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第一、嬰幼兒用品店內(nèi)形象方面，主要包括： 
1、門店形象。第一印象好不好就完全體現(xiàn)在門店形象上了，它可以給人美好的想象，也可以給人一種信任。無論是門頭形象、櫥窗形象、門店裝修、門店衛(wèi)生狀況都是吸引顧客的重要因素。
      嬰兒用品商店首先要以齊全的商品來吸引顧客，以免去媽媽們分別采購的麻煩。在商品的選擇上，力求新，可以根據(jù)一些大型的商場或顧客的反映，及時更新?lián)Q代。同時，還可依照客源、年齡段，對中高檔產(chǎn)品進行合理搭配。
2、產(chǎn)品陳列。產(chǎn)品陳列的目的就是要抓住消費者的眼、手、心，陳列生動化，增強賣場氣氛（吸引眼球）；規(guī)范統(tǒng)一的陳列，給人以專業(yè)的感覺（抓住心）；分類陳列，方便消費者尋找（抓住眼）；對比陳列，方便消費者體驗和感受（抓住手、抓住心）。 
3、個人形象。個人形象主要包括：基本表情、基本容貌、著裝。 
（1）表情的基本要求是：溫文爾雅、彬彬有禮、不卑不亢、笑容常在、親切自然。 
（2）著裝的總體要求是專業(yè)、整齊、清潔、挺括、大方。 
第二，服務(wù)態(tài)度。
服務(wù)態(tài)度要友好，這是永遠不變的商業(yè)信條。對待顧客，應(yīng)提供力所能及的服務(wù)，比如為顧客提供選購意見、用法須知等。因為嬰幼兒用品中的奶粉、奶嘴、紙尿褲等都是些易耗品，流通很快，嬰幼兒用品單位產(chǎn)品的利潤一般在5%-10%之間，有些還不到5%。絕對屬于薄利多銷的產(chǎn)品，沒有很大的利潤空間，所以培養(yǎng)固定的消費群很重要。
1、微笑服務(wù) 
（1）微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。迷人的微笑展示的是一種自信、友善、熱情、禮貌。 
（2）熟練運用微笑服務(wù)技巧，需要保持良好心態(tài)，否則情緒不佳，微笑也無法打動顧客。 
2、贊美顧客 
（1）贊美的目的：
拉近與顧客之間的距離－－增進與顧客之間的感情交流 
—－從而獲得顧客的信任—－最終實現(xiàn)推銷產(chǎn)品 
（2）如何贊美： 
尋找一個贊美點－－－這就是一個優(yōu)點－－－這就是一個事實 
－－－用自己的語言－－－適時的說出來 
切忌：發(fā)現(xiàn)一個點是贊美，發(fā)明一個點是奉承 
3、語言藝術(shù)： 
1）接待用語的原則： 
a）注意講話的順序和邏輯性 
b）講話突出重點和要點 
c）誠實客觀介紹推薦，不夸大其詞 
d）盡量配合顧客的方式講話 
e）決不能對顧客無理，不與顧客發(fā)生爭論 
f）不使用粗俗語言 
（2）接待用語的技巧 
a、避免用命令式，多用請求式。 
命令式語句完全是說者單方面的意思，不征求別人的意見，就強迫別人照著做；而請求的語句，則是尊重對方，請求別人去做。 
b、少用否定句，多用肯定句. 
雖然肯定句與否定句意義恰好相反，但如果運用的巧妙，肯定句卻能代替否定句,而且效果更好。 
（3）采用先認同后解釋 
a、價錢雖然高了一點，但質(zhì)量很好?。?nbsp;
b、質(zhì)量比較好，所以價錢高了一點； 
第一句是認同了顧客，再做了解釋，這樣比較容易產(chǎn)生認同感；而第二句的在重點是放在“價錢高”上，顧客可能會認為：一，雖然質(zhì)量好，但也不值那么多錢；二：好像我買不起這么貴的東西。 
（4）語言生動、語氣委婉
采用生動、形象的語言，讓顧客聽起來既容易產(chǎn)生聯(lián)想，又產(chǎn)生購買的欲望。 
（5）要配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣幼鳌?nbsp;
說話的措詞和語氣固然重要，但如果說話時表情冷漠，動作呆板，則再生動的語言也起不到好的效果。因此講話時，一定要配以自然的動作、親切的表情，使顧客心情愉快，但切忌不可夸張或矯揉造作，以免顧客反感。
4、文明用語 
a）接待顧客，語言簡潔，表達準確，要“您”字當(dāng)先，“請”字在前，“好”字不斷。 
b）禮貌使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，一般以“小姐、女士、先生”等。 
c）基本文明用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見。” 
d）顧客來時，要有“迎聲”：“您好，歡迎光臨（**品牌）” 
e）顧客問時，要有“答聲”，熱情主動，真誠地給顧客當(dāng)好顧問。 
f）當(dāng)顧客較多，比較忙碌時，應(yīng)講“對不起，讓您久等了”，“請稍等，我馬上就來”。 
g）當(dāng)顧客買單時，應(yīng)唱收唱付：“先生，收您xx元，找您xx元，請點好”“請拿好”。 
h）當(dāng)顧客要求退換時，態(tài)度要象購買時一樣熱情，講“只要符合退換規(guī)定，均可以退換”。如有不符合規(guī)定時，要耐心解釋，講“很抱歉，按規(guī)定不能退換?！比缬龅诫y處理的情況，要有禮貌的講“對不起，我請示一下領(lǐng)導(dǎo)”。
i）當(dāng)受到顧客表揚時，應(yīng)講：“這是我們應(yīng)該做的”，“不必客氣，我們做的還不夠”。 
j）當(dāng)顧客提出批評時，要抱著虛心接受的態(tài)度，講：“謝謝您給我們提出的寶貴意見，我們一定改進”。 
k）當(dāng)顧客離開時，要有“送聲”：講“恭喜您喬遷新居”“請走好”“歡迎下次光臨”。 
檔次定位要明確
第三，銷售技巧。 
1、銷售的基本原理 
（1）銷的是自己（只有接受了你這個人，才有可能接受你推薦的產(chǎn)品） 
（2）售的是觀念（買賣雙方的價值觀不一樣，無法達成一致意見，銷售難以成功） 
（3）賣的是利益（產(chǎn)品能夠賣得出去，是因為產(chǎn)品的利益能夠幫助顧客解決問題，給顧客真正帶來了好處） 
（4）買的是感覺（對終端形象、對產(chǎn)品、對導(dǎo)購人員、對賣場氛圍都沒一點感覺的話，誰還會去買你的產(chǎn)品呢）
2、嬰幼兒用品店銷售的流程 
迎賓（點頭、微笑、“歡迎光臨**品牌”）—尋機（給顧客一定的時間和空間，熟悉下環(huán)境和產(chǎn)品，放松戒備的心情）—開場（尋找到一個合適的機會，開始給顧客作介紹：從新品介紹、促銷、品牌、熱銷、產(chǎn)品賣點等著手）—體驗（在體驗中解決顧客的異議和疑問：對比區(qū)、體驗區(qū)、FABE利益法）—開單（充滿自信，敢于成交）—送客（恭喜顧客，歡迎下次光臨，轉(zhuǎn)介紹客戶提供信息等）
  　　3、顧客購買心理 
→注意：尋找或注視產(chǎn)品 →興趣：走進看或動手摸產(chǎn)品 →聯(lián)想：不斷打量或觸動產(chǎn)品→欲望：沉思想象　→比較：提問比較產(chǎn)品　→信賴：感受產(chǎn)品、檢查問價　→行動：決定購買產(chǎn)品　→滿足：買單感謝
第四，產(chǎn)品知識 
對于產(chǎn)品知識我們應(yīng)該掌握以下內(nèi)容： 
產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品工藝、原料和成分、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價格、保修常識、竟品相關(guān)知識等。 
我們可以通過聽嬰幼兒用品店內(nèi)專業(yè)人員講解增進了解；通過觀察來了解產(chǎn)品的性能特點；通過自己試用體驗感受產(chǎn)品；通過將自己的體驗感受講出來給別人聽來鞏固自己對產(chǎn)品的認識和掌握。 
以上四個方面的修煉，我們再來結(jié)合嬰幼兒用品門店的銷售，事實上門店銷售的業(yè)績來源主要就是由客流量、經(jīng)停率、成交率、客單價這4個方面決定，而這四個方面與我們的四項修煉是息息相關(guān)的，緊密聯(lián)系的，為何這樣說呢？ 
首先形象維護的好與不好，直接影響到了顧客的視覺感受，直接影響到顧客對門店的關(guān)注度，讓顧客有了一個愿意上門的理由，于無形中決定了客流量的大小。
其次，顧客上門以后，如果我們的服務(wù)態(tài)度很好，給顧客良好的印象，讓顧客感到輕松而親切，那他肯定愿意留下來，聽我們的介紹，看我們的產(chǎn)品展示，這樣一來顧客的經(jīng)停率就提高了。 
再次，顧客被我們的良好服務(wù)所感染，自然就接受了你這個人，這時你再向他介紹什么產(chǎn)品，他都愿意聽，利用我們良好的銷售技巧就很容易把產(chǎn)品推銷給他，成交幾率大大提升。 
最后，掌握了豐富的產(chǎn)品知識，我們可以很詳細很專業(yè)的給顧客介紹產(chǎn)品，幫助顧客消除異議，賣更多的好產(chǎn)品給消費者，提高每位顧客的消費單價。 為我們的嬰幼兒用品店創(chuàng)造更高的業(yè)績。