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為什么你家美容院的顧客來了卻不消費

2019-07-12 17:06 來源：項目加盟網(wǎng) 瀏覽量:191

綠瘦美學(xué)館

投資金額：10-20萬

企業(yè)名稱：廣州綠瘦美容纖體有限公司

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進入美業(yè)的時間長了，啥情況都會遇到，特別的老是會聽到一些美容院的管理者在抱怨自家的顧客來了卻不消費，這到底是咋回事呢，今天綠瘦美學(xué)館根據(jù)多年的美業(yè)經(jīng)驗為大家做簡單的分析，一起來看看吧。

綠瘦美學(xué)館提醒大家，美容院的顧客進店卻不消費往往是有以下幾種原因造成的：

一、價格

相比較其他的美容消費品而言，美容院的產(chǎn)品和項目確實是要貴一些，在這種時候，美容師要從產(chǎn)品和項目的優(yōu)勢和不可替代性方面來打動顧客，從產(chǎn)品的原料、安全性、功效等等方面來向顧客說明價格和效果的是成正比的，然后將顧客的注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的性價比和效果上面。此外，也可以主動幫助顧客選取優(yōu)惠的產(chǎn)品和活動方案，讓顧客感覺到優(yōu)惠而行動。

二、需求

美容院與一般的商鋪銷售還是存在區(qū)別的，美容院基本不存在來逛逛的顧客，能進美容院的顧客都是有自己的需求的，是帶著想解決問題的態(tài)度來的；

所以對于美容師來說，想要達成銷售，一定要了解清楚顧客想要的東西是什么，而不是只從自己的角度出發(fā)，只想著推銷自己的產(chǎn)品和方案，這也要求美容師有一定的觀察和溝通能力，能在跟顧客的交流中找到顧客的需求，然后針對他們的想要來做推銷，以此來激發(fā)顧客的購買欲望。

三、態(tài)度

美容師在接待顧客的時候，態(tài)度應(yīng)當(dāng)熱情，但是也不可熱情過度，所謂過猶不及，熱情過度可能會讓顧客覺得不知所措，甚至產(chǎn)生反感的情緒；

作為美容師，對于自己接待顧客的態(tài)度一定要把握好，比如有時候有些顧客比較靦腆，美容師太過熱情，會讓他們覺得美容師只想著推銷產(chǎn)品，對待這種客人美容師應(yīng)當(dāng)留出一定的空間讓彼此放松。

四、專業(yè)

對于顧客來說，顧客進入美容院就是想獲得專業(yè)的服務(wù)，所以美容師在接待顧客的時候，在給顧客推薦的時候一定要表現(xiàn)出自己的專業(yè)知識和專業(yè)素養(yǎng)：站在顧客的角度，替他們分析問題；

推薦產(chǎn)品的時候也從產(chǎn)品的效果和能解決的問題出發(fā)，讓顧客感受到美容師的專業(yè)和內(nèi)行，讓顧客產(chǎn)生信服，如此顧客才能愿意相信美容師的介紹，當(dāng)顧客對美容師的話深信不疑的時候，銷售就是一件很容易成功的事。

總之，美容院想要客戶消費，那做好對客戶的服務(wù)并且解決客戶的需求這是關(guān)鍵了。

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