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個性化服務(wù)是行業(yè)競爭和社會發(fā)展的產(chǎn)物。隨著酒店市場的快速發(fā)展，消費(fèi)者對酒店服務(wù)的需求不斷地發(fā)生變化，對個性化服務(wù)的需求也越來越凸顯。個性化服務(wù)在很大程度上反映了一個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，本著“以客為尊”的企業(yè)價(jià)值觀，東呈國際集團(tuán)已把個性化服務(wù)作為提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。 

 滿足客人的個性化需求

客人需求是酒店經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。客人的需求多種多樣,客人的喜好與要求往往會與酒店的規(guī)定有所不同。在這種情況下，就要求服務(wù)人員適當(dāng)偏離標(biāo)準(zhǔn)操作程序，根據(jù)客人的具體要求，靈活地提供個性化服務(wù)。

急客人之所急，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供個性化服務(wù)，往往成為樹立酒店良好形象的契機(jī)。恰到好處的個性化服務(wù)能使客人真切感受到酒店的關(guān)懷，體會到酒店以客人利益為重，從而將友好、周到的酒店形象深植于客人的心里。 尋找新機(jī)會

哪里有需求，哪里就有機(jī)會?？腿说男枨笫蔷频曦?cái)富的源泉?？腿说男枨蟛粩喟l(fā)展變化，酒店經(jīng)營者應(yīng)不斷研究客人的需求，按客人的需求改進(jìn)和調(diào)整酒店產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造新的贏利機(jī)會

   取得競爭優(yōu)勢

酒店應(yīng)為客人提供競爭對手不易模仿的、客人認(rèn)為是重要的、在財(cái)務(wù)和經(jīng)營中是可行的個性化服務(wù)。通過優(yōu)質(zhì)個性化服務(wù)與客人建立個性化關(guān)系，形成客人對酒店的忠誠感，并利用良好口碑不斷為酒店招徠新客人，以便取得競爭優(yōu)勢。

個性化與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系

個性化是標(biāo)準(zhǔn)化的延伸，標(biāo)準(zhǔn)化是個性化的保障。個性化服務(wù)并不是逃離連鎖酒店的核心——標(biāo)準(zhǔn)化，而是在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的延伸。隨著酒店市場的不斷轉(zhuǎn)變，以及客源市場的逐步細(xì)分，客人除對酒店的硬件設(shè)施有較高的要求外，對服務(wù)的感受也更為細(xì)致，這就要求企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上加入更多具有人情味的個性化服務(wù)。

個性化服務(wù)的需求事實(shí)上是一種被尊重的感覺，而不僅僅是對物質(zhì)條件的滿足。酒店不僅是針對人提供產(chǎn)品，為人服務(wù)，還需要給人很舒適的享受，能提供一段美好的回憶，也是一種精神上的收獲，即是個性化服務(wù)的要求。

要使客人高興而來，滿意而歸，僅僅遵循標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是不夠的，只有在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，逐漸開發(fā)和提供個性化服務(wù)，才能給客人以驚喜，才能讓客人感覺到賓至如歸，從而“留連忘返”。

東呈國際的個性化服務(wù)

“云酒店”移動平臺

2015年4月，東呈國際集團(tuán)在酒店行業(yè)率先推出了“云酒店”概念，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顛覆酒店行業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)與運(yùn)營模式，讓客人尊享指尖上的個性化酒店服務(wù)?！霸凭频辍毕碌妮p服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)去中心化，手機(jī)即前臺，P2P式的響應(yīng)能力，給客人帶來了輕松、舒適、愉悅的住房體驗(yàn)。

“小費(fèi)打賞”

小費(fèi)在西方已有數(shù)百年歷史，是顧客與服務(wù)提供者之間的認(rèn)同與互動。東呈酒店集團(tuán)作為中國連鎖酒店業(yè)“小費(fèi)打賞”的首倡者，旨在通過培養(yǎng)中國的小費(fèi)文化，引領(lǐng)中國紳士潮流，推動酒店業(yè)服務(wù)升級與發(fā)展。小費(fèi)打賞讓服務(wù)者獲得了尊重和肯定，讓顧客獲得了更好的服務(wù)，也提升了企業(yè)的管理品質(zhì)。

 感動式服務(wù)

東呈國際旗下酒店品牌，堅(jiān)持以客戶為中心，提供獨(dú)特的全員質(zhì)樸真誠關(guān)懷，用口碑感動世界。從客人到達(dá)酒店辦理入住的一刻起，服務(wù)員就會以私人管家的心態(tài)關(guān)心著客人的健康與幸福感。

當(dāng)客人因外出游玩沒有做好防曬措施而導(dǎo)致臉部曬傷疼痛難忍時(shí)，是我們的服務(wù)員拿出了自己的面膜給客人使用，緩解了她的曬傷；

當(dāng)客人帶著孩子一起來麗江旅游，遇上飛機(jī)晚點(diǎn)，機(jī)上也沒安排吃的，很晚才到酒店，又累又餓，附近吃飯的地方也都關(guān)門了，是我們的服務(wù)員親手下廚給客人做了當(dāng)?shù)孛牢兜奶厣?，一口暖人心?/span>

當(dāng)客人退房臨走時(shí)，是我們的服務(wù)員送給了客人麗江原創(chuàng)音樂的車載CD，讓自駕的旅途不再疲憊......