更是出于對施工車輛的“關(guān)心”。

細(xì)節(jié)5、在員工進(jìn)入車內(nèi)做內(nèi)飾清洗時，先在地毯上鋪放墊腳毛巾——即使是最挑剔的車主也能建立起對施工店的信心！

……

其次，通過專業(yè)洗車可提高專業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)形象，進(jìn)而能夠順利向顧客推薦其它專業(yè)養(yǎng)護(hù)項目，把10元錢的服務(wù)變成100甚至500元的“銷售”。試想一下在修理廠修車，修理廠的老板和修理技師，顧客更信賴哪一位？當(dāng)然是修理技師，因為他們才是專家，而在汽車護(hù)理店中也是一樣的。所以，作為專業(yè)服務(wù)人員不僅能夠為顧客提供良好的服務(wù)，更應(yīng)懂得如何去推銷產(chǎn)品和高檔次護(hù)理項目。這一切要從提高對服務(wù)車輛的自我驗收標(biāo)準(zhǔn)開始，更要善于發(fā)現(xiàn)問題：

a、如實新車，是否已做過開蠟？是否需要做深層次護(hù)理？

b、漆面是否布滿細(xì)微發(fā)絲劃痕？甚至出現(xiàn)氧化、褪色、桔皮、龜裂等？

c、輪胎胎壓是否正常？有無氧化褪色，失去光澤？

d、電鍍件是否有氧化或生銹？

e、密封條是否出現(xiàn)干硬、失去黑色光澤及彈性？

f、車裙有無瀝青或其它頑固污垢？

g、車輛內(nèi)飾部件是否老化？有異味？皮革、橡塑件有無氧化、失去彈性、光澤……？

以上工作很重要的一點(diǎn)就是在做交車前的驗收時，驗收人員應(yīng)注意觀察車況，以便在向車主推薦其它服務(wù)項目及產(chǎn)品是做到有的放矢。許多顧客都認(rèn)為“汽車美容護(hù)理除了洗車就是打蠟”，很少知道其他大型服務(wù)及新的汽車護(hù)理用品，所以適時推薦服務(wù)項目及產(chǎn)品、引導(dǎo)顧客消費(fèi)、挖掘顧客的潛在消費(fèi)需求是十分必要的。認(rèn)真想一想：日常服務(wù)除了洗車，我們還能做什么？通過專業(yè)洗車我們還可以做那些延伸服務(wù)？提高經(jīng)濟(jì)效益有時就在一念之間！v

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