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酒店客戶究竟在想什么，你知道嗎？

2017-10-31 12:29 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:442

攜住酒店智能科技

投資金額：5-10萬

企業(yè)名稱：快住智能科技（蘇州）有限公司

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酒店提供服務(wù)，通常都得對(duì)癥下藥，那么，客人心里到底都在想些什么呢？因?yàn)榫频甑囊磺蟹?wù)要從客戶需求開始。
酒店客房
客戶需要被尊重
尊重客戶絕不僅僅指的是“禮貌待客”、“微笑服務(wù)”?？蛻粝Ｍ恢匾?，希望認(rèn)真對(duì)待和仔細(xì)傾聽他們的需求，向他們提供詳細(xì)的信息并正確解答及解決提出的問題。
客戶提出需求時(shí)，盡量一次性解決，遇到問題真誠(chéng)補(bǔ)救，即使最后結(jié)果并沒有如他所愿，只要他看到了酒店的努力，他的被尊重感往往影響到親朋好友那里，好名聲便口碑相傳。
客戶需要性價(jià)比
客人都想價(jià)格適合的情況下，獲得安全舒心的入住體驗(yàn)。打造性價(jià)比高的酒店產(chǎn)品，維護(hù)客戶的忠誠(chéng)度是酒店始終要去研究和攻克的課題。
酒店客廳
客戶需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)
70后、80后逐漸成為當(dāng)今社會(huì)消費(fèi)的主流，當(dāng)然90后也不逞多讓，這樣的客戶群接受過很好的教育，關(guān)心自身修養(yǎng)，關(guān)注流行時(shí)尚。他們對(duì)于酒店服務(wù)的理解與60后、50后已經(jīng)不可同日而語(yǔ)。滿足被尊重需求的個(gè)性化服務(wù)成為選擇酒店的重要參考因素。
攜住科技智慧酒店，與以往刻板木訥的酒店入住習(xí)慣說再見，客房一切開關(guān)，都可以通過手機(jī)或者語(yǔ)音傳達(dá)指令，全面提升住店客人入住體驗(yàn)，提高酒店服務(wù)品質(zhì)。滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。
餐廳
客戶需要消費(fèi)氛圍
消費(fèi)氛圍指酒店提供的環(huán)境、情調(diào)、格局的總和。
1、根據(jù)自己的特點(diǎn)打造酒店獨(dú)一無二的消費(fèi)氛圍。
打造酒店的消費(fèi)氛圍一定是要有自己的目標(biāo)定位群體，如果你是一家商務(wù)型酒店，你就不能打造成很休閑、很隨意的消費(fèi)氛圍。相反，如是你是一家旅游度假區(qū)的酒店，你的目標(biāo)群體主要是旅游度假者，你如果打造成快節(jié)奏、很緊張的消費(fèi)氛圍，這也是不對(duì)的。
2、物聯(lián)周邊，進(jìn)行消費(fèi)延伸
攜住科技提供智慧酒店方案，助力酒店智慧營(yíng)銷，豐富的線上購(gòu)物平臺(tái)，把酒店打造成所見即所購(gòu)的消費(fèi)中心，甚至顧客可以在房間掃碼消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)延伸。
如果你坐在房間內(nèi)享受美妙的音樂和溫度適宜的空調(diào)，你可能覺得還要來一杯紅酒?？腿诵枰氖且环N住店期間綜合的消費(fèi)感覺，這就是酒店消費(fèi)氛圍。
氛圍
作為酒店經(jīng)營(yíng)者，更多的時(shí)候，我們要先了解客戶需求，把它上升到一個(gè)新的階段，然后打造出自己特色服務(wù)氛圍，并將這些加入到產(chǎn)品統(tǒng)一包裝中去，增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)，從而最大化的增加客人的滿意度和酒店的營(yíng)收。
攜住科技提供智慧酒店解決方案，真正從客戶實(shí)際需求出發(fā)，從解決他們的痛點(diǎn)出發(fā)，助力酒店提供更好服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。