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美容院可以用這兩大支柱留客

2018-10-22 15:34 來源：項目加盟網瀏覽量:308

秀靚美容院加盟

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：黛頤蘭質集團

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競爭異常激烈的今天，經常談到留住老顧客，吸引新顧客。一家勝利的美容院，不只只靠專業(yè)技術帶給顧客皮膚的改善，更要以美容院超值，貼心的服務給顧客帶去心靈上的放松，從而“留老拓新”今天芳享小編將分享美容院如何防止顧客的流失。

如果你美容院顧客越來越少。就得問問自己：顧客有什么滿意意呢？維系老顧客的利息遠遠低于開發(fā)新顧客的費用，連老顧客光臨的次數也驟然減少時。連老顧客都留不住，談何吸引新顧客！

一、產品與服務
美容院的兩大信譽支柱，老顧客不再來店里做護膚，與產品、服務有著直接關系。而產品與服務。顧客滿意美容院的各項服務，那說明這家美容院有了高質量的產品和技術。作為美容院老板，千萬不可為了追求高利潤而購買三無產品欺騙顧客，把顧客當實驗品的后果就是引來投訴不時及店鋪的倒閉。良好的口碑信譽是留住顧客的關鍵。美容院只有做好產品和服務，也就能留住了顧客。

二、滿意度定期調查
美容院由于美容師流動性問題。不能直接了解到客戶對美容院的滿意度及要求。經常會出現一批美容師走了也帶走了一批老顧客。究其原因是美容院管理者缺乏與顧客溝通和聯系。美容院應建立客戶詳細檔案，并通過定期調查測定顧客滿意狀況及了解顧客再次消費的意圖。只有不時提高客戶滿意度，顧客到美容院消費的可能性就越高，顧客向其他人推薦美容院的意愿也會隨之提升，所謂的口碑宣傳在無形中建立。通過調查了解了客戶滿意意所在才干更好地改進美容院服務，防止老客戶的流失。美容院應該向老客戶充分論述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才干夠獲得臨時利益，這樣才干防止客戶投向競爭對手。

三、不定時給客戶驚喜
美容院與顧客的關系并不止于交易的結束。服務后也應維系與客戶的感情，比如節(jié)日問候。生日小禮物，贈送鮮花都會讓顧客深為感動。以確保他滿意度的繼續(xù)。用感情去打動顧客，解他新需求，讓她成為美容院的忠誠”者。

美容院只有通過不時與老客戶溝通建立足夠的感情。才干打造美容院的核心競爭力，并擁有創(chuàng)新的專業(yè)技術服務。從而做到留住老顧客。

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