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提升美容院服務(wù)的六大細(xì)節(jié)

2018-10-22 15:28 來(lái)源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:255

美容行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，就得以“服務(wù)制勝”有時(shí)候你認(rèn)為不起眼的一些小細(xì)節(jié)，美容院想要經(jīng)營(yíng)得好。能讓影響顧客的體驗(yàn)，影響了美容院的形象，細(xì)節(jié)成敗，也決定了利息，因?yàn)槊廊菰航?jīng)營(yíng)中，很多顧客的流失都是因?yàn)槊廊輲熞恍┘?xì)節(jié)之處沒(méi)有做到位，而導(dǎo)致顧客流失，那么在細(xì)節(jié)上，芳享小編告訴你美容院如何提升服務(wù)質(zhì)量：

微笑
當(dāng)顧客進(jìn)去美容院的那一刻，心里上都會(huì)有些對(duì)陌生場(chǎng)所的不安與抗拒，但此時(shí)如果能給顧客一個(gè)發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，顧客會(huì)被你笑容里的和善與快樂(lè)所感染，使客戶(hù)感到舒心和舒服，讓接下來(lái)的溝通更加順暢，為門(mén)店塑造良好的第一印象。

語(yǔ)調(diào)
和顧客說(shuō)話時(shí)語(yǔ)調(diào)盡量放緩、柔和。即使顧客質(zhì)疑你產(chǎn)品和服務(wù)，不要一驚一乍。也應(yīng)語(yǔ)調(diào)輕柔地解釋清楚，讓她更容易接受。

耐心
推銷(xiāo)的過(guò)程中，和顧客溝通需要耐心。要耐心為顧客解答，針對(duì)顧客提各種的問(wèn)題。難免會(huì)遇到喜歡裝牛角尖的顧客，也不要戒躁讓顧客接受你觀點(diǎn)和產(chǎn)品，站在顧客的角度上耐心的羅列你介紹這款產(chǎn)品的原因，這樣顧客就容易接受。

行動(dòng)
顧客一有需求。應(yīng)盡快滿(mǎn)足。若真有解決不了問(wèn)題也應(yīng)安撫好顧客情緒，否則顧客有問(wèn)題卻一直沒(méi)人幫她解決，會(huì)影響顧客對(duì)美容院的評(píng)價(jià)。

贊美
想要與客戶(hù)做好熟人關(guān)，可以用贊美來(lái)打開(kāi)話題。時(shí)刻發(fā)現(xiàn)顧客的閃光點(diǎn)，學(xué)會(huì)時(shí)刻贊美顧客，每一個(gè)都喜歡被別人的贊美，被別人認(rèn)可，所以，多贊美顧客，顧客是很開(kāi)心的

熱情
當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)開(kāi)始，熱情贏得信賴(lài)。及時(shí)引導(dǎo)顧客去休息區(qū)坐下，就要熱情的接待。并送上茶水，解顧客的大致需求，這個(gè)時(shí)候一般由美容師或者店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待，詢(xún)問(wèn)顧客相關(guān)信息的時(shí)候記得要做好筆錄，最好是顧客檔案隨手?jǐn)y帶，這也體現(xiàn)出美容院的專(zhuān)業(yè)。

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