每年“雙11”都是全民的狂歡，賣(mài)家的福利，在這一天，可以產(chǎn)生一個(gè)店鋪全年50%的銷(xiāo)售額，甚至是80%-90%的銷(xiāo)售額，所以這一天對(duì)所有從事電商的人來(lái)說(shuō)都意義非凡。然而，這一天總是幾家歡喜幾家愁。每逢大促，大部分商家總是存在許許多多這樣那樣的問(wèn)題。
雙11倉(cāng)儲(chǔ)五大痛點(diǎn)問(wèn)題
痛點(diǎn)1：系統(tǒng)卡殼，甚至崩潰
一到大促，單量暴增。不少商家上了系統(tǒng)，但是系統(tǒng)反應(yīng)慢，體現(xiàn)在審單慢、打單慢、復(fù)核慢……各操作環(huán)節(jié)都會(huì)卡殼，關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子，訂單無(wú)法下載發(fā)貨，甚至系統(tǒng)完全崩潰，導(dǎo)致整個(gè)活動(dòng)變?yōu)闉?zāi)難。
痛點(diǎn)2：硬件無(wú)備用，干著急
大促之前，做好快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材準(zhǔn)備，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，建議使用熱敏標(biāo)簽打印機(jī)。
痛點(diǎn)3：訂單錯(cuò)漏發(fā)，重復(fù)發(fā)貨問(wèn)題嚴(yán)重
很多商家使用打單軟件或簡(jiǎn)單的ERP、偽WMS進(jìn)行前置打單發(fā)貨。大促時(shí)，極易丟失面單，造成訂單漏發(fā)。也有可能導(dǎo)致訂單重復(fù)發(fā)貨，造成了商家經(jīng)濟(jì)上的巨大損失。
痛點(diǎn)4：庫(kù)存爆倉(cāng)與訂單缺貨同在，公司全員出動(dòng)，發(fā)單量卻增長(zhǎng)有限
大促前商家必然會(huì)囤貨，但明明備了貨，還總是缺貨？其實(shí)貨品并沒(méi)有缺少，只是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的揀貨方式造成了作業(yè)效率低下的問(wèn)題，甚至全員出動(dòng)，忙活了一天卻發(fā)現(xiàn)發(fā)貨單量的增長(zhǎng)量還很有限。
痛點(diǎn)5：售后工作量暴增，退換貨和退款不及時(shí)
前面幾種問(wèn)題造成的最終結(jié)果就是售后的工作量暴增，客戶(hù)退款、投訴等問(wèn)題層出不窮，退單太多，投訴退款問(wèn)題過(guò)多之后，售后無(wú)法及時(shí)處理，會(huì)影響店鋪整體評(píng)分。
做好倉(cāng)儲(chǔ)管理工作，是大促工作順利開(kāi)展的前提。以上這些問(wèn)題，電商企業(yè)在大促時(shí)必然會(huì)或多或少的碰到。那么，電商企業(yè)如何避免和解決以上問(wèn)題？
因此只有在擁有精準(zhǔn)的庫(kù)存管理，流暢的發(fā)貨流程之后再結(jié)合強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力，才能在大促中沖鋒陷陣，輕松應(yīng)對(duì)大促。而選擇倉(cāng)譽(yù)倉(cāng)儲(chǔ)，則能讓電商企業(yè)完全避免以上問(wèn)題。
倉(cāng)譽(yù)倉(cāng)儲(chǔ)如何直擊以上痛點(diǎn)？
一、準(zhǔn)備工作
1、預(yù)測(cè)及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
首先對(duì)大促期間的銷(xiāo)量進(jìn)行預(yù)測(cè)，沒(méi)有數(shù)據(jù)的支持，雙11的備貨、倉(cāng)儲(chǔ)配送等一系列準(zhǔn)備工作就沒(méi)辦法有效進(jìn)行。倉(cāng)譽(yù)倉(cāng)儲(chǔ)主要幫助電商企業(yè)作以下數(shù)據(jù)的銷(xiāo)量預(yù)測(cè)：
1）往年銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；
2）發(fā)出的優(yōu)惠券數(shù)量；
3）店鋪及商品的收藏?cái)?shù)量；
4）預(yù)售（添加購(gòu)物車(chē)）數(shù)據(jù)。
2、提前做好場(chǎng)地規(guī)劃
雙11期間，商品、物料、包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍，倉(cāng)譽(yù)倉(cāng)儲(chǔ)在場(chǎng)地方面一定會(huì)提前規(guī)劃好，劃分作業(yè)區(qū)域，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，保持作業(yè)通道和快遞車(chē)進(jìn)出通道通暢。合理的場(chǎng)地規(guī)劃有利于提高分揀效率，提高整體工作效率，提升倉(cāng)庫(kù)可利用面積。
3、提前做好人員分組
根據(jù)場(chǎng)地細(xì)分人員小組及工作區(qū)：常規(guī)倉(cāng)儲(chǔ)按功能可分為制單組、揀貨組、（補(bǔ)貨、上架）、分播組、復(fù)核組、打包組和物流交接組；制定各小組職責(zé)，提前培訓(xùn)、立目標(biāo)、做好獎(jiǎng)懲機(jī)制；提前做好看板，雙十一每小時(shí)更新數(shù)據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)形成PK機(jī)制。
4、提前做好系統(tǒng)策略匹配
這里的系統(tǒng)指的是倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS），ERP系統(tǒng)在雙11訂單大爆發(fā)的情況下，發(fā)貨策略功能不太健全，所以倉(cāng)譽(yù)倉(cāng)儲(chǔ)自有的一套成熟的WMS系統(tǒng)能夠解決這一問(wèn)題。
二、完整的作業(yè)策略與方式
1、爆品前置打單
爆品要提高發(fā)貨效率。倉(cāng)譽(yù)倉(cāng)儲(chǔ)的倉(cāng)庫(kù)硬件可以投入自動(dòng)打包機(jī)與自動(dòng)貼碼機(jī)，后置發(fā)貨也是很快的，通常可以滿(mǎn)足單品1小時(shí)1000單以上。
2、單件訂單非爆品
這里的單件指的是訂單只購(gòu)買(mǎi)了1個(gè)商品的情況，倉(cāng)譽(yù)倉(cāng)儲(chǔ)采用后置復(fù)核打單，省去了分播過(guò)程，也提高了效率。
3、多件雜亂訂單
主要指訂單購(gòu)買(mǎi)商品≥2件，采用匯總揀貨，分播，然后正常的復(fù)核。
4、提前演練
提前演練測(cè)壓，準(zhǔn)備預(yù)案。在大促活動(dòng)前期，倉(cāng)譽(yù)倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行策略驗(yàn)證測(cè)試，而且準(zhǔn)備好系統(tǒng)緊急預(yù)案以及配套硬件檢測(cè)，拒絕干著急。
5、策略與人員分組
1）制單組負(fù)責(zé)三種策略的波次執(zhí)行，揀貨任務(wù)打印，前置熱敏的打印，并負(fù)責(zé)將任務(wù)及單據(jù)及對(duì)應(yīng)策略傳遞給揀貨組，并做好相關(guān)的領(lǐng)取登記；
2）揀貨組接到揀貨任務(wù)將貨揀好，爆品直接將熱敏及貨品交給打包組，多件商品交給分播組，單件商品交給復(fù)核組；
3）分播組接到多件貨品直接在分播墻進(jìn)行分播，分播完交給復(fù)核組采取普通復(fù)核；
4）復(fù)核組按單件、多件分播用系統(tǒng)不同的復(fù)核策略進(jìn)行復(fù)核；
5）打包組除了打包爆品，還需要分組對(duì)接復(fù)核區(qū)直接打包；
6）交接組除了與快遞公司交接數(shù)量，還需承擔(dān)爆品快遞包裹的整批抽檢工作。
三、大局統(tǒng)籌、現(xiàn)場(chǎng)把控及快遞協(xié)調(diào)
將人員分組、區(qū)域規(guī)劃、系統(tǒng)策略做好對(duì)應(yīng)關(guān)系，做到一一對(duì)應(yīng)，分片包干，責(zé)任到人。同時(shí)，倉(cāng)譽(yù)倉(cāng)儲(chǔ)做好了斷電斷網(wǎng)、人手不足的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于倉(cāng)庫(kù)作業(yè)、大面積發(fā)錯(cuò)貨、大面積投訴、大面積發(fā)貨延遲、快遞大量丟件等問(wèn)題都做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案?？爝f方面，倉(cāng)譽(yù)倉(cāng)儲(chǔ)能夠與多個(gè)快遞公司進(jìn)行協(xié)調(diào)，快速處理包裹。
浙江倉(cāng)譽(yù)電倉(cāng)
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