在良家的洗衣店開業(yè)之后,良家更加重視洗衣店以后的運(yùn)營情況,因?yàn)樵诖酥埃p方所做的只是萬里長征的首步,我們的工作才剛剛開始,公司只有不斷地與代理商進(jìn)行溝通和交往以支持他們的工作,才能最為有效地提升良家的品牌和實(shí)力。因此,良家將其后續(xù)服務(wù)視為重中之重。
1、向各分店提供所需的洗滌劑,該項(xiàng)任務(wù)主要由良家的配貨中心完成。良家的總部配送中心擁有來自國內(nèi)外十多家輔料、輔助工具供應(yīng)商的一百多種產(chǎn)品,包括韓國進(jìn)口的去漬劑、高效殺菌消毒強(qiáng)洗劑、安全性高去污力強(qiáng)的干洗皂液、方便快捷的標(biāo)簽紙等產(chǎn)品,由于良家的連鎖系統(tǒng)規(guī)模龐大,洗滌劑及其它物品的用量也非常大,成本相對(duì)于同行要低得多。
2、設(shè)備維護(hù)全程服務(wù)。
3,巡訪督導(dǎo)支持??偛繉I(yè)人員不定期的現(xiàn)場(chǎng)走訪、現(xiàn)場(chǎng)辦公,對(duì)服務(wù)質(zhì)量品牌形象進(jìn)行檢查、評(píng)定、監(jiān)督和指導(dǎo),對(duì)經(jīng)營進(jìn)行規(guī)范化管理,保證品牌的同質(zhì)性。對(duì)營業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、比較,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題,保證正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、解決投訴支持。幫助各分店加盟協(xié)調(diào)并處理消費(fèi)者投訴,端正服務(wù)意識(shí),處理各種相關(guān)法律事務(wù)(品牌維護(hù)、侵權(quán)、糾紛等),保持品牌規(guī)范性,保證以良好的服務(wù)形象吸引消費(fèi)者。
5、洗衣技術(shù)支持。為使代理商順利進(jìn)入穩(wěn)定經(jīng)營狀況,提高處理疑難問題的能力,良家總部將會(huì)隨時(shí)為他們出謀劃策。通過網(wǎng)站、內(nèi)部通訊等方式不斷向他們介紹有關(guān)新型紡織面料、洗衣技術(shù)動(dòng)態(tài)、典型案例分析、新型洗滌助劑、國內(nèi)外服裝品牌等多方面的知識(shí),為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的技術(shù)交流環(huán)境,取長補(bǔ)短,互通有無,信息共享,和良家洗衣店的技術(shù)水平不斷地共同提高。
6、營業(yè)支持。協(xié)調(diào)各分店經(jīng)營,為系統(tǒng)內(nèi)提供經(jīng)驗(yàn)交流機(jī)會(huì),互相取長補(bǔ)短,互通有無,總結(jié)其突出的經(jīng)營技術(shù)處理手段、特色的經(jīng)營技巧、典型的投訴案例,以最快的速度通告全系統(tǒng),幫助各代理商永遠(yuǎn)在創(chuàng)新中求發(fā)展。
7、消費(fèi)者調(diào)研支持。定期進(jìn)行顧客意見調(diào)查研究,對(duì)各種信息的收集、整理與反饋,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行跟蹤記錄如:顧客滿意度、營業(yè)狀況統(tǒng)計(jì),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋,并開展年度評(píng)分排比,通過綜合指標(biāo)比較,提高綜合競(jìng)爭力,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)涵。
8、品牌合作支持??偛繒?huì)不斷拓展品牌聯(lián)合,加強(qiáng)異業(yè)合作,擴(kuò)大合作領(lǐng)域,延伸消費(fèi)者的覆蓋面,為吸引更大的客源,幫助代理商擴(kuò)大業(yè)務(wù)。
9、促銷支持。總部會(huì)不斷開始新穎適用的統(tǒng)一促銷禮品為日常促銷活動(dòng)提供充足的物質(zhì)保障。并且公司會(huì)適時(shí)推出品牌宣傳活動(dòng)配合分店的促銷,以提高良家品牌的知名度,為其開發(fā)潛在客源,提高營業(yè)額。
良家授予代理商的是品牌的許可證,商譽(yù)的保證書。不論分店規(guī)模是大是小,良家都將為提供有效的技術(shù)及商業(yè)培訓(xùn)、合理化建議和細(xì)致入微、體貼周到的后續(xù)服務(wù)以使他們洗衣店的投資預(yù)算、位置選擇、支持等問題無需投入過多的時(shí)間和精力,只需專注于經(jīng)營管理為顧客提供滿意的衣物護(hù)理服務(wù)。在加入良家體系后,良家總部將成為加盟者親密合作伙伴和真誠的朋友。為保障加盟者經(jīng)營成功的持久性,良家總部會(huì)定期根據(jù)客戶需要調(diào)整服務(wù)模式,合理調(diào)配人力、物力資源,不斷研究新設(shè)備、新產(chǎn)品,不斷提高衣物護(hù)理技術(shù),以此來保證投資者利益,讓投資者與良家共享成果,共同發(fā)展,共創(chuàng)輝煌。
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