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彤德萊火鍋加盟電話為什么會(huì)流失顧客?維護(hù)老顧客的重要性

2017-09-01 18:22 來源：項(xiàng)目加盟網(wǎng) 瀏覽量:167

咖啡之翼

投資金額：20-30萬

企業(yè)名稱：香港國際翼咖啡美食傳播有限公司

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開一家彤德萊火鍋加盟電話店，最重要的就是顧客會(huì)有多少，只有顧客多了生意才會(huì)好起來。因此彤德萊火鍋加盟電話店主應(yīng)當(dāng)對顧客更上心一些。有時(shí)候經(jīng)常來的顧客不再來了，這時(shí)候就應(yīng)該反思一下是不是自己哪里沒做好。那么彤德萊火鍋加盟電話為什么會(huì)流失顧客?維護(hù)老顧客有多重要?

1、競爭者可以輕易替代你　　這種問題只出現(xiàn)在你的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠被輕易復(fù)制的情況下。為了避免這種問題，你需要提供個(gè)性化的，而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷地提高個(gè)性化的“檔次”，競爭對手就不會(huì)那么容易替代你。

2、客戶得到了糟糕的服務(wù)　　在你的客戶真正需要你的支持的時(shí)候，真心且全力的對待他們，千萬不要態(tài)度惡劣，這樣一旦他們有了其他選擇，一定會(huì)棄你而去。在對顧客服務(wù)時(shí)一定要盡心盡力。

3、你的產(chǎn)品質(zhì)量下降了　　產(chǎn)品質(zhì)量是決定生意好不好的原因，如果產(chǎn)品不好喝，那么服務(wù)再好，門店裝修的再豪華也不會(huì)有人來，因此產(chǎn)品質(zhì)量只能不斷創(chuàng)新變得更好。

彤德萊火鍋加盟電話為什么會(huì)流失顧客？維護(hù)老顧客的重要性_1

4、客戶的需求發(fā)生了變化　　彤德萊火鍋加盟電話行業(yè)本身就是不斷變化的，這種情況在所難免。如果店鋪的產(chǎn)品一直不更新，始終是那幾樣，顧客時(shí)間長了難免會(huì)喝膩，想要嘗試新鮮的茶飲。所以產(chǎn)品更新添加是必須的，要了解顧客喜好什么，口味是否發(fā)生變化，早做準(zhǔn)備。

維護(hù)老顧客的重要性　　顧客覺得哪家彤德萊火鍋加盟電話店不錯(cuò)，會(huì)主動(dòng)向他周圍的人介紹推薦，其主動(dòng)和熱心的程度有時(shí)甚至超過正式員工。同時(shí)，他們的推薦更有可信度。彤德萊火鍋加盟電話店銷售人員的促銷，客戶會(huì)擔(dān)心夸張不實(shí)之詞，而顧客"眼見為實(shí)"的親身體驗(yàn)，則是最可靠的口碑。彤德萊火鍋加盟電話店往往無法判斷哪些顧客滿意，哪些顧客不滿意，而不滿意的顧客造成的是負(fù)面效應(yīng)。

口碑傳播無需過多花費(fèi)，口口相傳得到的效果更加真實(shí)，影響范圍也更廣。各位店主一定要抓住消費(fèi)者，這是彤德萊火鍋加盟電話店的基礎(chǔ)。

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